Los problemen op wanneer de klant heeft betaald (bijv. via Stripe) maar de factuur in Piraja CRM nog steeds als verzonden of onbetaald wordt weergegeven.
Probleemstelling
Het probleem
De klant heeft betaald (ze hebben de checkout in Stripe voltooid of u ziet de betaling in uw Stripe-dashboard), maar in de Financiën module in Piraja wordt de factuur nog steeds weergegeven als "verzonden" of "onbetaald" in plaats van "betaald".
Veelvoorkomende scenario's
Scenario 1: Synchronisatievertraging
Stripe en Piraja synchroniseren de betalingsstatus via webhooks of periodieke synchronisatie. Er kan een korte vertraging zijn (seconden tot enkele minuten) voordat de factuurstatus in de CRM wordt bijgewerkt naar "betaald".
Scenario 2: Webhook- of synchronisatiefout
De webhook van Stripe naar Piraja kan zijn mislukt. De betaling is in Stripe, maar de CRM is nooit op de hoogte gesteld.
Scenario 3: Verkeerde factuur of omgeving
De betaling kan zijn toegepast op een andere factuur, of de betaling was in een andere Stripe-omgeving (test versus live) dan degene die aan uw CRM is gekoppeld.
Stapsgewijze controles
1. Wacht en vernieuw
- Vernieuw de factuur in Financiën. Statusupdates kunnen even duren nadat de klant heeft betaald.
- Als het meer dan 5–10 minuten is en de status nog steeds verkeerd is, ga dan verder met de volgende stappen.
2. Bevestig betaling in Stripe
- Log in op uw Stripe-dashboard en zoek de betaling.
- Bevestig dat de betaling geslaagd is en gekoppeld aan de juiste factuur.
- Controleer of u zich in de juiste Stripe-omgeving bevindt (test versus live).
3. Controleer Stripe-verbinding en synchronisatie
- Ga in Piraja naar de Financiën of Stripe instellingen en bevestig dat Stripe verbonden is.
- Gebruik een Vernieuw of Synchroniseer actie voor de factuur of voor Stripe-gegevens om de laatste status op te halen.
- Als de CRM handmatige statusupdates ondersteunt (bijv. markeren als betaald), kunt u dat gebruiken na bevestiging van de betaling in Stripe. Geef de voorkeur aan het oplossen van synchronisatie zodat toekomstige betalingen automatisch worden bijgewerkt.
4. Webhook-status
- Controleer in het Stripe-dashboard onder Ontwikkelaars → Webhooks of het eindpunt voor uw integratie actief is en dat recente gebeurtenissen (bijv.
invoice.paid) succesvol zijn afgeleverd. - Als gebeurtenissen zijn mislukt, repareer het eindpunt of de verbinding. Zie Problemen met Stripe-verbinding of synchronisatie.
Werkt het nog steeds niet?
Als u de betaling in Stripe heeft bevestigd, heeft gewacht en vernieuwd of gesynchroniseerd en de factuur nog steeds als onbetaald wordt weergegeven, neem contact op met de ondersteuning via support@piraja.io met:
- Dat u problemen oplost met betaling geslaagd maar factuur blijft onbetaald
- De factuur-ID of referentie in de CRM (en in Stripe indien mogelijk)
- Dat u heeft bevestigd dat de betaling geslaagd is in Stripe
- Eventuele synchronisatie- of webhookfouten die u ziet in de instellingen van Stripe of CRM.
Veelgestelde vragen
Hoe lang moet ik wachten voordat de status wordt bijgewerkt?
Gewoonlijk binnen enkele minuten. Als het meer dan 10–15 minuten is en de betaling is bevestigd in Stripe, beschouw het dan als een synchronisatieprobleem.
Kan ik de factuur handmatig als betaald markeren?
Als uw Financiën-module dit toestaat, kunt u de factuur handmatig als betaald markeren na bevestiging van de betaling in Stripe. Geef de voorkeur aan het oplossen van de Stripe-verbinding of webhook zodat toekomstige betalingen automatisch worden bijgewerkt.
Wie kan ik contacteren voor hulp?
Neem contact op met de ondersteuning via support@piraja.io.