Felsök Stripe-anslutning och synkronisering i Piraja CRM. Kontrollera anslutningsstatus, behörigheter och datatrafik.
Problemformulering
Problemet
Stripe är inte ansluten, eller så synkroniseras inte data (fakturor, betalningar, kunder) som förväntat mellan Stripe och Piraja. Detta kan innebära:
- Stripe-integrationen är inte ansluten eller har blivit frånkopplad
- Anslutningen lyckas men data visas inte i Finans modulen
- Fakturor eller betalningar skapade i Stripe visas inte i Piraja (eller vice versa)
- Du ser felmeddelanden när du försöker skapa eller skicka en faktura
Vanliga scenarier
Scenario 1: Stripe inte ansluten
- Du öppnar Finans eller Stripe-inställningar och ser en uppmaning att ansluta
- Ingen Stripe-data visas i CRM
Scenario 2: Ansluten men ingen synkronisering
- Stripe visas som ansluten, men senaste fakturor eller betalningar saknas i Piraja
- Synkronisering kan vara fördröjd eller misslyckas
Scenario 3: Behörighets- eller omfattningsproblem
- Anslutningen gjordes med begränsade behörigheter
- Vissa Stripe-funktioner (t.ex. vissa betalningstyper) kanske inte är tillgängliga
Steg-för-steg-kontroller
1. Verifiera att Stripe är ansluten
- Gå till Stripe-integrationen eller Finans modulinställningar (som i din app).
- Bekräfta att Stripe är ansluten för ditt företag. Om du ser "Anslut Stripe", slutför OAuth-flödet och ge de begärda behörigheterna.
- Efter anslutning, se till att du inte är i ett frånkopplat eller utgånget tillstånd. Om Stripe var ansluten tidigare och nu visar frånkopplad, försök att återansluta.
2. Kontrollera synkronisering och fel
- Efter anslutning, låt en kort tid för initial synkronisering (några minuter). Stora konton kan ta längre tid.
- Om du skapade en faktura eller betalning i Stripe, uppdatera Finans vyn eller kontrollera den relevanta listan i Piraja.
- Titta efter eventuella felmeddelanden eller varningar i Stripe/Finans-inställningarna eller synkroniseringsstatusen. Notera den exakta texten om du kontaktar support.
3. Behörigheter och webhooks
- Stripe-anslutningen använder OAuth och (där det är tillämpligt) webhooks. Se till att ditt Stripe-konto är i gott skick och att webhooks (om de används) inte är inaktiverade eller felkonfigurerade.
- Om du använder webhooks, bekräfta att endpoint och händelser matchar vad Piraja förväntar sig. Felaktig webhook-konfiguration kan orsaka saknad eller fördröjd data.
Fungerar det fortfarande inte?
Om du har kontrollerat anslutningen, behörigheterna och synkroniseringen och problemet kvarstår, samla följande och kontakta support på support@piraja.io:
- Att du felsöker Stripe-anslutning eller synkronisering
- Om Stripe visas som ansluten i din app
- Eventuella felmeddelanden du ser (exakt text eller en skärmdump)
- Vad du förväntade dig att se (t.ex. fakturor, betalningar) och var (Stripe vs Piraja)
- När du senast såg data synkroniseras korrekt (om någonsin)
Denna information hjälper teamet att snabbt diagnostisera anslutnings-, omfattnings- eller synkroniseringsproblem.
Vanliga frågor
Behöver jag ett Stripe-konto?
Ja. Stripe-integrationen kopplar ditt befintliga Stripe-konto till Piraja. Skapa ett konto på stripe.com om du inte har ett, och anslut det sedan från Finans eller Stripe-inställningar.
Kommer återanslutning av Stripe att förlora data?
Återanslutning återetablerar vanligtvis länken; befintlig data i Piraja som redan har synkroniserats förblir vanligtvis. Ny synkronisering kommer att hämta från Stripe igen. Om du är osäker, kontakta support på support@piraja.io innan du kopplar bort.
Varför visas inte fakturor skapade i Piraja i Stripe (eller vice versa)?
Synkriktning och timing beror på hur integrationen är konfigurerad. Vissa åtgärder skapar poster i Stripe först och synkroniseras sedan till Piraja; andra kan ha sin början i Piraja. Kontrollera Stripe-integration och Hur man fakturerar kunder med Stripe. Om du har verifierat anslutning och behörigheter och data fortfarande inte matchar, kontakta support på support@piraja.io.
Vem kan jag kontakta för hjälp?
Kontakta support på support@piraja.io.