Soluciona problemas cuando el cliente ha pagado (por ejemplo, a través de Stripe) pero la factura en Piraja CRM sigue mostrando como enviada o impaga. Verificaciones de sincronización y webhook.
Declaración del problema
El problema
El cliente ha pagado (completó el pago en Stripe o ves el pago en tu panel de control de Stripe), pero en el Finanzas módulo en Piraja, la factura sigue mostrando como "enviada" o "impaga" en lugar de "pagada".
Escenarios comunes
Escenario 1: Retraso en la sincronización
Stripe y Piraja sincronizan el estado del pago a través de webhooks o sincronización periódica. Puede haber un breve retraso (de segundos a unos minutos) antes de que el estado de la factura en el CRM se actualice a "pagada".
Escenario 2: Fallo en el webhook o sincronización
El webhook de Stripe a Piraja puede haber fallado. El pago está en Stripe, pero el CRM nunca fue notificado.
Escenario 3: Factura o entorno incorrecto
El pago puede haberse aplicado a una factura diferente, o el pago fue en un entorno diferente de Stripe (prueba vs en vivo) que el que está conectado a tu CRM.
Verificaciones paso a paso
1. Espera y actualiza
- Actualiza la factura en Finanzas. Las actualizaciones de estado pueden tardar un breve tiempo después de que el cliente paga.
- Si han pasado más de 5–10 minutos y el estado sigue incorrecto, continúa a continuación.
2. Confirma el pago en Stripe
- Inicia sesión en tu Panel de Control de Stripe y encuentra el pago.
- Confirma que el pago ha sucedido y está vinculado a la factura correcta.
- Verifica que estás en el entorno correcto de Stripe (prueba vs en vivo).
3. Verifica la conexión y sincronización de Stripe
- En Piraja, ve a Finanzas o configuraciones de Stripe y confirma que Stripe está conectado.
- Utiliza cualquier acción de Actualizar o Sincronizar para la factura o para los datos de Stripe para obtener el estado más reciente.
- Si el CRM admite actualización manual de estado (por ejemplo, marcar como pagada), puedes usar eso después de confirmar el pago en Stripe. Prefiere solucionar la sincronización para que los futuros pagos se actualicen automáticamente.
4. Salud del webhook
- En el Panel de Control de Stripe, verifica Desarrolladores → Webhooks y confirma que el endpoint de tu integración está activo y que los eventos recientes (por ejemplo,
invoice.paid) se entregaron con éxito. - Si los eventos fallaron, corrige el endpoint o la conexión. Consulta Problemas de Conexión o Sincronización de Stripe.
¿Todavía no funciona?
Si has confirmado el pago en Stripe, has esperado y actualizado o sincronizado y la factura sigue mostrando impaga, contacta al soporte en support@piraja.io con:
- Que estás solucionando pago sucedido pero la factura sigue mostrando impaga
- El ID de la factura o referencia en el CRM (y en Stripe si es posible)
- Que has confirmado que el pago sucedió en Stripe
- Cualquier error de sincronización o webhook que veas en la configuración de Stripe o CRM.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo debo esperar antes de que se actualice el estado?
Generalmente dentro de unos minutos. Si han pasado más de 10–15 minutos y el pago está confirmado en Stripe, trátalo como un problema de sincronización.
¿Puedo marcar manualmente la factura como pagada?
Si tu módulo de Finanzas lo permite, puedes marcar la factura como pagada manualmente después de confirmar el pago en Stripe. Prefiere solucionar la conexión de Stripe o el webhook para que los futuros pagos se actualicen automáticamente.
¿A quién puedo contactar para obtener ayuda?
Contacta al soporte en support@piraja.io.