Faktura sender ikke eller betalingslink fungerer ikke

Fejlfinding når en faktura ikke kan sendes, eller kunden ikke kan betale via betalingslinket.

Problemformulering

Problemet

Du har oprettet en faktura i Finans modulet, men:

• Handlingen Send eller Email fejler eller gør ingenting
• Kunden siger, at de ikke har modtaget fakturaens e-mail
• Betalingslinket i e-mailen er brudt, udløbet eller åbner ikke
• Betalingen fejler, når kunden prøver at betale

Almindelige scenarier

Scenario 1: Send fejler
Du klikker på Send og ser en fejl, eller der sker ingenting. Stripe kan være frakoblet, eller fakturaen kan være i en tilstand, der ikke tillader sending.

Scenario 2: Kunden modtog ikke e-mail
Fakturaen blev "sendt", men kunden fik den ikke. Tjek spam; bekræft at kundens e-mailadresse er korrekt på fakturaen.

Scenario 3: Betalingslink fungerer ikke
Linket er ugyldigt, udløbet eller returnerer en fejl. Dette kan skyldes Stripe-konfiguration, linkudløb eller at fakturaen er annulleret eller allerede betalt.

Trin-for-trin tjek

1. Bekræft at Stripe er tilsluttet

1. Gå til Finans eller Stripe indstillinger og bekræft, at Stripe er tilsluttet til din virksomhed. Hvis ikke, se Stripe-forbindelse eller synkroniseringsproblemer og Sådan fakturerer du kunder med Stripe.
2. Sørg for, at fakturaen har en kunde (Individ eller Organisation) med en gyldig e-mailadresse til sending.

2. Tjek fakturaen og kundens e-mail

1. Åbn fakturaen og bekræft, at kundens e-mail er korrekt. Ret den, hvis den er forkert, og prøv at sende igen.
2. Bed kunden om at tjekke spam/junk og tilføje din afsendelsesadresse til kontakter.
3. Hvis fakturaen blev sendt for længe siden, kan betalingslinket være udløbet. Tjek Stripe eller Finans for linkudløb; du kan være nødt til at gensende fakturaen eller sende et nyt betalingslink.

3. Hvis betalingen fejler ved kassen

1. Kunden kan have et problem med kort eller betalingsmetode (f.eks. afvist). De kan prøve et andet kort eller betalingsmetode i Stripe Checkout.
2. Hvis problemet er på din side (f.eks. Stripe-konto begrænset), skal du tjekke dit Stripe-dashboard og kontakte Stripe-support, hvis det er nødvendigt.

Fungerer det stadig ikke?

Hvis du har bekræftet Stripe-forbindelsen og kundens e-mail, og problemet fortsætter, kontakt support på support@piraja.io med:

• At du fejlfinder faktura sender ikke eller betalingslink fungerer ikke
• Om Stripe er tilsluttet
• Den præcise fejlmeddelelse (hvis nogen), når du prøver at sende
• Om kunden modtog e-mailen, men linket fejlede (og hvad de ser, når de klikker på det)

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg gensende en faktura?

Hvis fakturaen er i "sendt" tilstand, er der ofte en Gensend eller Send igen mulighed i Finans eller fakturadetaljer. Brug den efter at have bekræftet kundens e-mail.

Hvorfor ville betalingslinket udløbe?

Betalingslinks kan udløbe efter en fastsat periode af sikkerhedsmæssige årsager. Hvis kunden klikker på et gammelt link, bed dem om at bruge linket fra en frisk gensendelse, eller generere et nyt betalingslink fra Finans eller Stripe, hvis din app understøtter det.

Kunden siger, at de ikke har modtaget e-mailen. Hvad skal jeg tjekke?

Bekræft, at kundens e-mail på fakturaen er korrekt. Bed dem om at tjekke spam/junk og tilføje din afsendelsesadresse til kontakter. Brug derefter Gensend. Hvis det stadig fejler, se Stripe-forbindelse eller synkroniseringsproblemer.

Hvem kan jeg kontakte for hjælp?

Kontakt support på support@piraja.io.