Warum kann ich ein Modul in meiner Navigation nicht sehen?

Wenn ein Modul nicht in Ihrer Navigation angezeigt wird, hilft Ihnen dieser Leitfaden bei der Fehlersuche. Wir erläutern das zweistufige Zugriffssystem, wie Sie den Modulstatus überprüfen und häufige Lösungen finden.

Problemstellung

Das Problem

Sie suchen nach einem Modul in Ihrer Navigationsleiste, aber es ist nicht vorhanden. Dies könnte sein:

• Ein Modul, das Sie erwartet haben, aber nicht sehen
• Ein Modul, das zuvor sichtbar war, aber verschwunden ist
• Ein Modul, das Ihr Kollege sehen kann, Sie aber nicht
• Ein Modul, das Sie gerade aktiviert haben, aber immer noch nicht sehen

Häufige Szenarien

Szenario 1: Modul ist nie erschienen

• Sie sind neu im Team und haben bestimmte Module erwartet
• Sie haben Ihren Plan aktualisiert und neue Module erwartet
• Sie haben von einer Funktion gehört, können sie aber nicht finden

Szenario 2: Modul ist verschwunden

• Modul war gestern sichtbar, aber heute nicht
• Modul verschwand nach einer Änderung der Einstellungen
• Modul verschwand nach dem Ausloggen und wieder Einloggen

Szenario 3: Inkonsistente Sichtbarkeit

• Ihr Kollege kann das Modul sehen, Sie aber nicht
• Modul erscheint auf einem Gerät, aber nicht auf einem anderen
• Modul erscheint in einem Browser, aber nicht in einem anderen

Verstehen des zweistufigen Zugriffssystems

Wie die Modul-Sichtbarkeit funktioniert

Piraja CRM verwendet ein zweistufiges Zugriffssystem, um zu steuern, welche Module in Ihrer Navigation angezeigt werden:

Stufe 1: Unternehmensadministrator

• Steuert, auf welche Module Ihr gesamtes Unternehmen zugreifen kann
• Aktiviert/deaktiviert Module für alle Benutzer in Ihrem Unternehmen
• Kann individuelle Benutzerpräferenzen überschreiben

Stufe 2: Individueller Benutzer

• Steuert, welche Module in Ihrer persönlichen Navigation erscheinen
• Kann Module ausblenden, die Sie nicht verwenden
• Kann keine von Unternehmensadministratoren deaktivierten Module aktivieren

Die Regel

Damit ein Modul in Ihrer Navigation erscheint, müssen beide Ebenen es zulassen:

Unternehmen aktiviert → Benutzer aktiviert = Modul sichtbar

Wenn eine der Ebenen den Zugriff blockiert, wird das Modul nicht angezeigt.

Schnelle Diagnose-Checkliste

Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre Benutzereinstellungen

1. Navigieren Sie zu Einstellungen → Module (oder gehen Sie zu /modules)
2. Suchen Sie das Modul in der Liste
3. Überprüfen Sie, ob es aktiviert oder deaktiviert ist
4. Wenn es deaktiviert ist, aktivieren Sie es und aktualisieren Sie die Seite

Worauf Sie achten sollten:

• Ist das Modul aufgeführt?
• Ist es aktiviert?
• Gibt es eine Nachricht, die besagt: "Von Unternehmensadministrator deaktiviert"?

Schritt 2: Überprüfen Sie die Unternehmenseinstellungen

Wenn Sie ein Unternehmensadministrator sind:

1. Navigieren Sie zu Unternehmenseinstellungen → Module (oder gehen Sie zu /business/modules)
2. Suchen Sie das Modul in der Liste
3. Überprüfen Sie, ob es für Ihr Unternehmen aktiviert ist
4. Wenn es deaktiviert ist, aktivieren Sie es

Wenn Sie kein Unternehmensadministrator sind:

• Kontaktieren Sie Ihren Unternehmensadministrator
• Bitten Sie ihn, zu überprüfen, ob das Modul auf Unternehmensebene aktiviert ist
• Er kann dies in den Unternehmenseinstellungen → Module finden

