Résolvez les problèmes de connexion et de synchronisation Stripe dans Piraja CRM. Vérifiez l'état de la connexion, les autorisations et le flux de données.
Énoncé du problème
Le problème
Stripe n'est pas connecté, ou les données (factures, paiements, clients) ne se synchronisent pas comme prévu entre Stripe et Piraja. Cela peut signifier :
- L'intégration Stripe n'est pas connectée ou a été déconnectée
- La connexion réussit mais les données n'apparaissent pas dans le module Finance
- Les factures ou paiements créés dans Stripe n'apparaissent pas dans Piraja (ou vice versa)
- Vous voyez des erreurs lorsque vous essayez de créer ou d'envoyer une facture
Scénarios courants
Scénario 1 : Stripe non connecté
- Vous ouvrez les paramètres Finance ou Stripe et voyez une invite pour vous connecter
- Aucune donnée Stripe n'apparaît dans le CRM
Scénario 2 : Connecté mais pas de synchronisation
- Stripe apparaît comme connecté, mais des factures ou paiements récents manquent dans Piraja
- La synchronisation peut être retardée ou échouer
Scénario 3 : Problèmes d'autorisation ou de portée
- La connexion a été faite avec des autorisations limitées
- Certaines fonctionnalités de Stripe (par exemple, certains types de paiement) peuvent ne pas être disponibles
Vérifications étape par étape
1. Vérifiez que Stripe est connecté
- Allez dans les paramètres d'intégration Stripe ou du module Finance (comme dans votre application).
- Confirmez que Stripe est connecté pour votre entreprise. Si vous voyez "Connecter Stripe", complétez le flux OAuth et accordez les autorisations demandées.
- Après la connexion, assurez-vous de ne pas être dans un état déconnecté ou expiré. Si Stripe était connecté auparavant et montre maintenant déconnecté, essayez de vous reconnecter.
2. Vérifiez la synchronisation et les erreurs
- Après la connexion, laissez un court moment pour la synchronisation initiale (quelques minutes). Les grands comptes peuvent prendre plus de temps.
- Si vous avez créé une facture ou un paiement dans Stripe, actualisez la vue Finance ou vérifiez la liste pertinente dans Piraja.
- Recherchez tout message d'erreur ou avertissement dans les paramètres Stripe/Finance ou l'état de synchronisation. Notez le texte exact si vous contactez le support.
3. Autorisations et webhooks
- La connexion Stripe utilise OAuth et (le cas échéant) des webhooks. Assurez-vous que votre compte Stripe est en bon état et que les webhooks (s'ils sont utilisés) ne sont pas désactivés ou mal configurés.
- Si vous utilisez des webhooks, confirmez que l'endpoint et les événements correspondent à ce que Piraja attend. Une configuration incorrecte des webhooks peut entraîner des données manquantes ou retardées.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Si vous avez vérifié la connexion, les autorisations et la synchronisation et que le problème persiste, collectez les éléments suivants et contactez le support à support@piraja.io :
- Que vous dépannez la connexion ou la synchronisation Stripe
- Si Stripe apparaît comme connecté dans votre application
- Tous les messages d'erreur que vous voyez (texte exact ou capture d'écran)
- Ce que vous vous attendiez à voir (par exemple, factures, paiements) et où (Stripe vs Piraja)
- Quand vous avez vu pour la dernière fois les données se synchroniser correctement (si jamais)
Ces informations aident l'équipe à diagnostiquer rapidement les problèmes de connexion, de portée ou de synchronisation.
Questions fréquemment posées
Ai-je besoin d'un compte Stripe ?
Oui. L'intégration Stripe connecte votre compte Stripe existant à Piraja. Créez un compte sur stripe.com si vous n'en avez pas, puis connectez-le depuis les paramètres Finance ou Stripe.
La reconnexion à Stripe va-t-elle perdre des données ?
La reconnexion rétablit généralement le lien ; les données existantes dans Piraja qui étaient déjà synchronisées restent généralement. La nouvelle synchronisation tirera à nouveau de Stripe. Si vous n'êtes pas sûr, contactez le support à support@piraja.io avant de vous déconnecter.
Pourquoi les factures créées dans Piraja n'apparaissent-elles pas dans Stripe (ou vice versa) ?
La direction et le timing de la synchronisation dépendent de la façon dont l'intégration est configurée. Certaines actions créent des enregistrements dans Stripe en premier et se synchronisent ensuite avec Piraja ; d'autres peuvent provenir de Piraja. Consultez l'Intégration Stripe et Comment facturer les clients avec Stripe. Si vous avez vérifié la connexion et les autorisations et que les données ne correspondent toujours pas, contactez le support à support@piraja.io.
Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide ?
Contactez le support à support@piraja.io.