Résolvez les problèmes liés à une invitation pour rejoindre une entreprise Piraja qui échoue ou dont le lien d'invitation a expiré.
Énoncé du problème
Le problème
Quelqu'un a été invité à rejoindre votre entreprise Piraja mais :
- Il n'a pas reçu l'email d'invitation
- Le lien d'invitation indique qu'il est expiré ou invalide lorsqu'il clique dessus
- Il reçoit une erreur en essayant d'accepter ou de rejoindre
- Il a accepté mais ne peut toujours pas voir l'entreprise ou les modules
Scénarios courants
Scénario 1 : Email non reçu
L'invitation a été envoyée mais l'invité n'a pas reçu l'email. Il peut être dans les spams, ou l'adresse email était incorrecte.
Scénario 2 : Lien expiré
Les liens d'invitation expirent souvent après une période déterminée (par exemple, 24 à 72 heures). Si le lien est ancien, il peut ne plus fonctionner.
Scénario 3 : Déjà membre ou lien incorrect
L'utilisateur peut déjà être dans l'entreprise, ou il a peut-être cliqué sur un ancien ou mauvais lien.
Vérifications étape par étape
1. Pour la personne qui a invité
- Renvoyez l'invitation depuis Paramètres ou Équipe : utilisez la même adresse email ou corrigez-la si elle était incorrecte.
- Demandez à l'invité de vérifier les spams/junk et d'ajouter l'expéditeur aux contacts afin que le prochain email arrive dans la boîte de réception.
- Assurez-vous que l'invité utilise le dernier lien d'invitation du dernier email ; les anciens liens peuvent expirer.
2. Pour la personne qui a été invitée
- Utilisez le lien de l'email d'invitation le plus récent. Si ce lien est expiré, demandez à l'administrateur de l'entreprise de renvoyer une nouvelle invitation.
- Si vous avez déjà un compte Piraja, connectez-vous avec la même adresse email à laquelle l'invitation a été envoyée, puis essayez à nouveau le lien.
- Si vous obtenez "déjà membre", vous êtes peut-être déjà dans l'entreprise — essayez de vous connecter et de vérifier votre sélecteur d'entreprise ou votre écran d'accueil.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Si une nouvelle invitation a été envoyée et que le lien ne fonctionne toujours pas, contactez le support à support@piraja.io avec :
- Que vous dépannez lien d'invitation expiré ou impossible de rejoindre l'entreprise
- L'adresse email à laquelle l'invitation a été envoyée (pas besoin de partager le lien complet si sensible)
- Si vous voyez un message d'erreur (texte exact ou capture d'écran)
- Si vous vous connectez avec un compte existant ou si vous en créez un nouveau.
Questions fréquemment posées
Combien de temps le lien d'invitation est-il valide ?
Les liens d'invitation expirent généralement après une courte période (par exemple, 24 à 72 heures). En cas de doute, demandez à l'administrateur de l'entreprise d'envoyer une nouvelle invitation.
J'ai déjà un compte Piraja. Puis-je toujours rejoindre ?
Oui. Connectez-vous avec la même adresse email à laquelle l'invitation a été envoyée, puis utilisez le lien d'invitation du dernier email. Si le lien indique qu'il est expiré, demandez une nouvelle invitation.
L'invité dit qu'il est déjà membre mais ne voit pas l'entreprise
Il peut avoir besoin de changer d'entreprise (par exemple, via un sélecteur d'entreprise ou un menu). S'il a plusieurs entreprises, assurez-vous qu'il sélectionne la bonne. S'il ne la voit toujours pas, contactez le support.
Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide ?
Contactez le support à support@piraja.io.