Soluciona problemas cuando una factura no se envía o el cliente no puede pagar a través del enlace de pago.
Declaración del problema
El problema
Has creado una factura en el módulo de Finanzas pero:
- La acción de Enviar o Email falla o no hace nada
- El cliente dice que no recibió el correo de la factura
- El enlace de pago en el correo está roto, caducado o no se abre
- El pago falla cuando el cliente intenta pagar
Escenarios comunes
Escenario 1: El envío falla
Haces clic en Enviar y ves un error, o no sucede nada. Stripe puede estar desconectado o la factura puede estar en un estado que no permite el envío.
Escenario 2: El cliente no recibió el correo
La factura fue "enviada" pero el cliente no la recibió. Revisa el spam; confirma que la dirección de correo del cliente es correcta en la factura.
Escenario 3: Enlace de pago no funciona
El enlace es inválido, ha caducado o devuelve un error. Esto puede deberse a la configuración de Stripe, la caducidad del enlace o que la factura haya sido anulada o ya pagada.
Verificaciones paso a paso
1. Verifica que Stripe esté conectado
- Ve a la configuración de Finanzas o Stripe y confirma que Stripe esté conectado para tu negocio. Si no, consulta Problemas de conexión o sincronización de Stripe y Cómo facturar a los clientes con Stripe.
- Asegúrate de que la factura tenga un cliente (Individual u Organización) con una dirección de correo electrónico válida para el envío.
2. Verifica la factura y el correo del cliente
- Abre la factura y confirma que el correo del cliente sea correcto. Corrígelo si está mal y vuelve a intentar enviar.
- Pide al cliente que revise spam/correo no deseado y que agregue tu dirección de envío a sus contactos.
- Si la factura fue enviada hace mucho tiempo, el enlace de pago puede haber caducado. Revisa Stripe o Finanzas para la caducidad del enlace; puede que necesites reenviar la factura o enviar un nuevo enlace de pago.
3. Si el pago falla en el proceso de pago
- El cliente puede tener un problema con su tarjeta o método de pago (por ejemplo, rechazado). Puede intentar con otra tarjeta o método de pago en Stripe Checkout.
- Si el problema está de tu lado (por ejemplo, cuenta de Stripe restringida), revisa tu panel de control de Stripe y contacta al soporte de Stripe si es necesario.
¿Todavía no funciona?
Si has verificado la conexión de Stripe y el correo del cliente y el problema persiste, contacta al soporte en support@piraja.io con:
- Que estás solucionando el problema de factura no enviada o enlace de pago no funciona
- Si Stripe está conectado
- El mensaje de error exacto (si lo hay) cuando intentas enviar
- Si el cliente recibió el correo pero el enlace falló (y qué ve cuando hace clic en él)
Preguntas frecuentes
¿Puedo reenviar una factura?
Si la factura está en estado "enviada", a menudo hay una opción de Reenviar o Enviar de nuevo en Finanzas o en los detalles de la factura. Úsala después de confirmar el correo del cliente.
¿Por qué caduca el enlace de pago?
Los enlaces de pago pueden caducar después de un período establecido por razones de seguridad. Si el cliente hace clic en un enlace antiguo, pídele que use el enlace de un nuevo reenvío, o genera un nuevo enlace de pago desde Finanzas o Stripe si tu aplicación lo soporta.
El cliente dice que no recibió el correo. ¿Qué debo verificar?
Confirma que el correo del cliente en la factura sea correcto. Pídele que revise spam/correo no deseado y que agregue tu dirección de envío a sus contactos. Luego usa Reenviar. Si aún falla, consulta Problemas de conexión o sincronización de Stripe.
¿A quién puedo contactar para obtener ayuda?
Contacta al soporte en support@piraja.io.