Schritt 3: Überprüfen Sie die Modulverfügbarkeit

Die Verfügbarkeit von Modulen hängt von Ihrem Abonnement ab. Wenn ein Modul nicht verfügbar ist:

1. Kontaktieren Sie Ihren Unternehmensadministrator, um zu sehen, ob es für Ihr Unternehmen aktiviert werden kann
2. Wenn Sie Zugriff auf ein Modul benötigen, das nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie den Support unter support@piraja.io

Schritt 4: Überprüfen Sie auf Abhängigkeiten

Einige Module erfordern, dass andere aktiviert sind:

• BRREG erfordert das Modul Organisationen

Wenn ein erforderliches Modul deaktiviert ist, wird das abhängige Modul nicht angezeigt.

Schritt-für-Schritt-Lösungen

Lösung 1: Modul in Ihren Benutzereinstellungen aktivieren

Für jeden Benutzer:

1. Klicken Sie auf Ihr Profilbild (oben rechts)
2. Gehen Sie zu Einstellungen → Module
3. Suchen Sie das Modul, das Sie sehen möchten
4. Aktivieren Sie es ON
5. Aktualisieren Sie die Seite (oder warten Sie ein paar Sekunden)

Das Modul sollte jetzt in Ihrer Navigation erscheinen.

Lösung 2: Bitten Sie den Unternehmensadministrator, das Modul zu aktivieren

Wenn Sie kein Unternehmensadministrator sind:

1. Kontaktieren Sie Ihren Unternehmensadministrator
2. Bitten Sie ihn, das Modul auf Unternehmensebene zu aktivieren
3. Er sollte:
   • Zu Unternehmenseinstellungen → Module gehen
   • Das Modul finden
   • Es ON schalten
4. Nach der Aktivierung können Sie es dann in Ihren persönlichen Einstellungen aktivieren

Wenn Sie ein Unternehmensadministrator sind:

1. Gehen Sie zu Unternehmenseinstellungen → Module
2. Suchen Sie das Modul, das Sie aktivieren möchten
3. Aktivieren Sie es ON
4. Alle Benutzer in Ihrem Unternehmen können es jetzt in ihren persönlichen Einstellungen aktivieren

Lösung 3: Überprüfen Sie die Modulabhängigkeiten

Wenn das Modul ein anderes Modul benötigt:

1. Überprüfen Sie, welches Modul erforderlich ist (siehe Abschnitt Abhängigkeiten)
2. Aktivieren Sie zuerst das erforderliche Modul
3. Aktivieren Sie dann das abhängige Modul
4. Beide sollten jetzt erscheinen

Beispiel:

• Um BRREG zu sehen, aktivieren Sie zuerst Organisationen

Lösung 4: Browser-Cache leeren

Wenn die Moduleinstellungen korrekt erscheinen, das Modul aber immer noch nicht angezeigt wird:

1. Leeren Sie den Cache Ihres Browsers
2. Aktualisieren Sie die Seite hart:
   • Windows/Linux: Strg + Shift + R
   • Mac: Cmd + Shift + R
3. Melden Sie sich ab und wieder an
4. Überprüfen Sie, ob das Modul erscheint

Lösung 5: Überprüfen Sie mehrere Browser/ Geräte

Wenn das Modul inkonsistent erscheint:

1. Versuchen Sie einen anderen Browser
2. Versuchen Sie ein anderes Gerät
3. Überprüfen Sie, ob Sie im richtigen Unternehmen angemeldet sind
4. Verifizieren Sie, dass Sie das richtige Konto verwenden

Wenn es an einem Ort funktioniert, aber nicht an einem anderen, liegt es wahrscheinlich an einem Cache-Problem im Browser.

