Résolvez les problèmes lorsque le client a payé (par exemple via Stripe) mais que la facture dans Piraja CRM reste marquée comme envoyée ou impayée. Vérifications de synchronisation et de webhook.
Énoncé du problème
Le problème
Le client a payé (il a terminé le processus de paiement dans Stripe ou vous voyez le paiement dans votre tableau de bord Stripe), mais dans le module Finance de Piraja, la facture apparaît toujours comme "envoyée" ou "impayée" au lieu de "payée".
Scénarios courants
Scénario 1 : Retard de synchronisation
Stripe et Piraja synchronisent le statut de paiement via des webhooks ou une synchronisation périodique. Il peut y avoir un court délai (de quelques secondes à quelques minutes) avant que le statut de la facture dans le CRM ne soit mis à jour en "payé".
Scénario 2 : Échec du webhook ou de la synchronisation
Le webhook de Stripe vers Piraja peut avoir échoué. Le paiement est dans Stripe mais le CRM n'a jamais été informé.
Scénario 3 : Mauvaise facture ou environnement
Le paiement peut avoir été appliqué à une facture différente, ou le paiement était dans un environnement Stripe différent (test vs en direct) de celui connecté à votre CRM.
Vérifications étape par étape
1. Attendre et actualiser
- Actualisez la facture dans Finance. Les mises à jour de statut peuvent prendre un court instant après que le client a payé.
- Si cela fait plus de 5 à 10 minutes et que le statut est toujours incorrect, continuez ci-dessous.
2. Confirmer le paiement dans Stripe
- Connectez-vous à votre tableau de bord Stripe et trouvez le paiement.
- Confirmez que le paiement est réussi et lié à la bonne facture.
- Vérifiez que vous êtes dans le bon environnement Stripe (test vs en direct).
3. Vérifier la connexion Stripe et la synchronisation
- Dans Piraja, allez dans les paramètres Finance ou Stripe et confirmez que Stripe est connecté.
- Utilisez toute action Actualiser ou Synchroniser pour la facture ou pour les données Stripe afin d'obtenir le dernier statut.
- Si le CRM prend en charge la mise à jour manuelle du statut (par exemple, marquer comme payé), vous pouvez l'utiliser après avoir confirmé le paiement dans Stripe. Préférez corriger la synchronisation pour que les paiements futurs se mettent à jour automatiquement.
4. État du webhook
- Dans le tableau de bord Stripe, vérifiez Développeurs → Webhooks et confirmez que le point de terminaison de votre intégration est actif et que les événements récents (par exemple,
invoice.paid) ont été livrés avec succès. - Si des événements ont échoué, corrigez le point de terminaison ou la connexion. Consultez Problèmes de connexion ou de synchronisation Stripe.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Si vous avez confirmé le paiement dans Stripe, attendu, et actualisé ou synchronisé et que la facture apparaît toujours comme impayée, contactez le support à support@piraja.io avec :
- Que vous dépannez paiement réussi mais facture toujours impayée
- L'ID de la facture ou la référence dans le CRM (et dans Stripe si possible)
- Que vous avez confirmé que le paiement a réussi dans Stripe
- Tous les erreurs de synchronisation ou de webhook que vous voyez dans les paramètres de Stripe ou du CRM.
Questions fréquentes
Combien de temps devrais-je attendre avant que le statut ne se mette à jour ?
Généralement, cela prend quelques minutes. Si cela fait plus de 10 à 15 minutes et que le paiement est confirmé dans Stripe, considérez cela comme un problème de synchronisation.
Puis-je marquer manuellement la facture comme payée ?
Si votre module Finance le permet, vous pouvez marquer la facture comme payée manuellement après avoir confirmé le paiement dans Stripe. Préférez corriger la connexion Stripe ou le webhook pour que les paiements futurs se mettent à jour automatiquement.
Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide ?
Contactez le support à support@piraja.io.