Hvis e-mails ikke vises i Mailbox, gennemgår denne guide de mest almindelige årsager: udbyderforbindelse/synkronisering, videresendelse/webhook opsætning og CRM korrelation.
Problemformulering
Problemet
Du har opsat Mailbox, men e-mails vises ikke i Piraja CRM. Dette kan betyde:
- Udbyderens synkronisering er ikke tilsluttet (Gmail/Outlook) eller kører ikke
- Videresendt indhold når ikke webhook-endepunktet
- Beskeder indtages, men er ikke korreleret med de rigtige poster
- Filtre/visningstilstand skjuler de beskeder, du forventer at se
Almindelige scenarier
Scenario 1: Udbyderens synkronisering ikke tilsluttet
- Gmail/Outlook er ikke tilsluttet for din bruger
- Synkronisering er sat på pause eller fejler
- Ingen nye tråde/beskeder vises
Scenario 2: Videresendelse/webhook problemer
- Den videresendte adresse modtager mail, men intet vises i Mailbox
- Indgående udbyder poster ikke til webhook
- Godkendelse eller konfiguration er forkert
Scenario 3: Korrelation problemer
- E-mails vises i Mailbox, men er ikke knyttet til en Person/Organisation
- Tråden er ikke associeret med en Ticket/Opportunity/Task
- Du forventer aktivitetsoversigt på en post, men beskeden forbliver uden tildeling
Scenario 4: Filtre skjuler beskederne
- Forkert mappe valgt (Indbakke/Sendt/Arkiveret osv.)
- Du er i en anden visningstilstand (Samtaler vs Beskeder)
- Et søgefilter er aktivt
Hvorfor BCC alene ikke virker (Videresendelse)
Misforståelsen
Mange brugere tror, at det blot at tilføje en videresendelsesadresse til BCC automatisk vil logge e-mails. Dette virker kun hvis videresendelsesadressen er en rigtig mailbox/rute, der modtager beskeden og videresender den til Piraja.
Hvordan Mailbox indtagelse fungerer
For at en e-mail skal vises i Mailbox, skal den typisk ankomme gennem en af disse veje:
- Udbyderens synkronisering (Gmail/Outlook tilsluttet i Mailbox)
- Videresendt indtagelse (en e-mail tjeneste modtager beskeden og poster den til Pirajas webhook)
Hvorfor BCC alene fejler
Når du BCC'er en adresse:
- E-mailen sendes til den adresse
- Hvis der ikke er en modtagende mailbox/rute bagved, indtages beskeden aldrig
- Piraja ser aldrig beskeden, så intet kan vises i Mailbox
Løsningen: brug udbyderens synkronisering eller korrekt videresendelse
Hvis du bruger videresendelse, har du brug for en e-mail tjeneste/udbyder, der:
- Modtager e-mails sendt til videresendelsesadressen
- Videresender/poster den rå e-mail til Pirajas webhook (nogle opsætninger bruger stadig den gamle kompatibilitets-endepunkt under /api/integrations/email-logging/webhook, som videresender til den nuværende Mailbox indtagelse)
Hvis du bruger Gmail/Outlook, skal du tilslutte udbyderen i Mailbox og lade synkroniseringen indtage beskeder direkte.
Uden en rigtig modtagende + videresendelsesopsætning vil BCC ikke fungere.
Udbyderens synkronisering (Gmail/Outlook): hvad du skal tjekke
Hvis du bruger Gmail eller Outlook synkronisering, bør e-mails ankomme i Mailbox uden nogen videresendelse/webhook konfiguration.
Hvad du skal tjekke
- Udbyderen er tilsluttet for din bruger i Mailbox
- Synkroniseringsstatus viser som sund (ingen fejl)
- Du ser den rigtige mappe (Indbakke vs Sendt)
- Du har ikke en søgeforespørgsel eller filter, der skjuler resultater
Hvis det er tilsluttet, men stadig tomt
- Send en ny test-e-mail og tjek Beskeder visning i Alle
- Frakobl og genopret forbindelsen til udbyderen, hvis synkroniseringen ser ud til at være fastlåst
- Hvis kun nogle beskeder mangler, kan det være en forsinkelse eller omfangsproblem fra udbyderens side
Videresendelse/webhook indtagelse: hvad du skal tjekke
Hvis du bruger videresendelse i stedet for udbyderens synkronisering, skal din modtagende e-mail tjeneste poste indgående beskeder til Piraja.
