Fehlerbehebung, wenn eine Einladung zum Beitritt zu einem Piraja Unternehmen fehlschlägt oder der Einladungslink abgelaufen ist.
Problemstellung
Das Problem
Jemand wurde eingeladen, Ihrem Piraja Unternehmen beizutreten, aber:
- Sie haben die Einladung per E-Mail nicht erhalten
- Der Einladungslink zeigt an, dass er abgelaufen oder ungültig ist, wenn sie darauf klicken
- Sie erhalten einen Fehler, wenn sie versuchen, die Einladung anzunehmen oder beizutreten
- Sie haben die Einladung angenommen, können aber das Unternehmen oder die Module nicht sehen
Häufige Szenarien
Szenario 1: E-Mail nicht erhalten
Die Einladung wurde gesendet, aber der Eingeladene hat die E-Mail nicht erhalten. Sie könnte im Spam sein oder die E-Mail-Adresse war falsch.
Szenario 2: Link abgelaufen
Einladungslinks laufen oft nach einer bestimmten Zeit ab (z. B. 24–72 Stunden). Wenn der Link alt ist, funktioniert er möglicherweise nicht mehr.
Szenario 3: Bereits Mitglied oder falscher Link
Der Benutzer könnte bereits im Unternehmen sein oder sie haben auf einen alten oder falschen Link geklickt.
Schritt-für-Schritt-Überprüfungen
1. Für die Person, die eingeladen hat
- Einladung erneut senden aus Einstellungen oder Team: Verwenden Sie die gleiche E-Mail-Adresse oder korrigieren Sie sie, wenn sie falsch war.
- Bitten Sie den Eingeladenen, Spam/Junk zu überprüfen und den Absender zu den Kontakten hinzuzufügen, damit die nächste E-Mail im Posteingang ankommt.
- Stellen Sie sicher, dass der Eingeladene den neueste Einladungslink aus der letzten E-Mail verwendet; alte Links können ablaufen.
2. Für die Person, die eingeladen wurde
- Verwenden Sie den Link aus der neuesten Einladung E-Mail. Wenn dieser Link abgelaufen ist, bitten Sie den Unternehmensadministrator, eine neue Einladung zu senden.
- Wenn Sie bereits ein Piraja-Konto haben, melden Sie sich an mit der gleichen E-Mail, an die die Einladung gesendet wurde, und versuchen Sie dann den Link erneut.
- Wenn Sie "bereits Mitglied" erhalten, sind Sie möglicherweise bereits im Unternehmen—versuchen Sie sich anzumelden und überprüfen Sie Ihren Unternehmensumschalter oder den Startbildschirm.
Funktioniert es immer noch nicht?
Wenn eine neue Einladung gesendet wurde und der Link immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie den Support unter support@piraja.io mit:
- Dass Sie die Fehlerbehebung für den abgelaufenen Einladungslink oder den Beitritt zum Unternehmen durchführen
- Der E-Mail-Adresse, an die die Einladung gesendet wurde (es ist nicht nötig, den vollständigen Link zu teilen, wenn er sensibel ist)
- Ob Sie eine Fehlermeldung sehen (genauer Text oder Screenshot)
- Ob Sie sich mit einem bestehenden Konto anmelden oder ein neues erstellen
Häufig gestellte Fragen
Wie lange ist der Einladungslink gültig?
Einladungslinks laufen typischerweise nach kurzer Zeit ab (z. B. 24–72 Stunden). Wenn Sie sich nicht sicher sind, bitten Sie den Unternehmensadministrator, eine neue Einladung zu senden.
Ich habe bereits ein Piraja-Konto. Kann ich trotzdem beitreten?
Ja. Melden Sie sich mit der gleichen E-Mail an, an die die Einladung gesendet wurde, und verwenden Sie dann den Einladungslink aus der letzten E-Mail. Wenn der Link abgelaufen ist, bitten Sie um eine neue Einladung.
Der Eingeladene sagt, er sei bereits Mitglied, kann aber das Unternehmen nicht sehen
Er muss möglicherweise das Unternehmen wechseln (z. B. über einen Unternehmensumschalter oder ein Menü). Wenn er mehrere Unternehmen hat, stellen Sie sicher, dass er das richtige auswählt. Wenn er es immer noch nicht sieht, kontaktieren Sie den Support.
Wen kann ich um Hilfe bitten?
Kontaktieren Sie den Support unter support@piraja.io.