Soluciona problemas cuando la búsqueda de empresas (BRREG o Companies House) falla o no devuelve resultados en Piraja CRM.
Declaración del problema
El problema
Estás intentando buscar una empresa usando BRREG (Registro de Brønnøysund de Noruega) o Companies House (Reino Unido) en Piraja, pero:
- La búsqueda no devuelve resultados cuando esperas una coincidencia
- Obtienes un error al buscar o importar
- La opción de integración o búsqueda no es visible en absoluto
Escenarios comunes
Escenario 1: La búsqueda no devuelve resultados
- Ingresas un nombre o número de empresa válido pero ves "Sin resultados"
- La empresa puede estar escrita de manera diferente en el registro, o la búsqueda puede ser sensible a la redacción exacta
Escenario 2: Error al buscar o importar
- Aparece un mensaje de error cuando realizas una búsqueda o intentas importar una empresa
- Esto puede deberse a problemas de conexión, límites de tasa o disponibilidad temporal del registro
Escenario 3: BRREG o Companies House no visible
- No ves la opción para buscar BRREG o Companies House
- La integración puede no estar habilitada para tu negocio, o el módulo de Organizaciones puede no estar habilitado
Verificaciones paso a paso
1. Confirma que la integración y el módulo están habilitados
- Las integraciones de BRREG y Companies House deben estar habilitadas para tu negocio (tu administrador de negocio puede hacer esto en la configuración).
- El módulo de Organizaciones debe estar habilitado, ya que la búsqueda e importación de empresas ocurren allí. Si Organizaciones está deshabilitado, la opción de búsqueda puede no aparecer en absoluto.
2. Prueba diferentes términos de búsqueda
- BRREG (Noruega): Intenta con el número de organización si la búsqueda por nombre falla (o viceversa). Los nombres deben coincidir con el registro; prueba con el nombre parcial u oficial como se muestra en Brønnøysund. Evita errores tipográficos; el registro es exacto.
- Companies House (Reino Unido): Intenta con el número de empresa o diferentes variaciones de nombre. El registro del Reino Unido puede utilizar diferentes nombres o abreviaturas. Busca por número cuando lo tengas para obtener el resultado más confiable.
3. Verifica errores y límites de tasa
- Si ves un mensaje de error, anota el texto exacto y intenta nuevamente después de una breve espera. Los registros externos pueden tener límites de tasa o interrupciones breves.
- Si el problema persiste, contacta al soporte con el mensaje de error exacto y el término de búsqueda (puedes redactar datos sensibles). Eso ayuda a distinguir problemas de integración de problemas de registro o de red.
¿Aún no funciona?
Si has confirmado que la integración y el módulo de Organizaciones están habilitados y la búsqueda aún falla o muestra errores, contacta al soporte en support@piraja.io con:
- Si estás usando BRREG o Companies House (o ambos)
- El término o número de búsqueda exacto que usaste (redacta si es sensible)
- El mensaje de error exacto, si lo hay (captura de pantalla o copia y pega)
- Si la opción de integración/búsqueda es visible en tu aplicación (por ejemplo, en Organizaciones)
Esta información ayuda al equipo a identificar problemas de configuración, registro o conectividad.
Preguntas frecuentes
¿Qué datos proporciona BRREG / Companies House?
Ambos proporcionan nombre oficial de la empresa, número de identificación y dirección del registro público. No proporcionan estados financieros, detalles de propiedad o datos históricos en esta integración.
¿Por qué la búsqueda no devuelve resultados para una empresa que sé que existe?
El registro puede listar la empresa bajo un nombre ligeramente diferente (por ejemplo, sufijo "AS", abreviaturas). Intenta buscar por número de organización o número de empresa si lo tienes, o usa un nombre más corto o parcial. Para BRREG, consulta CRM noruego con BRREG para obtener consejos.
¿Necesito integraciones separadas para Noruega y el Reino Unido?
Sí. BRREG es para empresas noruegas; Companies House es para empresas del Reino Unido. Habilita la(s) que necesites; ambas utilizan el módulo de Organizaciones para búsqueda e importación.
¿A quién puedo contactar para obtener ayuda?
Contacta al soporte en support@piraja.io.