Feilsøk Stripe-tilkobling og synkronisering i Piraja CRM. Sjekk tilkoblingsstatus, tillatelser og datatilførsel.
Problemstilling
Problemet
Stripe er ikke tilkoblet, eller data (fakturaer, betalinger, kunder) synkroniseres ikke som forventet mellom Stripe og Piraja. Dette kan bety:
- Stripe-integrasjonen er ikke tilkoblet eller har blitt frakoblet
- Tilkoblingen lykkes, men data vises ikke i Finans modulen
- Fakturaer eller betalinger opprettet i Stripe vises ikke i Piraja (eller omvendt)
- Du ser feil når du prøver å opprette eller sende en faktura
Vanlige scenarioer
Scenario 1: Stripe ikke tilkoblet
- Du åpner Finans eller Stripe-innstillinger og ser en melding om å koble til
- Ingen Stripe-data vises i CRM
Scenario 2: Tilkoblet, men ingen synkronisering
- Stripe vises som tilkoblet, men nylige fakturaer eller betalinger mangler i Piraja
- Synkroniseringen kan være forsinket eller mislykkes
Scenario 3: Tillatelses- eller omfangsproblemer
- Tilkoblingen ble gjort med begrensede tillatelser
- Noen Stripe-funksjoner (f.eks. visse betalingstyper) kan være utilgjengelige
Trinn-for-trinn sjekker
1. Bekreft at Stripe er tilkoblet
- Gå til Stripe-integrasjonen eller Finans modulen innstillinger (som i appen din).
- Bekreft at Stripe er tilkoblet for din bedrift. Hvis du ser "Koble til Stripe", fullfør OAuth-flyten og gi de forespurte tillatelsene.
- Etter tilkobling, sørg for at du ikke er i en frakoblet eller utløpt tilstand. Hvis Stripe var tilkoblet før og nå viser frakoblet, prøv å koble til igjen.
2. Sjekk synkronisering og feil
- Etter tilkobling, la det gå litt tid for initial synkronisering (noen minutter). Store kontoer kan ta lengre tid.
- Hvis du opprettet en faktura eller betaling i Stripe, oppdater Finans visningen eller sjekk den relevante listen i Piraja.
- Se etter eventuelle feilmeldinger eller advarsler i Stripe/Finans innstillinger eller synkroniseringsstatus. Noter den nøyaktige teksten hvis du kontakter support.
3. Tillatelser og webhooks
- Stripe-tilkoblingen bruker OAuth og (hvor aktuelt) webhooks. Sørg for at Stripe-kontoen din er i god stand og at webhooks (hvis brukt) ikke er deaktivert eller feilkonfigurert.
- Hvis du bruker webhooks, bekreft at endepunktet og hendelsene samsvarer med det Piraja forventer. Feil webhook-konfigurasjon kan føre til manglende eller forsinkede data.
Fungerer det fortsatt ikke?
Hvis du har sjekket tilkoblingen, tillatelsene og synkroniseringen og problemet vedvarer, samle følgende og kontakt support på support@piraja.io:
- At du feilsøker Stripe-tilkobling eller synkronisering
- Om Stripe vises som tilkoblet i appen din
- Eventuelle feilmeldinger du ser (nøyaktig tekst eller et skjermbilde)
- Hva du forventet å se (f.eks. fakturaer, betalinger) og hvor (Stripe vs Piraja)
- Når du sist så data synkronisere korrekt (hvis noen gang)
Denne informasjonen hjelper teamet med å diagnostisere tilkoblings-, omfangs- eller synkroniseringsproblemer raskt.
Ofte stilte spørsmål
Trenger jeg en Stripe-konto?
Ja. Stripe-integrasjonen kobler din eksisterende Stripe-konto til Piraja. Opprett en konto på stripe.com hvis du ikke har en, og koble den deretter fra Finans eller Stripe-innstillinger.
Vil gjenoppretting av Stripe miste data?
Gjenoppretting gjenoppretter vanligvis koblingen; eksisterende data i Piraja som allerede var synkronisert forblir vanligvis. Ny synkronisering vil hente fra Stripe igjen. Hvis du er usikker, kontakt support på support@piraja.io før du frakobler.
Hvorfor vises ikke fakturaer opprettet i Piraja i Stripe (eller omvendt)?
Synkroniseringsretning og timing avhenger av hvordan integrasjonen er konfigurert. Noen handlinger oppretter poster i Stripe først og synkroniserer deretter til Piraja; andre kan ha sin opprinnelse i Piraja. Sjekk Stripe-integrasjonen og Hvordan fakturere kunder med Stripe. Hvis du har bekreftet tilkobling og tillatelser og data fortsatt ikke samsvarer, kontakt support på support@piraja.io.
Hvem kan jeg kontakte for hjelp?
Kontakt support på support@piraja.io.