Felsök när du inte kan hitta en kontakt (Individ) eller företag (Organisation) i global sökning eller modullistor.
Problemformulering
Problemet
Du letar efter en specifik kontakt (Individ) eller företag (Organisation) men:
- Global sökning returnerar dem inte när du skriver deras namn eller e-post
- De visas inte i listan över Individer eller Organisationer när du förväntar dig det
- Du har nyligen skapat eller importerat dem men de saknas i sökningen eller listorna
Vanliga scenarier
Scenario 1: Filter eller vy
Listan är filtrerad (t.ex. efter tilldelad, status eller sökterm) så att posten är dold. Eller så ser du bara "Mina" poster.
Scenario 2: Arkiverad eller raderad
Posten kan vara arkiverad eller mjukraderad. Vissa appar döljer arkiverade poster som standard; du kan behöva inkludera "Arkiverad" eller "Alla" i vyn.
Scenario 3: Fel modul eller stavning
Du kan söka på fel ställe, eller så är namnet/e-posten stavat annorlunda (t.ex. skrivfel, annat format).
Steg-för-steg kontroller
1. Kontrollera filter och listvy
- I Individer eller Organisationer, rensa eventuella sökningar eller filter (t.ex. tilldelad, status) så att du ser hela listan.
- Leta efter en "Arkiverad" eller "Visa alla" växlingsknapp och aktivera den om du tror att posten kan vara arkiverad.
- Försök med global sökning igen med ett delvis namn eller e-post (t.ex. förnamn eller domän) ifall hela strängen inte matchar.
2. Bekräfta att posten finns
- Om du har redigerings- eller administratör-åtkomst, kontrollera om posten finns i databasen genom att bläddra i listan utan filter och scrolla eller bläddra.
- Om posten skapades av en annan användare, se till att dina behörigheter tillåter dig att se den (t.ex. att du är i samma företag och att listan inte är begränsad till "mina endast").
3. Sök i rätt modul
- Individer och Organisationer är separata. Ett företag är en Organisation; en person kan vara en Individ (och eventuellt kopplad till en Organisation). Sök i båda om du är osäker.
Fungerar det fortfarande inte?
Om du har rensat filter, kontrollerat arkiverade och bekräftat att posten borde vara synlig, kontakta support på support@piraja.io med:
- Att du felsöker kontakt eller företag hittades inte i sökningen
- Vilken modul (Individer eller Organisationer) och vilket namn eller e-post du söker efter (du kan dölja om känsligt)
- Om du kan se andra poster i samma lista (för att utesluta ett problem med hela listan)
- Eventuellt felmeddelande du ser (exakt text eller skärmdump)
Vanliga frågor
Varför skulle en post vara arkiverad?
Poster arkiveras ofta när de inte längre är aktiva (t.ex. gammal kund, dubblett). Arkivering döljer dem från standardvyer men behåller data. Kontrollera din apps arkiverings-/återställningsalternativ.
Inkluderar global sökning arkiverade poster?
Det beror på appen. Ofta returnerar global sökning endast aktiva poster. För att hitta arkiverade kontakter eller företag, öppna listan över Individer eller Organisationer och aktivera "Visa arkiverade" eller "Alla" om det är tillgängligt.
Jag är säker på att posten finns men jag kan fortfarande inte hitta den
Rensa alla filter, försök med ett delvis namn eller e-post i sökningen och kontrollera både Individer och Organisationer (person vs företag). Om du har begränsade behörigheter kan du bara se "mina" poster—kontakta din administratör.
Vem kan jag kontakta för hjälp?
Kontakta support på support@piraja.io.