Feilsøk når kunden har betalt (f.eks. via Stripe), men fakturaen i Piraja CRM fortsatt viser som sendt eller ubetalt. Sjekk synkronisering og webhook.
Problembeskrivelse
Problemet
Kunden har betalt (de fullførte utsjekkingen i Stripe eller du ser betalingen i Stripe-dashbordet), men i Finans modulen i Piraja viser fakturaen fortsatt som "sendt" eller "ubetalt" i stedet for "betalt".
Vanlige scenarier
Scenario 1: Forsinkelse i synkronisering
Stripe og Piraja synkroniserer betalingsstatus via webhooks eller periodisk synkronisering. Det kan være en kort forsinkelse (sekunder til noen minutter) før fakturastatus i CRM oppdateres til "betalt".
Scenario 2: Feil med webhook eller synkronisering
Webhooken fra Stripe til Piraja kan ha feilet. Betalingen er i Stripe, men CRM ble aldri varslet.
Scenario 3: Feil faktura eller miljø
Betalingen kan ha blitt brukt på en annen faktura, eller betalingen var i et annet Stripe-miljø (test vs live) enn det som er koblet til CRM-en din.
Trinn-for-trinn sjekker
1. Vent og oppdater
- Oppdater fakturaen i Finans. Statusoppdateringer kan ta litt tid etter at kunden har betalt.
- Hvis det har gått mer enn 5–10 minutter og status fortsatt er feil, fortsett nedenfor.
2. Bekreft betaling i Stripe
- Logg inn på ditt Stripe-dashbord og finn betalingen.
- Bekreft at betalingen er fullført og knyttet til den riktige fakturaen.
- Sjekk at du er i det riktige Stripe-miljøet (test vs live).
3. Sjekk Stripe-tilkobling og synkronisering
- I Piraja, gå til Finans eller Stripe-innstillinger og bekreft at Stripe er tilkoblet.
- Bruk hvilken som helst Oppdater eller Synkroniser handling for fakturaen eller for Stripe-data for å hente den nyeste statusen.
- Hvis CRM støtter manuell statusoppdatering (f.eks. merk som betalt), kan du bruke det etter å ha bekreftet betalingen i Stripe. Foretrekk å fikse synkroniseringen slik at fremtidige betalinger oppdateres automatisk.
4. Webhook-helse
- I Stripe Dashboard, sjekk Utviklere → Webhooks og bekreft at endepunktet for integrasjonen din er aktivt og at nylige hendelser (f.eks.
invoice.paid) ble levert vellykket. - Hvis hendelser feilet, fikse endepunktet eller tilkoblingen. Se Stripe-tilkobling eller synkroniseringsproblemer.
Fungerer det fortsatt ikke?
Hvis du har bekreftet betalingen i Stripe, ventet og oppdatert eller synkronisert, og fakturaen fortsatt viser ubetalt, kontakt support på support@piraja.io med:
- At du feilsøker betaling fullført, men faktura fortsatt viser ubetalt
- Faktura-ID eller referanse i CRM (og i Stripe hvis mulig)
- At du har bekreftet at betalingen er fullført i Stripe
- Eventuelle synkroniserings- eller webhook-feil du ser i Stripe eller CRM-innstillinger.
Ofte stilte spørsmål
Hvor lenge bør jeg vente før status oppdateres?
Vanligvis innen noen minutter. Hvis det har gått mer enn 10–15 minutter og betalingen er bekreftet i Stripe, behandle det som et synkroniseringsproblem.
Kan jeg manuelt merke fakturaen som betalt?
Hvis Finans-modulen din tillater det, kan du merke fakturaen som betalt manuelt etter å ha bekreftet betalingen i Stripe. Foretrekk å fikse Stripe-tilkoblingen eller webhooken slik at fremtidige betalinger oppdateres automatisk.
Hvem kan jeg kontakte for hjelp?
Kontakt support på support@piraja.io.