Kontakt oder Unternehmen nicht in der Suche gefunden

Fehlerbehebung, wenn Sie einen Kontakt (Einzelperson) oder ein Unternehmen (Organisation) in der globalen Suche oder in Modul-Listen nicht finden können.

Problembeschreibung

Das Problem

Sie suchen einen bestimmten Kontakt (Einzelperson) oder Unternehmen (Organisation), aber:

• Globale Suche gibt keine Ergebnisse zurück, wenn Sie ihren Namen oder ihre E-Mail eingeben
• Sie erscheinen nicht in der Liste der Einzelpersonen oder Organisationen, wenn Sie das erwarten
• Sie haben sie kürzlich erstellt oder importiert, aber sie fehlen in der Suche oder den Listen

Häufige Szenarien

Szenario 1: Filter oder Ansicht
Die Liste ist gefiltert (z. B. nach Zuweisung, Status oder Suchbegriff), sodass der Datensatz verborgen ist. Oder Sie sehen nur „Meine“ Datensätze.

Szenario 2: Archiviert oder gelöscht
Der Datensatz könnte archiviert oder soft gelöscht sein. Einige Apps blenden archivierte Datensätze standardmäßig aus; Sie müssen möglicherweise „Archiviert“ oder „Alle“ in der Ansicht einfügen.

Szenario 3: Falsches Modul oder Schreibweise
Möglicherweise suchen Sie am falschen Ort, oder der Name/die E-Mail ist anders geschrieben (z. B. Tippfehler, anderes Format).

Schritt-für-Schritt-Überprüfungen

1. Überprüfen Sie Filter und Listenansicht

1. In Einzelpersonen oder Organisationen löschen Sie alle Such- oder Filter (z. B. Zuweisung, Status), damit Sie die vollständige Liste sehen.
2. Suchen Sie nach einem „Archiviert“ oder „Alle anzeigen“ Schalter und aktivieren Sie ihn, wenn Sie denken, dass der Datensatz archiviert sein könnte.
3. Versuchen Sie die globale Suche erneut mit einem teilweisen Namen oder einer E-Mail (z. B. Vorname oder Domain), falls die vollständige Zeichenfolge nicht übereinstimmt.

2. Bestätigen Sie, dass der Datensatz existiert

1. Wenn Sie Bearbeitungs- oder Admin-Zugriff haben, überprüfen Sie, ob der Datensatz in der Datenbank existiert, indem Sie die Liste ohne Filter durchblättern und scrollen oder blättern.
2. Wenn der Datensatz von einem anderen Benutzer erstellt wurde, stellen Sie sicher, dass Ihre Berechtigungen es Ihnen erlauben, ihn zu sehen (z. B. Sie sind im selben Unternehmen und die Liste ist nicht auf „nur meine“ beschränkt).

3. Suchen Sie im richtigen Modul

1. Einzelpersonen und Organisationen sind getrennt. Ein Unternehmen ist eine Organisation; eine Person kann eine Einzelperson sein (und optional mit einer Organisation verknüpft sein). Suchen Sie in beiden, wenn Sie sich nicht sicher sind.

Immer noch nicht funktioniert?

Wenn Sie die Filter gelöscht, archivierte Datensätze überprüft und bestätigt haben, dass der Datensatz sichtbar sein sollte, kontaktieren Sie den Support unter support@piraja.io mit:

• Dass Sie die Fehlerbehebung für Kontakt oder Unternehmen nicht gefunden in der Suche durchführen
• Welches Modul (Einzelpersonen oder Organisationen) und welchen Namen oder E-Mail Sie suchen (Sie können sensible Informationen schwärzen)
• Ob Sie andere Datensätze in derselben Liste sehen können (um ein Problem mit der vollständigen Liste auszuschließen)
• Jede Fehlermeldung, die Sie sehen (genauer Text oder Screenshot)

Häufig gestellte Fragen

Warum könnte ein Datensatz archiviert sein?

Datensätze werden oft archiviert, wenn sie nicht mehr aktiv sind (z. B. alter Kunde, Duplikat). Archivierung blendet sie aus den Standardansichten aus, behält jedoch die Daten. Überprüfen Sie die Archiv-/Wiederherstellungsoptionen Ihrer App.

Enthält die globale Suche archivierte Datensätze?

Das hängt von der App ab. Oft gibt die globale Suche nur aktive Datensätze zurück. Um archivierte Kontakte oder Unternehmen zu finden, öffnen Sie die Liste der Einzelpersonen oder Organisationen und aktivieren Sie „Archivierte anzeigen“ oder „Alle“, wenn verfügbar.

Ich bin mir sicher, dass der Datensatz existiert, aber ich kann ihn immer noch nicht finden

Löschen Sie alle Filter, versuchen Sie einen teilweisen Namen oder eine E-Mail in der Suche und überprüfen Sie sowohl Einzelpersonen als auch Organisationen (Person vs. Unternehmen). Wenn Sie eingeschränkte Berechtigungen haben, sehen Sie möglicherweise nur „meine“ Datensätze – überprüfen Sie dies mit Ihrem Administrator.

Wen kann ich um Hilfe bitten?

Kontaktieren Sie den Support unter support@piraja.io.