Betaling gennemført, men faktura viser stadig ubetalt

Fejlfind, når kunden har betalt (f.eks. via Stripe), men fakturaen i Piraja CRM stadig viser som sendt eller ubetalt. Tjek synkronisering og webhook.

Problemformulering

Problemet

Kunden har betalt (de har gennemført checkout i Stripe, eller du kan se betalingen i dit Stripe-dashboard), men i Finans modulet i Piraja viser fakturaen stadig som "sendt" eller "ubetalt" i stedet for "betalt".

Almindelige scenarier

Scenario 1: Synkroniseringsforsinkelse
Stripe og Piraja synkroniserer betalingsstatus via webhooks eller periodisk synkronisering. Der kan være en kort forsinkelse (sekunder til et par minutter), før fakturaens status i CRM opdateres til "betalt".

Scenario 2: Webhook- eller synkroniseringsfejl
Webhook'en fra Stripe til Piraja kan være fejlet. Betalingen er i Stripe, men CRM blev aldrig underrettet.

Scenario 3: Forkert faktura eller miljø
Betalingen kan være anvendt på en anden faktura, eller betalingen var i et andet Stripe-miljø (test vs live) end det, der er tilsluttet dit CRM.

Trin-for-trin tjek

1. Vent og opdater

1. Opdater fakturaen i Finans. Statusopdateringer kan tage kort tid efter, at kunden har betalt.
2. Hvis det har været mere end 5–10 minutter og status stadig er forkert, fortsæt nedenfor.

2. Bekræft betaling i Stripe

1. Log ind på dit Stripe Dashboard og find betalingen.
2. Bekræft, at betalingen er gennemført og knyttet til den korrekte faktura.
3. Tjek, at du er i det korrekte Stripe-miljø (test vs live).

3. Tjek Stripe-forbindelse og synkronisering

1. I Piraja, gå til Finans eller Stripe indstillinger og bekræft, at Stripe er forbundet.
2. Brug enhver Opdater eller Synk handling for fakturaen eller for Stripe-data for at hente den nyeste status.
3. Hvis CRM understøtter manuel statusopdatering (f.eks. markér som betalt), kan du bruge det efter at have bekræftet betalingen i Stripe. Foretræk at løse synkroniseringen, så fremtidige betalinger opdateres automatisk.

4. Webhook-status

1. I Stripe Dashboard, tjek Udviklere → Webhooks og bekræft, at endpointet for din integration er aktivt, og at nylige begivenheder (f.eks. invoice.paid) blev leveret succesfuldt.
2. Hvis begivenheder fejlede, skal du rette endpointet eller forbindelsen. Se Stripe-forbindelse eller synkroniseringsproblemer.

Fungerer det stadig ikke?

Hvis du har bekræftet betalingen i Stripe, ventet og opdateret eller synkroniseret, og fakturaen stadig viser ubetalt, kontakt support på support@piraja.io med:

• At du fejlfinder betaling gennemført, men faktura viser stadig ubetalt
• Den faktura-ID eller reference i CRM (og i Stripe, hvis muligt)
• At du har bekræftet, at betalingen er gennemført i Stripe
• Eventuelle synkroniserings- eller webhook-fejl, du ser i Stripe eller CRM-indstillinger

Ofte stillede spørgsmål

Hvor længe skal jeg vente, før status opdateres?

Normalt inden for et par minutter. Hvis det har været mere end 10–15 minutter, og betalingen er bekræftet i Stripe, betragtes det som et synkroniseringsproblem.

Kan jeg manuelt markere fakturaen som betalt?

Hvis dit Finansmodul tillader det, kan du manuelt markere fakturaen som betalt efter at have bekræftet betalingen i Stripe. Foretræk at løse Stripe-forbindelsen eller webhook, så fremtidige betalinger opdateres automatisk.

Hvem kan jeg kontakte for hjælp?

Kontakt support på support@piraja.io.