Fehlerbehebung bei Stripe-Verbindungen und Synchronisierung in Piraja CRM. Überprüfen Sie den Verbindungsstatus, Berechtigungen und den Datenfluss.
Problemstellung
Das Problem
Stripe ist nicht verbunden oder Daten (Rechnungen, Zahlungen, Kunden) synchronisieren sich nicht wie erwartet zwischen Stripe und Piraja. Das kann bedeuten:
- Die Stripe-Integration ist nicht verbunden oder wurde getrennt
- Verbindung erfolgreich, aber Daten erscheinen nicht im Finanzen Modul
- Rechnungen oder Zahlungen, die in Stripe erstellt wurden, erscheinen nicht in Piraja (oder umgekehrt)
- Sie sehen Fehler, wenn Sie versuchen, eine Rechnung zu erstellen oder zu senden
Häufige Szenarien
Szenario 1: Stripe nicht verbunden
- Sie öffnen die Finanzen- oder Stripe-Einstellungen und sehen eine Aufforderung zur Verbindung
- Keine Stripe-Daten erscheinen im CRM
Szenario 2: Verbunden, aber keine Synchronisierung
- Stripe wird als verbunden angezeigt, aber aktuelle Rechnungen oder Zahlungen fehlen in Piraja
- Die Synchronisierung kann verzögert oder fehlgeschlagen sein
Szenario 3: Berechtigungs- oder Umfangsprobleme
- Die Verbindung wurde mit eingeschränkten Berechtigungen hergestellt
- Einige Stripe-Funktionen (z. B. bestimmte Zahlungsarten) sind möglicherweise nicht verfügbar
Schritt-für-Schritt-Überprüfungen
1. Überprüfen Sie, ob Stripe verbunden ist
- Gehen Sie zu den Stripe-Integrations- oder Finanzen-Moduleinstellungen (wie in Ihrer App).
- Bestätigen Sie, dass Stripe für Ihr Unternehmen verbunden ist. Wenn Sie "Stripe verbinden" sehen, schließen Sie den OAuth-Prozess ab und gewähren Sie die angeforderten Berechtigungen.
- Stellen Sie nach der Verbindung sicher, dass Sie sich nicht in einem getrennten oder abgelaufenen Zustand befinden. Wenn Stripe zuvor verbunden war und jetzt als getrennt angezeigt wird, versuchen Sie, die Verbindung erneut herzustellen.
2. Überprüfen Sie die Synchronisierung und Fehler
- Nach der Verbindung lassen Sie etwas Zeit für die erste Synchronisierung (einige Minuten). Bei großen Konten kann es länger dauern.
- Wenn Sie eine Rechnung oder Zahlung in Stripe erstellt haben, aktualisieren Sie die Finanzen-Ansicht oder überprüfen Sie die entsprechende Liste in Piraja.
- Achten Sie auf eine Fehlermeldung oder Warnung in den Stripe/Finanzen-Einstellungen oder im Synchronisierungsstatus. Notieren Sie den genauen Text, falls Sie den Support kontaktieren.
3. Berechtigungen und Webhooks
- Die Stripe-Verbindung verwendet OAuth und (wo zutreffend) Webhooks. Stellen Sie sicher, dass Ihr Stripe-Konto in gutem Zustand ist und dass Webhooks (falls verwendet) nicht deaktiviert oder falsch konfiguriert sind.
- Wenn Sie Webhooks verwenden, bestätigen Sie, dass der Endpunkt und die Ereignisse mit dem übereinstimmen, was Piraja erwartet. Eine falsche Webhook-Konfiguration kann zu fehlenden oder verzögerten Daten führen.
Funktioniert es immer noch nicht?
Wenn Sie die Verbindung, Berechtigungen und Synchronisierung überprüft haben und das Problem weiterhin besteht, sammeln Sie Folgendes und kontaktieren Sie den Support unter support@piraja.io:
- Dass Sie die Stripe-Verbindung oder Synchronisierung beheben
- Ob Stripe in Ihrer App als verbunden angezeigt wird
- Alle Fehlermeldungen, die Sie sehen (genauer Text oder ein Screenshot)
- Was Sie erwartet haben (z. B. Rechnungen, Zahlungen) und wo (Stripe vs. Piraja)
- Wann Sie zuletzt gesehen haben, dass Daten korrekt synchronisiert wurden (falls überhaupt)
Diese Informationen helfen dem Team, Verbindungs-, Umfangs- oder Synchronisierungsprobleme schnell zu diagnostizieren.
Häufig gestellte Fragen
Brauche ich ein Stripe-Konto?
Ja. Die Stripe-Integration verbindet Ihr bestehendes Stripe-Konto mit Piraja. Erstellen Sie ein Konto unter stripe.com, wenn Sie noch keines haben, und verbinden Sie es dann über die Finanzen- oder Stripe-Einstellungen.
Geht beim erneuten Verbinden von Stripe Daten verloren?
Das erneute Verbinden stellt normalerweise die Verbindung wieder her; vorhandene Daten in Piraja, die bereits synchronisiert wurden, bleiben in der Regel erhalten. Die neue Synchronisierung wird erneut von Stripe abgerufen. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie den Support unter support@piraja.io, bevor Sie die Verbindung trennen.
Warum werden Rechnungen, die in Piraja erstellt wurden, nicht in Stripe angezeigt (oder umgekehrt)?
Die Synchronisierungsrichtung und der Zeitpunkt hängen davon ab, wie die Integration konfiguriert ist. Einige Aktionen erstellen zuerst Datensätze in Stripe und synchronisieren sich dann mit Piraja; andere können in Piraja ihren Ursprung haben. Überprüfen Sie die Stripe-Integration und Wie man Kunden mit Stripe Rechnungen stellt. Wenn Sie die Verbindung und Berechtigungen überprüft haben und die Daten immer noch nicht übereinstimmen, kontaktieren Sie den Support unter support@piraja.io.
Wen kann ich um Hilfe bitten?
Kontaktieren Sie den Support unter support@piraja.io.