Ratkaise ongelmatilanne, kun asiakas on maksanut (esim. Stripe:n kautta), mutta lasku Piraja CRM:ssä näyttää edelleen "lähetetty" tai "maksamaton" sen sijaan, että se olisi "maksettu".
Yleiset skenaariot
Skenaario 1: Synkronointiviive
Stripe ja Piraja synkronoivat maksustatuksen webhookien tai aikavälin synkronoinnin kautta. Laskun tilan päivityksessä CRM:ssä voi olla lyhyt viive (sekunteja muutamaan minuuttiin).
Skenaario 2: Webhook- tai synkronointivirhe
Webhook Stripe:ltä Pirajaan on saattanut epäonnistua. Maksu on Stripe:ssä, mutta CRM:ää ei ole koskaan ilmoitettu.
Skenaario 3: Väärä lasku tai ympäristö
Maksu on saattanut kohdistua toiseen laskuun, tai maksu oli eri Stripe-ympäristössä (testi vs live) kuin se, joka on yhdistetty CRM:ääsi.
Ongelman kuvaus
Ongelma
Asiakas on maksanut (he ovat suorittaneet kassalle Stripe:ssä tai näet maksun Stripe-hallintapaneelissasi), mutta Rahoitus -moduulissa Pirajassa lasku näyttää edelleen "lähetetty" tai "maksamaton" sen sijaan, että se olisi "maksettu".
Yleiset skenaariot
Skenaario 1: Synkronointiviive
Stripe ja Piraja synkronoivat maksustatuksen webhookien tai aikavälin synkronoinnin kautta. Laskun tilan päivityksessä CRM:ssä voi olla lyhyt viive (sekunteja muutamaan minuuttiin).
Skenaario 2: Webhook- tai synkronointivirhe
Webhook Stripe:ltä Pirajaan on saattanut epäonnistua. Maksu on Stripe:ssä, mutta CRM:ää ei ole koskaan ilmoitettu.
Skenaario 3: Väärä lasku tai ympäristö
Maksu on saattanut kohdistua toiseen laskuun, tai maksu oli eri Stripe-ympäristössä (testi vs live) kuin se, joka on yhdistetty CRM:ääsi.
Vaiheittaiset tarkistukset
1. Odota ja päivitä
- Päivitä lasku Rahoituksessa. Tilapäivitykset voivat kestää hetken sen jälkeen, kun asiakas on maksanut.
- Jos se on ollut yli 5–10 minuuttia ja tila on edelleen väärä, jatka alla.
2. Vahvista maksu Stripe:ssa
- Kirjaudu sisään Stripe-hallintapaneeliisi ja etsi maksu.
- Vahvista, että maksu on onnistunut ja liitetty oikeaan laskuun.
- Tarkista, että olet oikeassa Stripe-ympäristössä (testi vs live).
3. Tarkista Stripe-yhteys ja synkronointi
- Pirajassa siirry Rahoitus- tai Stripe-asetuksiin ja varmista, että Stripe on yhdistetty.
- Käytä mitä tahansa Päivitä tai Synkronoi -toimintoa laskulle tai Stripe-tiedoille saadaksesi viimeisimmän tilan.
- Jos CRM tukee manuaalista tilapäivitystä (esim. merkitse maksetuksi), voit käyttää sitä maksun vahvistamisen jälkeen Stripe:ssa. Suosi synkronoinnin korjaamista, jotta tulevat maksut päivittyvät automaattisesti.
4. Webhookin tila
- Stripe-hallintapaneelissa, tarkista Kehittäjät → Webhookit ja varmista, että integraatiosi päätepiste on aktiivinen ja että viimeisimmät tapahtumat (esim.
invoice.paid) on toimitettu onnistuneesti. - Jos tapahtumat epäonnistuivat, korjaa päätepiste tai yhteys. Katso Stripe-yhteys tai synkronointiongelmat.
Eikö vieläkään toimi?
Jos olet vahvistanut maksun Stripe:ssa, odottanut ja päivittänyt tai synkronoinut, ja lasku näyttää edelleen maksamattomalta, ota yhteyttä tukeen osoitteessa support@piraja.io:
- Että selvität maksu onnistui, mutta lasku näyttää edelleen maksamattomalta
- Lasku-ID tai viite CRM:ssä (ja Stripe:ssa, jos mahdollista)
- Että olet vahvistanut maksun onnistuneen Stripe:ssa
- Mahdolliset synkronointi- tai webhook-virheet, joita näet Stripe:ssa tai CRM-asetuksissa.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka kauan minun pitäisi odottaa ennen kuin tila päivittyy?
Yleensä muutaman minuutin sisällä. Jos on kulunut yli 10–15 minuuttia ja maksu on vahvistettu Stripe:ssa, käsittele sitä synkronointiongelmana.
Voinko merkitä laskun manuaalisesti maksetuksi?
Jos Rahoitus-moduulisi sallii sen, voit merkitä laskun maksetuksi manuaalisesti maksun vahvistamisen jälkeen Stripe:ssa. Suosi Stripe-yhteyden tai webhookin korjaamista, jotta tulevat maksut päivittyvät automaattisesti.
Kenelle voin ottaa yhteyttä avun saamiseksi?
Ota yhteyttä tukeen osoitteessa support@piraja.io.