Hvis e-mails ikke vises i Mailbox, gennemgår denne guide de mest almindelige årsager: udbyderforbindelse/synkronisering, videresendelse/webhook opsætning og CRM korrelation.
Problemerklæring
Problemet
Du har opsat Mailbox, men e-mails vises ikke i Piraja CRM. Dette kan betyde:
- Udbyderens synkronisering er ikke tilsluttet (Gmail/Outlook) eller kører ikke
- Videresendt indhold når ikke webhook-endepunktet
- Beskeder bliver indlæst, men ikke korreleret til de rigtige poster
- Filtre/visningstilstand skjuler de beskeder, du forventer at se
Almindelige scenarier
Scenario 1: Udbyderens synkronisering ikke tilsluttet
- Gmail/Outlook er ikke tilsluttet for din bruger
- Synkronisering er sat på pause eller fejler
- Ingen nye tråde/beskeder vises
Scenario 2: Videresendelse/webhook problemer
- Videresendelsesadressen modtager mail, men intet vises i Mailbox
- Indgående udbyder poster ikke til webhook
- Godkendelse eller konfiguration er forkert
Scenario 3: Korreleringsproblemer
- E-mails vises i Mailbox, men er ikke knyttet til en Person/Organisation
- Tråden er ikke associeret med en Billet/Opportunitet/Opgave
- Du forventer aktivitetsoversigt på en post, men beskeden forbliver uden tildeling
Scenario 4: Filtre skjuler beskederne
- Forkert mappe valgt (Indbakke/Sendt/Arkiveret osv.)
- Du er i en anden visningstilstand (Samtaler vs Beskeder)
- Et søgefilter er aktivt
Hvorfor BCC alene ikke virker (Videresendelse)
Misforståelsen
Mange brugere tror, at det blot at tilføje en videresendelsesadresse til BCC automatisk vil logge e-mails. Dette virker kun hvis videresendelsesadressen er en rigtig mailbox/rute, der modtager beskeden og videresender den til Piraja.
Hvordan Mailbox indlæsning fungerer
For at en e-mail kan vises i Mailbox, ankommer den typisk gennem en af disse veje:
- Udbyderens synkronisering (Gmail/Outlook tilsluttet i Mailbox)
- Videresendt indlæsning (en e-mailservice modtager beskeden og poster den til Pirajas webhook)
Hvorfor BCC alene fejler
Når du BCC'er en adresse:
- E-mailen sendes til den adresse
- Hvis der ikke er nogen modtagende mailbox/rute bag det, bliver beskeden aldrig indlæst
- Piraja ser aldrig beskeden, så intet kan vises i Mailbox
Løsningen: brug udbyderens synkronisering eller korrekt videresendelse
Hvis du bruger videresendelse, har du brug for en e-mailservice/udbyder, der:
- Modtager e-mails sendt til videresendelsesadressen
- Videresender/poster den rå e-mail til Pirajas webhook (nogle opsætninger bruger stadig den ældre kompatibilitetsendepunkt under /api/integrations/email-logging/webhook, som videresender til den nuværende Mailbox indlæsningsmetode)
Hvis du bruger Gmail/Outlook, skal du tilslutte udbyderen i Mailbox og lade synkronisering indlæse beskeder direkte.
Uden en rigtig modtagende + videresendelsesopsætning vil BCC ikke fungere.
Udbyderens synkronisering (Gmail/Outlook): hvad du skal tjekke
Hvis du bruger Gmail eller Outlook synkronisering, bør e-mails ankomme i Mailbox uden nogen videresendelse/webhook konfiguration.
Hvad du skal tjekke
- Udbyderen er tilsluttet for din bruger i Mailbox
- Synkroniseringsstatus viser sig som sund (ingen fejl)
- Du ser den rigtige mappe (Indbakke, Sendt, Alle mails, Arkiv, Spam, Papirkurv eller brugerdefineret)
- Du har ikke en søgning eller filter, der skjuler resultater
- For Sendt, tillad synkroniseringstid — genopret Outlook, hvis sendte beskeder mangler
Hvis det er tilsluttet, men stadig tomt
- Send en ny test-e-mail og tjek Beskeder visning i Alle mails
- Frakobl og genopret forbindelsen til udbyderen, hvis synkroniseringen ser ud til at være fastlåst
- Hvis kun nogle beskeder mangler, kan det være en udbyderside forsinkelse eller omfangsproblem
Videresendelse/webhook indlæsning: hvad du skal tjekke
Hvis du bruger videresendelse i stedet for udbyderens synkronisering, skal din modtagende e-mailservice poste indgående beskeder til Piraja.
