Soluciona problemas cuando no puedes encontrar un contacto (Individuo) o empresa (Organización) en la búsqueda global o listas de módulos.
Declaración del problema
El problema
Estás buscando un contacto (Individuo) o empresa (Organización) específico, pero:
- La búsqueda global no los devuelve cuando escribes su nombre o correo electrónico
- No aparecen en la lista de Individuos o Organizaciones cuando esperas que lo hagan
- Los creaste o importaste recientemente, pero faltan en la búsqueda o listas
Escenarios comunes
Escenario 1: Filtros o vista
La lista está filtrada (por ejemplo, por asignado, estado o término de búsqueda) por lo que el registro está oculto. O solo estás viendo los registros de "Mi".
Escenario 2: Archivado o eliminado
El registro puede estar archivado o eliminado suavemente. Algunas aplicaciones ocultan registros archivados por defecto; es posible que debas incluir "Archivado" o "Todos" en la vista.
Escenario 3: Módulo o ortografía incorrecta
Es posible que estés buscando en el lugar equivocado, o el nombre/correo electrónico está escrito de manera diferente (por ejemplo, error tipográfico, formato diferente).
Verificaciones paso a paso
1. Verifica filtros y vista de lista
- En Individuos o Organizaciones, borra cualquier búsqueda o filtro (por ejemplo, asignado, estado) para que estés viendo la lista completa.
- Busca un interruptor de "Archivado" o "Mostrar todo" y actívalo si crees que el registro podría estar archivado.
- Intenta la búsqueda global nuevamente con un nombre o correo electrónico parcial (por ejemplo, nombre o dominio) en caso de que la cadena completa no coincida.
2. Confirma que el registro existe
- Si tienes acceso de edición o administrador, verifica si el registro existe en la base de datos navegando por la lista sin filtros y desplazándote o paginando.
- Si el registro fue creado por otro usuario, asegúrate de que tus permisos te permitan verlo (por ejemplo, estás en el mismo negocio y la lista no está restringida a "solo míos").
3. Busca en el módulo correcto
- Individuos y Organizaciones son separados. Una empresa es una Organización; una persona puede ser un Individuo (y opcionalmente vinculada a una Organización). Busca en ambos si no estás seguro.
¿Todavía no funciona?
Si has borrado filtros, revisado archivos y confirmado que el registro debería ser visible, contacta al soporte en support@piraja.io con:
- Que estás solucionando el problema de contacto o empresa no encontrado en la búsqueda
- Qué módulo (Individuos u Organizaciones) y qué nombre o correo electrónico estás buscando (puedes redactar si es sensible)
- Si puedes ver otros registros en la misma lista (para descartar un problema de lista completa)
- Cualquier mensaje de error que veas (texto exacto o captura de pantalla)
Preguntas frecuentes
¿Por qué un registro podría estar archivado?
Los registros a menudo se archivan cuando ya no están activos (por ejemplo, cliente antiguo, duplicado). Archivar los oculta de las vistas predeterminadas pero mantiene los datos. Revisa las opciones de archivo/restauración de tu aplicación.
¿La búsqueda global incluye registros archivados?
Eso depende de la aplicación. A menudo, la búsqueda global solo devuelve registros activos. Para encontrar contactos o empresas archivados, abre la lista de Individuos u Organizaciones y activa "Mostrar archivados" o "Todos" si está disponible.
Estoy seguro de que el registro existe, pero aún no puedo encontrarlo
Borra todos los filtros, intenta un nombre o correo electrónico parcial en la búsqueda, y verifica tanto Individuos como Organizaciones (persona vs empresa). Si tienes permisos restringidos, es posible que solo veas registros "míos"—consulta con tu administrador.
¿A quién puedo contactar para obtener ayuda?
Contacta al soporte en support@piraja.io.