Inscrivez-vous pour recevoir des e-mails lorsque des tickets, opportunités ou tâches vous sont attribués. Les paramètres sont par utilisateur et par entreprise. Les e-mails sont localisés et incluent un lien direct pour ouvrir l'enregistrement.
Introduction
Pourquoi les notifications par e-mail ?
Lorsque quelqu'un vous attribue un ticket, une opportunité ou une tâche, vous souhaiterez peut-être être informé par e-mail afin d'agir rapidement sans vérifier constamment le CRM. Les notifications par e-mail sont optionnelles et par entreprise : vous contrôlez si vous les recevez pour chaque entreprise dans laquelle vous travaillez.
Ce que vous obtenez
- E-mail lors de l'attribution : Un e-mail de notification lorsque quelqu'un vous attribue un ticket, une opportunité ou une tâche
- Lien direct : L'e-mail comprend un lien qui ouvre l'enregistrement dans le CRM (vue maître-détail)
- Localisé : Les e-mails utilisent votre langue préférée (à partir des paramètres de votre profil)
- Pas d'e-mails d'auto-attribution : Lorsque vous réclamez un ticket ou vous attribuez quelque chose, aucun e-mail n'est envoyé.
Comment activer les notifications par e-mail
Étape par étape
- Allez dans Paramètres (icône d'engrenage dans la barre latérale ou la navigation).
- Ouvrez Notifications (ou naviguez vers
/[locale]/account/notifications). - Assurez-vous d'avoir sélectionné la bonne entreprise (si vous travaillez dans plusieurs entreprises).
- Activez E-mail lors de l'attribution : le commutateur active les notifications par e-mail pour cette entreprise.
- Enregistrez si nécessaire. Les préférences sont enregistrées automatiquement.
Par utilisateur, par entreprise
Les préférences sont stockées par utilisateur et par entreprise. Si vous travaillez dans plusieurs entreprises, vous pouvez activer ou désactiver les notifications par e-mail séparément pour chacune. Chaque membre de l'équipe peut choisir ses propres préférences.
Qu'est-ce qui déclenche un e-mail
Événements d'attribution
Vous recevez un e-mail lorsque :
- Un ticket vous est attribué (par un autre utilisateur)
- Une opportunité (affaire) vous est attribuée
- Une tâche vous est attribuée
Quand vous ne recevez PAS d'e-mail
- Auto-attribution (réclamation) : Lorsque vous cliquez sur "Réclamer" ou attribuez un ticket ou une tâche à vous-même, aucun e-mail n'est envoyé : vous savez déjà que vous l'avez pris.
- Désinscription : Si vous n'avez pas activé "E-mail lors de l'attribution" pour cette entreprise, aucun e-mail n'est envoyé.
- Même attribueur : Le système n'envoie que lorsque quelqu'un d'autre vous attribue.
Contenu et liens des e-mails
Ce que contient l'e-mail
- Objet : Indique le type d'entité et qu'il vous a été attribué (par exemple, "Ticket attribué à vous").
- Corps : Qui l'a attribué et l'entité (par exemple, numéro de dossier pour les tickets, titre de l'opportunité).
- Lien : Un bouton ou un lien "Voir dans Piraja" qui ouvre directement l'enregistrement dans le CRM.
Langue
Les e-mails utilisent votre locale préférée de votre profil. Si vous utilisez le norvégien, l'e-mail sera en norvégien. Vous pouvez changer votre langue préférée dans les paramètres de votre compte ou de votre profil.
Meilleures pratiques
Activer pour les équipes occupées
Si vous recevez de nombreuses affectations ou travaillez sur des tickets, opportunités et tâches, activer les notifications par e-mail vous aide à rester au courant des nouveaux travaux sans vérifier constamment le CRM.
Désactiver si vous préférez uniquement dans l'application
Si vous préférez voir les affectations uniquement lorsque vous ouvrez le CRM, laissez le commutateur désactivé. Vous pouvez toujours voir toutes les affectations dans l'application ; vous ne recevrez simplement pas d'alertes par e-mail.
Gardez votre langue préférée à jour
La langue préférée de votre profil détermine la langue de l'e-mail. Mettez-la à jour si vous changez votre langue de travail.
Questions fréquentes
J'ai activé les notifications mais je ne reçois pas d'e-mails
Vérifiez que :
- Vous avez activé "E-mail lors de l'attribution" pour la bonne entreprise (vous pourriez être dans une autre entreprise).
- Quelqu'un d'autre vous a attribué l'élément (l'auto-attribution n'envoie pas d'e-mails).
- Votre adresse e-mail est correcte dans les paramètres de votre compte.
- Vérifiez votre dossier spam.
Est-ce que je reçois un e-mail lorsque je réclame un ticket moi-même ?
Non. Lorsque vous utilisez "Réclamer" ou attribuez quelque chose à vous-même, aucun e-mail n'est envoyé. L'auto-attribution est exclue des notifications.
Puis-je recevoir des notifications différentes pour les tickets par rapport aux opportunités ?
Actuellement, "E-mail lors de l'attribution" s'applique aux trois : tickets, opportunités et tâches. Vous ne pouvez pas les séparer par type d'entité.
Puis-je changer la langue de l'e-mail ?
Oui. Les e-mails utilisent votre locale préférée de votre profil. Changez la langue de votre profil dans les paramètres du compte pour changer la langue de l'e-mail.
Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide ?
Contactez le support à support@piraja.io.
Conclusion
Activez les notifications par e-mail pour les affectations dans Paramètres → Notifications. Activez "E-mail lors de l'attribution" pour chaque entreprise où vous souhaitez recevoir des e-mails. Vous recevrez des e-mails localisés avec des liens directs lorsque des tickets, opportunités ou tâches vous sont attribués, mais pas lorsque vous les réclamez vous-même. Pour en savoir plus sur les modules, consultez Tickets, Opportunités et Tâches.