Almindelige årsager
- Videresendelsesadressen modtager ikke e-mailen (routing/MX problem)
- Udbyderen modtager mail, men poster ikke til Piraja
- Godkendelse eller konfiguration er forkert
Praktiske verifikationsskridt
- Send en test-e-mail til videresendelsesadressen
- Bekræft, at udbyderen viser, at beskeden blev modtaget
- Bekræft, at udbyderen viser en vellykket POST til Piraja
- Opdater Mailbox og tjek Alle + Beskeder visning
Bemærk: Nogle opsætninger bruger stadig den ældre kompatibilitetsendepunkt under /api/integrations/email-logging/webhook, som videresender til den nuværende Mailbox indlæsningsimplementering.
Korrelation og “mangler fra CRM-poster”
Mailbox indlæsning og CRM korrelation er separate skridt.
Hvis du kan se e-mailen i Mailbox, men ikke på en kontakt (Person/Organisation)
- Bekræft, at kontakten har den korrekte e-mailadresse gemt
- Hvis beskeden blev sendt til et alias eller distributionsliste, kan korrelation kræve manuel linking
Hvis du forventer, at e-mails vises under Billetter/Opportuniteter/Opgaver
- En tråd skal være korreleret til det arbejdsobjekt
- Hvis det ikke er korreleret endnu, kan du stadig se e-mailen i Mailbox, men ikke inde i arbejdsobjekt fanerne
Tip: Bekræft altid, at e-mailen findes i Mailbox → Beskeder visning → Alle mapper før du behandler det som et indlæsningsproblem.
Synlighed og filtre (det kan allerede være der)
Før du antager, at indlæsningen er brudt, skal du bekræfte, at beskeden ikke er skjult af UI-tilstand.
Ting, der ofte skjuler beskeder
- Forkert mappe valgt (Indbakke vs Sendt vs Arkiveret)
- Du er i Samtaler visning, men forventer en enkelt besked række (prøv Beskeder visning)
- En søgeforespørgsel er aktiv (ryd den)
- Du ser på en anden udbyder/konto end forventet
Bedste praksis
Tjek altid:
- Mailbox → Beskeder visning
- Alle mapper
- Ryd søgning
Hvis du stadig ikke kan finde beskeden der, skal du gå videre til udbyderens synkronisering eller videresendelsestjek.
Almindelige problemer
Problem: Udbyderen er tilsluttet, men intet nyt ankommer
- Frakobl/genopret forbindelsen til Gmail eller Outlook
- Send en helt ny testbesked og tjek igen Beskeder → Alle
Problem: Videresendelse modtager mail, men Mailbox er tom
- Bekræft, at videresendelsesudbyderen poster til Piraja med succes
- Bekræft, at udbyderen ikke fjerner den rå e-mail payload
Problem: E-mails vises, men er ikke knyttet til de rigtige poster
- Bekræft, at kontakt-e-mailadresserne er korrekte
- Link deltagere/enheder, når du bliver bedt om det i Mailbox
Problem: “Jeg kan ikke finde det”
- Skift visningstilstand (Samtaler ↔ Beskeder)
- Tjek mapper (Indbakke/Sendt/Alle)
- Ryd søgning og opdater
Forebyggelsestips
Sådan undgår du overraskelser med “manglende e-mails”
- Foretræk udbyderens synkronisering (Gmail/Outlook), hvor det er muligt
- Hvis du bruger videresendelse, skal du teste videresendelsesvejen fra ende til ende, før du stoler på den
- Hold kontakt-e-mailadresser opdaterede for at forbedre korrelationen
- Brug Beskeder + Alle som din “grundsandhed” visning, når du fejlfinder
- Undgå at gemme kritiske arbejdsgange bag engangsfiltre/søgeforespørgsler
Virker det stadig ikke?
Hvornår skal du kontakte support
Hvis du har prøvet alle løsninger, og e-mails stadig ikke vises:
1. Indsaml oplysninger Før du kontakter support:
- Integrationsstatus
- API-nøgle (maskeret for sikkerhed)
- Webhook URL (uden API-nøgle)
- E-mail videresendelsestjeneste brugt
- Fejlmeddelelser
- Trin, du allerede har prøvet
- Skærmbilleder af konfiguration
2. Kontakt support
- E-mail: support@piraja.io
- I appen: Brug hjælp-ikonet (?) i grænsefladen
- Vidensbase: Søg efter relaterede artikler
3. Hvad support vil have brug for
- Din konto-e-mail
- Virksomhedsnavn
- Integrationstype (Mailbox)
- Udbyder (Gmail/Outlook/Videresendelse)
- Fejlmeddelelser
- Trin, du har prøvet
- Konfigurationsskærmbilleder (masker eventuelle følsomme nøgler/tokens)
Relaterede artikler
Yderligere ressourcer
- Integrationshjælp: Generel integration fejlfinding
- E-mail service dokumentation: SendGrid, Mailgun, AWS SES guider
- Webhook testning: Værktøjer til at teste webhook-endepunkter