Häufige Ursachen

Warum das passiert

1. Modul vom Benutzer ausgeblendet

• Sie (oder jemand) haben das Modul in Ihren persönlichen Einstellungen deaktiviert
• Lösung: Aktivieren Sie es wieder in Einstellungen → Module

2. Modul vom Unternehmensadministrator deaktiviert

• Unternehmensadministrator hat das Modul für Ihr Unternehmen deaktiviert
• Lösung: Bitten Sie den Unternehmensadministrator, es zu aktivieren

3. Planbeschränkungen

• Ihr Plan umfasst das Modul nicht
• Lösung: Aktualisieren Sie Ihren Plan oder kontaktieren Sie den Support

4. Fehlende Abhängigkeiten

• Erforderliches Modul ist nicht aktiviert
• Lösung: Aktivieren Sie zuerst das erforderliche Modul

5. Probleme mit dem Browser-Cache

• Alte zwischengespeicherte Daten zeigen einen falschen Zustand an
• Lösung: Cache leeren und hart aktualisieren

6. Falscher Unternehmenskontext

• Sie sind in das falsche Unternehmenskonto eingeloggt
• Lösung: Überprüfen Sie, ob Sie im richtigen Unternehmen sind

7. Modul nicht veröffentlicht

• Modul befindet sich noch in der Entwicklung
• Lösung: Warten Sie auf die Veröffentlichung oder kontaktieren Sie den Support

Präventionstipps

So vermeiden Sie dieses Problem

1. Verstehen Sie die Moduleinstellungen

• Wissen Sie, wo Sie die Moduleinstellungen finden (Einstellungen → Module)
• Verstehen Sie den Unterschied zwischen Unternehmens- und Benutzereinstellungen
• Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Modul-Sichtbarkeit

2. Kommunizieren Sie mit Ihrem Team

• Wenn Sie ein Unternehmensadministrator sind, kommunizieren Sie Änderungen an Modulen an Ihr Team
• Lassen Sie die Benutzer wissen, wann Module aktiviert/deaktiviert werden
• Bieten Sie Schulungen zur Modulverwaltung an

3. Dokumentieren Sie Ihre Modulkonfiguration

• Behalten Sie den Überblick darüber, welche Module Ihr Unternehmen verwendet
• Notieren Sie alle Abhängigkeiten zwischen Modulen
• Dokumentieren Sie, warum bestimmte Module aktiviert/deaktiviert sind

4. Regelmäßige Überprüfungen

• Überprüfen Sie regelmäßig die Modul-Sichtbarkeit
• Überprüfen Sie, ob ungenutzte Module ausgeblendet werden sollten
• Verifizieren Sie, dass alle benötigten Module aktiviert sind

5. Testen Sie nach Änderungen

• Überprüfen Sie nach dem Aktivieren/Deaktivieren von Modulen, ob sie korrekt angezeigt oder ausgeblendet werden
• Testen Sie nach Möglichkeit in mehreren Browsern
• Leeren Sie den Cache, wenn Änderungen nicht sofort wirksam werden

Immer noch nicht funktioniert?

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenn Sie alle oben genannten Lösungen ausprobiert haben und das Modul immer noch nicht angezeigt wird:

1. Informationen sammeln Bevor Sie den Support kontaktieren, sammeln Sie:

• Modulname
• Ihre Benutzerrolle (Benutzer oder Unternehmensadministrator)
• Schritte, die Sie bereits versucht haben
• Screenshots der Moduleinstellungen (wenn möglich)

2. Kontaktieren Sie den Support

• E-Mail: support@piraja.io
• In-App: Verwenden Sie das Hilfe-Symbol (?) in der Benutzeroberfläche
• Wissensdatenbank: Suchen Sie nach verwandten Artikeln

3. Was der Support benötigt

• Ihre Kontaktemail
• Unternehmensname
• Modulname
• Beschreibung des Problems
• Schritte, die Sie bereits versucht haben

Verwandte Artikel

• Modulzugriff verweigert: Berechtigungen verstehen
• Das Modulsystem verstehen

Zusätzliche Ressourcen

• Modulsystem-Leitfaden: Vollständiger Leitfaden, wie Module funktionieren
• Hilfe zu den Einstellungen: Wie man die Einstellungen navigiert und verwendet
• Modulsystem: Wie Module aktiviert und aufgerufen werden