Los problemen op met de Stripe-verbinding en synchronisatie in Piraja CRM. Controleer de verbindingsstatus, machtigingen en gegevensstroom.
Probleemstelling
Het probleem
Stripe is niet verbonden, of gegevens (facturen, betalingen, klanten) synchroniseren niet zoals verwacht tussen Stripe en Piraja. Dit kan betekenen:
- De Stripe-integratie is niet verbonden of is verbroken
- Verbinding is succesvol, maar gegevens verschijnen niet in de Financiën module
- Facturen of betalingen die in Stripe zijn aangemaakt, worden niet weergegeven in Piraja (of andersom)
- U ziet fouten bij het proberen een factuur te maken of te verzenden
Veelvoorkomende scenario's
Scenario 1: Stripe niet verbonden
- U opent de instellingen voor Financiën of Stripe en ziet een melding om verbinding te maken
- Er verschijnen geen Stripe-gegevens in de CRM
Scenario 2: Verbonden maar geen synchronisatie
- Stripe wordt als verbonden weergegeven, maar recente facturen of betalingen ontbreken in Piraja
- Synchronisatie kan vertraagd of mislukt zijn
Scenario 3: Machtigings- of scopeproblemen
- Verbinding is gemaakt met beperkte machtigingen
- Sommige Stripe-functies (bijv. bepaalde betaalmethoden) zijn mogelijk niet beschikbaar
Stapsgewijze controles
1. Controleer of Stripe is verbonden
- Ga naar de Stripe-integratie of de instellingen van de Financiën-module (zoals in uw app).
- Bevestig dat Stripe verbonden is voor uw bedrijf. Als u "Verbind Stripe" ziet, voltooi dan de OAuth-stroom en geef de gevraagde machtigingen.
- Zorg er na het verbinden voor dat u zich niet in een verbroken of verlopen staat bevindt. Als Stripe eerder was verbonden en nu als verbroken wordt weergegeven, probeer dan opnieuw te verbinden.
2. Controleer synchronisatie en fouten
- Na het verbinden, geef een korte tijd voor de initiële synchronisatie (een paar minuten). Grote accounts kunnen langer duren.
- Als u een factuur of betaling in Stripe heeft aangemaakt, vernieuw dan de Financiën weergave of controleer de relevante lijst in Piraja.
- Zoek naar eventuele foutmeldingen of waarschuwingen in de Stripe/Financiën-instellingen of synchronisatiestatus. Noteer de exacte tekst als u contact opneemt met de ondersteuning.
3. Machtigingen en webhooks
- De Stripe-verbinding maakt gebruik van OAuth en (waar van toepassing) webhooks. Zorg ervoor dat uw Stripe-account in goede staat verkeert en dat webhooks (indien gebruikt) niet zijn uitgeschakeld of verkeerd zijn geconfigureerd.
- Als u webhooks gebruikt, bevestig dan dat de endpoint en evenementen overeenkomen met wat Piraja verwacht. Een onjuiste webhook-configuratie kan leiden tot ontbrekende of vertraagde gegevens.
Werkt het nog steeds niet?
Als u de verbinding, machtigingen en synchronisatie heeft gecontroleerd en het probleem aanhoudt, verzamel dan het volgende en neem contact op met de ondersteuning via support@piraja.io:
- Dat u problemen oplost met de Stripe-verbinding of synchronisatie
- Of Stripe als verbonden wordt weergegeven in uw app
- Eventuele foutmeldingen die u ziet (exacte tekst of een screenshot)
- Wat u verwachtte te zien (bijv. facturen, betalingen) en waar (Stripe vs Piraja)
- Wanneer u voor het laatst gegevens correct zag synchroniseren (indien ooit)
Deze informatie helpt het team om problemen met verbinding, scope of synchronisatie snel te diagnosticeren.
Veelgestelde vragen
Heb ik een Stripe-account nodig?
Ja. De Stripe-integratie verbindt uw bestaande Stripe-account met Piraja. Maak een account aan op stripe.com als u er nog geen heeft, en verbind het vervolgens vanuit de instellingen voor Financiën of Stripe.
Verlies ik gegevens bij het opnieuw verbinden van Stripe?
Het opnieuw verbinden herstelt meestal de link; bestaande gegevens in Piraja die al zijn gesynchroniseerd, blijven doorgaans behouden. Nieuwe synchronisatie haalt opnieuw gegevens uit Stripe. Als u twijfelt, neem dan contact op met de ondersteuning via support@piraja.io voordat u loskoppelt.
Waarom worden facturen die in Piraja zijn aangemaakt niet weergegeven in Stripe (of andersom)?
De synchronisatierichting en timing hangen af van hoe de integratie is geconfigureerd. Sommige acties creëren eerst records in Stripe en synchroniseren vervolgens naar Piraja; andere kunnen in Piraja ontstaan. Controleer de Stripe-integratie en Hoe klanten te factureren met Stripe. Als u de verbinding en machtigingen heeft gecontroleerd en de gegevens nog steeds niet overeenkomen, neem dan contact op met de ondersteuning via support@piraja.io.
Wie kan ik contacteren voor hulp?
Neem contact op met de ondersteuning via support@piraja.io.