Om en modul inte visas i din navigering, kommer denna guide att hjälpa dig att felsöka problemet. Vi går igenom det två-nivåiga åtkomstsystemet, hur man kontrollerar modulstatus och vanliga lösningar.
Problemformulering
Problemet
Du letar efter en modul i din navigeringsmeny, men den finns inte där. Detta kan vara:
- En modul du förväntade dig att se men inte gör
- En modul som fanns där tidigare men försvann
- En modul din kollega kan se men inte du
- En modul du just aktiverade men fortfarande inte kan se
Vanliga scenarier
Scenario 1: Modul visades aldrig
- Du har precis gått med i teamet och förväntade dig att se vissa moduler
- Du uppgraderade din plan och förväntade dig nya moduler
- Du hörde om en funktion men kan inte hitta den
Scenario 2: Modul försvann
- Modulen var synlig igår men inte idag
- Modulen försvann efter en inställningsändring
- Modulen försvann efter att du loggat ut och in igen
Scenario 3: Inkonsekvent synlighet
- Din kollega kan se modulen men inte du
- Modulen visas på en enhet men inte en annan
- Modulen visas i en webbläsare men inte en annan
Förstå det två-nivåiga åtkomstsystemet
Hur modulsynlighet fungerar
Piraja CRM använder ett två-nivåigt åtkomstsystem för att kontrollera vilka moduler som visas i din navigering:
Nivå 1: Företagsadministratör
- Kontrollerar vilka moduler hela ditt företag kan komma åt
- Aktiverar/inaktiverar moduler för alla användare i ditt företag
- Kan åsidosätta individuella användarinställningar
Nivå 2: Individuell användare
- Kontrollerar vilka moduler som visas i din personliga navigering
- Kan dölja moduler du inte använder
- Kan inte aktivera moduler som inaktiverats av företagsadministratören
Regeln
För att en modul ska visas i din navigering, måste båda nivåerna tillåta det:
Företag aktiverat → Användare aktiverat = Modul synlig
Om någon nivå blockerar åtkomst, kommer modulen inte att visas.
Snabbdiagnoschecklista
Steg 1: Kontrollera dina användarinställningar
- Navigera till Inställningar → Moduler (eller gå till
/modules) - Leta efter modulen i listan
- Kontrollera om den är aktiverad eller inaktiverad
- Om inaktiverad, aktivera den och uppdatera sidan
Vad du ska leta efter:
- Är modulen listad?
- Är den aktiverad?
- Finns det ett meddelande som säger "Inaktiverad av företagsadministratör"?
Steg 2: Kontrollera företagsnivåinställningar
Om du är företagsadministratör:
- Navigera till Företagsinställningar → Moduler (eller gå till
/business/modules) - Leta efter modulen i listan
- Kontrollera om den är aktiverad för ditt företag
- Om inaktiverad, aktivera den
Om du inte är företagsadministratör:
- Kontakta din företagsadministratör
- Be dem kontrollera om modulen är aktiverad på företagsnivå
- De kan hitta detta i Företagsinställningar → Moduler
Steg 3: Kontrollera din plan
Vissa moduler kräver specifika plantyper:
- Kontrollera din nuvarande plan (Gratis, Pro eller Enterprise)
- Verifiera att modulen är tillgänglig på din plan
- Om inte, kan du behöva uppgradera
Vanliga planbegränsningar:
- Gratis plan: Begränsade moduler
- Pro plan: De flesta moduler tillgängliga
- Enterprise plan: Alla moduler tillgängliga
Steg 4: Kontrollera beroenden
Vissa moduler kräver att andra är aktiverade:
- Google Kalender kräver Kalender-modul
- Outlook Kalender kräver Kalender-modul
- BRREG kräver Organisationer-modul
Om en nödvändig modul är inaktiverad, kommer den beroende modulen inte att visas.
Steg-för-steg-lösningar
Lösning 1: Aktivera modul i dina användarinställningar
För vilken användare som helst:
- Klicka på din profilikon (uppe till höger)
- Gå till Inställningar → Moduler
- Hitta modulen du vill se
- Aktivera den ON
- Uppdatera sidan (eller vänta några sekunder)
Modulen bör nu visas i din navigering.
