Felsök när kunden har betalat (t.ex. via Stripe) men fakturan i Piraja CRM fortfarande visas som skickad eller obetald. Kontrollera synkronisering och webhook.
Problemformulering
Problemet
Kunden har betalat (de slutförde kassan i Stripe eller du ser betalningen i din Stripe-instrumentpanel), men i Ekonomi modulen i Piraja visar fakturan fortfarande som "skickad" eller "obetald" istället för "betald".
Vanliga scenarier
Scenario 1: Fördröjning i synkronisering
Stripe och Piraja synkroniserar betalningsstatus via webhooks eller periodisk synkronisering. Det kan finnas en kort fördröjning (sekunder till några minuter) innan fakturastatusen i CRM uppdateras till "betald".
Scenario 2: Webhook- eller synkroniseringsfel
Webhooken från Stripe till Piraja kan ha misslyckats. Betalningen finns i Stripe men CRM fick aldrig meddelande.
Scenario 3: Fel faktura eller miljö
Betalningen kan ha tillämpats på en annan faktura, eller så var betalningen i en annan Stripe-miljö (test vs live) än den som är kopplad till ditt CRM.
Steg-för-steg kontroller
1. Vänta och uppdatera
- Uppdatera fakturan i Ekonomi. Statusuppdateringar kan ta en kort tid efter att kunden har betalat.
- Om det har gått mer än 5–10 minuter och status fortfarande är fel, fortsätt nedan.
2. Bekräfta betalning i Stripe
- Logga in på din Stripe-instrumentpanel och hitta betalningen.
- Bekräfta att betalningen är lyckad och kopplad till den korrekta fakturan.
- Kontrollera att du är i rätt Stripe-miljö (test vs live).
3. Kontrollera Stripe-anslutning och synkronisering
- I Piraja, gå till Ekonomi eller Stripe inställningar och bekräfta att Stripe är ansluten.
- Använd vilken Uppdatera eller Synk åtgärd för fakturan eller för Stripe-data för att hämta den senaste statusen.
- Om CRM stöder manuell statusuppdatering (t.ex. markera som betald), kan du använda det efter att ha bekräftat betalningen i Stripe. Föredra att fixa synkroniseringen så att framtida betalningar uppdateras automatiskt.
4. Webhook-hälsa
- I Stripe-instrumentpanelen, kontrollera Utvecklare → Webhooks och bekräfta att slutpunkten för din integration är aktiv och att senaste händelser (t.ex.
invoice.paid) har levererats framgångsrikt. - Om händelser misslyckades, åtgärda slutpunkten eller anslutningen. Se Stripe-anslutning eller synkroniseringsproblem.
Fungerar det fortfarande inte?
Om du har bekräftat betalningen i Stripe, väntat och uppdaterat eller synkroniserat och fakturan fortfarande visar obetald, kontakta support på support@piraja.io med:
- Att du felsöker betalning lyckades men faktura visar fortfarande obetald
- Faktura-ID eller referens i CRM (och i Stripe om möjligt)
- Att du har bekräftat att betalningen lyckades i Stripe
- Eventuella synk- eller webhook-fel du ser i Stripe eller CRM-inställningar.
Vanliga frågor
Hur länge ska jag vänta innan status uppdateras?
Vanligtvis inom några minuter. Om det har gått mer än 10–15 minuter och betalningen är bekräftad i Stripe, behandla det som ett synkroniseringsproblem.
Kan jag manuellt markera fakturan som betald?
Om din Ekonomi-modul tillåter det, kan du manuellt markera fakturan som betald efter att ha bekräftat betalningen i Stripe. Föredra att åtgärda Stripe-anslutningen eller webhook så att framtida betalningar uppdateras automatiskt.
Vem kan jag kontakta för hjälp?
Kontakta support på support@piraja.io.