Almindelige årsager
- Videresendelsesadressen modtager ikke e-mailen (routing/MX problem)
- Udbyderen modtager mail, men poster ikke til Piraja
- Godkendelse eller konfiguration er forkert
Praktiske verifikations trin
- Send en test-e-mail til videresendelsesadressen
- Bekræft, at udbyderen viser, at beskeden blev modtaget
- Bekræft, at udbyderen viser en vellykket POST til Piraja
- Opdater Mailbox og tjek Alle + Beskeder visning
Bemærk: Nogle opsætninger bruger stadig den gamle kompatibilitets-endepunkt under /api/integrations/email-logging/webhook, som videresender til den nuværende Mailbox indtagelse implementering.
Korrelation og “mangler fra CRM-poster”
Mailbox indtagelse og CRM korrelation er separate trin.
Hvis du kan se e-mailen i Mailbox, men ikke på en kontakt (Person/Organisation)
- Bekræft, at kontakten har den korrekte e-mailadresse gemt
- Hvis beskeden blev sendt til et alias eller distributionsliste, kan korrelation kræve manuel linking
Hvis du forventer, at e-mails vises under Tickets/Opportunities/Tasks
- En tråd skal være korreleret til det arbejdsobjekt
- Hvis det ikke er korreleret endnu, kan du stadig se e-mailen i Mailbox, men ikke inde i arbejdsobjekt fanerne
Tip: Bekræft altid, at e-mailen findes i Mailbox → Beskeder visning → Alle mappe før du behandler det som et indtagelsesproblem.
Synlighed og filtre (det kan allerede være der)
Før du antager, at indtagelsen er brudt, bekræft, at beskeden ikke er skjult af UI-tilstand.
Ting, der ofte skjuler beskeder
- Forkert mappe valgt (Indbakke vs Sendt vs Arkiveret)
- Du er i Samtaler visning, men forventer en enkelt besked række (prøv Beskeder visning)
- En søgeforespørgsel er aktiv (ryd den)
- Du ser på en anden udbyder/konto end forventet
Bedste praksis
Tjek altid:
- Mailbox → Beskeder visning
- Alle mappe
- Ryd søgning
Hvis du stadig ikke kan finde beskeden der, gå videre til udbyderens synkronisering eller videresendelses tjek.
Almindelige problemer
Problem: Udbyderen er tilsluttet, men intet nyt ankommer
- Frakobl/genopret Gmail eller Outlook
- Send en helt ny testbesked og tjek igen Beskeder → Alle
Problem: Videresendelse modtager mail, men Mailbox er tom
- Bekræft, at videresendelsesudbyderen poster til Piraja med succes
- Bekræft, at udbyderen ikke fjerner den rå e-mail payload
Problem: E-mails vises, men er ikke knyttet til de rigtige poster
- Bekræft, at kontaktens e-mailadresser er korrekte
- Link deltagere/enheder, når du bliver bedt om det i Mailbox
Problem: “Jeg kan ikke finde det”
- Skift visningstilstand (Samtaler ↔ Beskeder)
- Tjek mapper (Indbakke/Sendt/Alle)
- Ryd søgning og opdater
Forebyggelsestips
Hvordan man undgår overraskelser med “manglende e-mails”
- Foretræk udbyderens synkronisering (Gmail/Outlook) hvor det er muligt
- Hvis du bruger videresendelse, test videresendelsesvejen fra ende til ende, før du stoler på den
- Hold kontaktens e-mailadresser opdateret for at forbedre korrelationen
- Brug Beskeder + Alle som din “grundsandhed” visning, når du fejlfinder
- Undgå at gemme kritiske arbejdsprocesser bag engangsfiltre/søgeforespørgsler
Fungerer det stadig ikke?
Hvornår man skal kontakte support
Hvis du har prøvet alle løsninger, og e-mails stadig ikke vises:
1. Indsaml oplysninger Før du kontakter support:
- Integrationsstatus
- API-nøgle (maskeret for sikkerhed)
- Webhook URL (uden API-nøgle)
- E-mail videresendelsestjeneste brugt
- Fejlmeddelelser
- Trin, du allerede har prøvet
- Skærmbilleder af konfiguration
2. Kontakt support
- E-mail: support@piraja.io
- I-app: Brug hjælpeikonet (?) i grænsefladen
- Vidensbase: Søg efter relaterede artikler
3. Hvad support vil have brug for
- Din konto e-mail
- Virksomhedsnavn
- Integrationstype (Mailbox)
- Udbyder (Gmail/Outlook/Videresendelse)
- Fejlmeddelelser
- Trin, du har prøvet
- Konfigurationsskærmbilleder (maskér eventuelle følsomme nøgler/tokens)
Relaterede artikler
Yderligere ressourcer
- Integrationshjælp: Generel integrationsfejlfinding
- E-mail Tjenestedokumentation: SendGrid, Mailgun, AWS SES guider
- Webhook Testning: Værktøjer til test af webhook-endepunkter