Vianetsintä, kun et löydä yhteystietoa (yksilö) tai yritystä (organisaatio) globaalista hausta tai moduuliluetteloista.
Ongelman kuvaus
Ongelma
Etsit tiettyä yhteystietoa (Yksilö) tai yritystä (Organisaatio), mutta:
- Globaali haku ei palauta niitä, kun kirjoitat heidän nimeään tai sähköpostiaan
- Ne eivät näy Yksilöiden tai Organisaatioiden luettelossa, kun odotat niiden olevan siellä
- Olet luonut tai tuonut ne äskettäin, mutta ne puuttuvat hausta tai luetteloista
Yleiset skenaariot
Skenaario 1: Suodattimet tai näkymä
Luettelo on suodatettu (esim. vastuuhenkilön, tilan tai hakusanan mukaan), joten tietue on piilotettu. Tai katsot vain "Omat" tietueet.
Skenaario 2: Arkistoitu tai poistettu
Tietue voi olla arkistoitu tai pehmeästi poistettu. Jotkut sovellukset piilottavat arkistoidut tietueet oletusarvoisesti; saatat joutua sisällyttämään "Arkistoitu" tai "Kaikki" näkymään.
Skenaario 3: Väärä moduuli tai kirjoitusvirhe
Saatat etsiä väärästä paikasta tai nimi/sähköposti on kirjoitettu eri tavalla (esim. kirjoitusvirhe, eri muoto).
Vaiheittaiset tarkistukset
1. Tarkista suodattimet ja luettelon näkymä
- Yksilöissä tai Organisaatioissa, tyhjennä kaikki haku tai suodatin (esim. vastuuhenkilö, tila), jotta näet koko luettelon.
- Etsi "Arkistoitu" tai "Näytä kaikki" -kytkin ja ota se käyttöön, jos epäilet, että tietue saattaa olla arkistoitu.
- Kokeile globaalia hakua uudelleen osittaisella nimellä tai sähköpostilla (esim. etunimi tai verkkotunnus), jos koko merkkijono ei vastaa.
2. Vahvista, että tietue on olemassa
- Jos sinulla on muokkaus tai ylläpito -oikeudet, tarkista, onko tietue olemassa tietokannassa selaamalla luetteloa ilman suodattimia ja vierittämällä tai sivuttamalla.
- Jos tietue on luonut toinen käyttäjä, varmista, että oikeutesi sallivat sen näkemisen (esim. olet samassa yrityksessä ja luettelo ei ole rajoitettu "vain omiin").
3. Etsi oikeasta moduulista
- Yksilöt ja Organisaatiot ovat erillisiä. Yritys on organisaatio; henkilö voi olla yksilö (ja valinnaisesti linkitetty organisaatioon). Etsi molemmista, jos et ole varma.
Eikö vieläkään toimi?
Jos olet tyhjentänyt suodattimet, tarkistanut arkistoinnin ja vahvistanut, että tietueen pitäisi olla näkyvissä, ota yhteyttä tukeen osoitteessa support@piraja.io seuraavilla tiedoilla:
- Että vianetsit yhteystietoa tai yritystä, jota ei löytynyt hausta
- Mikä moduuli (Yksilöt tai Organisaatiot) ja mikä nimi tai sähköposti etsit (voit peittää, jos arkaluonteinen)
- Näetkö muita tietueita samassa luettelossa (poissulkemaan koko luettelon ongelma)
- Mahdollinen virheilmoitus, jonka näet (tarkka teksti tai kuvakaappaus)
Usein kysytyt kysymykset
Miksi tietue olisi arkistoitu?
Tietueet arkistoidaan usein, kun ne eivät ole enää aktiivisia (esim. vanha asiakas, kaksoiskappale). Arkistointi piilottaa ne oletusnäkymistä, mutta säilyttää tiedot. Tarkista sovelluksesi arkisto-/palautusvaihtoehdot.
Sisältääkö globaali haku arkistoituja tietueita?
Se riippuu sovelluksesta. Usein globaali haku palauttaa vain aktiiviset tietueet. Löytääksesi arkistoituja yhteystietoja tai yrityksiä, avaa Yksilöiden tai Organisaatioiden luettelo ja ota käyttöön "Näytä arkistoidut" tai "Kaikki", jos saatavilla.
Olen varma, että tietue on olemassa, mutta en silti löydä sitä
Tyhjennä kaikki suodattimet, kokeile osittaista nimeä tai sähköpostia haussa, ja tarkista sekä Yksilöt että Organisaatiot (henkilö vs yritys). Jos sinulla on rajoitetut oikeudet, saatat nähdä vain "omat" tietueesi—tarkista järjestelmänvalvojasi kanssa.
Kenelle voin ottaa yhteyttä avun saamiseksi?
Ota yhteyttä tukeen osoitteessa support@piraja.io.