Zahlung erfolgreich, aber Rechnung zeigt weiterhin unbezahlte

Fehlerbehebung, wenn der Kunde bezahlt hat (z. B. über Stripe), die Rechnung in Piraja CRM jedoch weiterhin als gesendet oder unbezahlte angezeigt wird. Überprüfungen von Sync und Webhook.

Problemstellung

Das Problem

Der Kunde hat bezahlt (er hat den Checkout in Stripe abgeschlossen oder Sie sehen die Zahlung in Ihrem Stripe-Dashboard), aber im Finanzen Modul in Piraja zeigt die Rechnung weiterhin als "gesendet" oder "unbezahlt" anstatt "bezahlt".

Häufige Szenarien

Szenario 1: Sync-Verzögerung
Stripe und Piraja synchronisieren den Zahlungsstatus über Webhooks oder periodische Synchronisation. Es kann eine kurze Verzögerung (Sekunden bis einige Minuten) auftreten, bevor der Rechnungsstatus im CRM auf "bezahlt" aktualisiert wird.

Szenario 2: Webhook- oder Sync-Fehler
Der Webhook von Stripe zu Piraja könnte fehlgeschlagen sein. Die Zahlung befindet sich in Stripe, aber das CRM wurde nie benachrichtigt.

Szenario 3: Falsche Rechnung oder Umgebung
Die Zahlung könnte auf eine andere Rechnung angewendet worden sein oder die Zahlung war in einer anderen Stripe-Umgebung (Test vs. Live) als der, die mit Ihrem CRM verbunden ist.

Schritt-für-Schritt-Überprüfungen

1. Warten und aktualisieren

1. Aktualisieren Sie die Rechnung in Finanzen. Statusaktualisierungen können nach der Zahlung des Kunden einige Zeit in Anspruch nehmen.
2. Wenn es länger als 5–10 Minuten gedauert hat und der Status immer noch falsch ist, fahren Sie unten fort.

2. Zahlung in Stripe bestätigen

1. Melden Sie sich bei Ihrem Stripe-Dashboard an und finden Sie die Zahlung.
2. Bestätigen Sie, dass die Zahlung erfolgreich war und mit der richtigen Rechnung verknüpft ist.
3. Überprüfen Sie, dass Sie sich in der richtigen Stripe-Umgebung (Test vs. Live) befinden.

3. Stripe-Verbindung und Sync überprüfen

1. Gehen Sie in Piraja zu Finanzen oder Stripe-Einstellungen und bestätigen Sie, dass Stripe verbunden ist.
2. Verwenden Sie eine Aktualisieren- oder Synchronisieren-Aktion für die Rechnung oder die Stripe-Daten, um den neuesten Status abzurufen.
3. Wenn das CRM eine manuelle Statusaktualisierung unterstützt (z. B. als bezahlt markieren), können Sie dies nach Bestätigung der Zahlung in Stripe verwenden. Bevorzugen Sie die Behebung des Sync-Problems, damit zukünftige Zahlungen automatisch aktualisiert werden.

4. Webhook-Status

1. Überprüfen Sie im Stripe-Dashboard unter Entwickler → Webhooks, ob der Endpunkt für Ihre Integration aktiv ist und ob kürzliche Ereignisse (z. B. invoice.paid) erfolgreich zugestellt wurden.
2. Wenn Ereignisse fehlgeschlagen sind, beheben Sie den Endpunkt oder die Verbindung. Siehe Stripe-Verbindungs- oder Sync-Probleme.

Funktioniert es immer noch nicht?

Wenn Sie die Zahlung in Stripe bestätigt, gewartet und aktualisiert oder synchronisiert haben und die Rechnung weiterhin als unbezahlte angezeigt wird, kontaktieren Sie den Support unter support@piraja.io mit:

• Dass Sie Zahlung erfolgreich, aber Rechnung zeigt weiterhin unbezahlte beheben
• Der Rechnungs-ID oder Referenz im CRM (und in Stripe, wenn möglich)
• Dass Sie bestätigt haben, dass die Zahlung in Stripe erfolgreich war
• Alle Sync- oder Webhook-Fehler, die Sie in den Stripe- oder CRM-Einstellungen sehen.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange sollte ich warten, bevor sich der Status aktualisiert?

Normalerweise innerhalb weniger Minuten. Wenn es länger als 10–15 Minuten gedauert hat und die Zahlung in Stripe bestätigt ist, behandeln Sie es als Sync-Problem.

Kann ich die Rechnung manuell als bezahlt markieren?

Wenn Ihr Finanzmodul dies zulässt, können Sie die Rechnung manuell als bezahlt markieren, nachdem Sie die Zahlung in Stripe bestätigt haben. Bevorzugen Sie die Behebung der Stripe-Verbindung oder des Webhooks, damit zukünftige Zahlungen automatisch aktualisiert werden.

Wen kann ich um Hilfe bitten?

Kontaktieren Sie den Support unter support@piraja.io.