Lösning 2: Be företagsadministratören att aktivera modulen
Om du inte är företagsadministratör:
- Kontakta din företagsadministratör
- Be dem att aktivera modulen på företagsnivå
- De bör:
- Gå till Företagsinställningar → Moduler
- Hitta modulen
- Aktivera den ON
- När den är aktiverad, kan du sedan aktivera den i dina personliga inställningar
Om du är företagsadministratör:
- Gå till Företagsinställningar → Moduler
- Hitta modulen du vill aktivera
- Aktivera den ON
- Alla användare i ditt företag kan nu aktivera den i sina personliga inställningar
Lösning 3: Kontrollera modulberoenden
Om modulen kräver en annan modul:
- Kontrollera vilken modul som krävs (se avsnittet Beroenden)
- Aktivera den nödvändiga modulen först
- Aktivera sedan den beroende modulen
- Båda bör nu visas
Exempel:
- För att se Google Kalender, aktivera först Kalender
- För att se BRREG, aktivera först Organisationer
Lösning 4: Rensa webbläsarens cache
Om modulinställningarna verkar korrekta men modulen fortfarande inte visas:
- Rensa din webbläsares cache
- Hård uppdatera sidan:
- Windows/Linux:
Ctrl + Shift + R - Mac:
Cmd + Shift + R
- Windows/Linux:
- Logga ut och logga in igen
- Kontrollera om modulen visas
Lösning 5: Kontrollera flera webbläsare/enheter
Om modulen visas inkonsekvent:
- Prova en annan webbläsare
- Prova en annan enhet
- Kontrollera om du är inloggad på rätt företag
- Verifiera att du använder rätt konto
Om det fungerar på ett ställe men inte ett annat, är det troligen ett webbläsarcache-problem.
Vanliga orsaker
Varför detta händer
1. Modul dold av användare
- Du (eller någon) inaktiverade modulen i dina personliga inställningar
- Lösning: Aktivera den igen i Inställningar → Moduler
2. Modul inaktiverad av företagsadministratör
- Företagsadministratören inaktiverade modulen för ditt företag
- Lösning: Be företagsadministratören att aktivera den
3. Planbegränsningar
- Din plan inkluderar inte modulen
- Lösning: Uppgradera din plan eller kontakta support
4. Saknade beroenden
- Nödvändig modul är inte aktiverad
- Lösning: Aktivera den nödvändiga modulen först
5. Webbläsarcache-problem
- Gammal cachelagrad data visar felaktigt tillstånd
- Lösning: Rensa cache och hård uppdatera
6. Fel företagskontext
- Du är inloggad på fel företagskonto
- Lösning: Verifiera att du är i rätt företag
7. Modul inte släppt
- Modulen är fortfarande under utveckling
- Lösning: Vänta på släpp eller kontakta support
Förebyggande tips
Hur man undviker detta problem
1. Förstå modulinställningar
- Vet var du hittar modulinställningar (Inställningar → Moduler)
- Förstå skillnaden mellan företagsnivå och användarnivåinställningar
- Granska regelbundet din modulsynlighet
2. Kommunicera med ditt team
- Om du är företagsadministratör, kommunicera moduländringar till ditt team
- Låt användare veta när moduler är aktiverade/inaktiverade
- Ge utbildning om modulhantering
3. Dokumentera din modulkonfiguration
- Håll koll på vilka moduler ditt företag använder
- Notera eventuella beroenden mellan moduler
- Dokumentera varför vissa moduler är aktiverade/inaktiverade
4. Regelbundna granskningar
- Granska periodiskt modulsynlighet
- Kontrollera om oanvända moduler bör döljas
- Verifiera att alla nödvändiga moduler är aktiverade
5. Testa efter ändringar
- Efter att ha aktiverat/inaktiverat moduler, verifiera att de visas/försvinner korrekt
- Testa på flera webbläsare om möjligt
- Rensa cache om ändringar inte träder i kraft omedelbart
Fungerar fortfarande inte?
När du ska kontakta support
Om du har provat alla lösningar ovan och modulen fortfarande inte visas:
1. Samla information Innan du kontaktar support, samla:
- Modulnamn
- Din användarroll (Användare eller Företagsadministratör)
- Din plantyp (Gratis, Pro eller Enterprise)
- Steg du redan har provat
- Skärmdumpar av modulinställningar (om möjligt)
2. Kontakta support
- E-post: support@piraja.com (eller din support-e-post)
- I appen: Använd hjälpikonen (?) i gränssnittet
- Kunskapsbas: Sök efter relaterade artiklar
3. Vad support behöver
- Ditt kontos e-post
- Företagsnamn
- Modulnamn
- Beskrivning av problemet
- Steg du redan har provat
Relaterade artiklar
Ytterligare resurser
- Guide till modulsystemet: Komplett guide till hur moduler fungerar
- Inställningshjälp: Hur man navigerar och använder inställningar
- Planinformation: Detaljer om plantyper och modulåtkomst