Rechnung wird nicht gesendet oder Zahlungslink funktioniert nicht

Fehlerbehebung, wenn eine Rechnung nicht gesendet wird oder der Kunde nicht über den Zahlungslink bezahlen kann.

Problemstellung

Das Problem

Sie haben eine Rechnung im Finanzen Modul erstellt, aber:

• Die Senden oder E-Mail Aktion schlägt fehl oder tut nichts
• Der Kunde sagt, dass er die Rechnungs-E-Mail nicht erhalten hat
• Der Zahlungslink in der E-Mail ist defekt, abgelaufen oder öffnet sich nicht
• Die Zahlung schlägt fehl, wenn der Kunde versucht zu bezahlen

Häufige Szenarien

Szenario 1: Senden schlägt fehl
Sie klicken auf Senden und sehen einen Fehler oder es passiert nichts. Stripe könnte getrennt sein oder die Rechnung könnte sich in einem Zustand befinden, der das Senden nicht erlaubt.

Szenario 2: Kunde hat E-Mail nicht erhalten
Die Rechnung wurde "gesendet", aber der Kunde hat sie nicht erhalten. Überprüfen Sie den Spam; bestätigen Sie, dass die E-Mail-Adresse des Kunden auf der Rechnung korrekt ist.

Szenario 3: Zahlungslink funktioniert nicht
Der Link ist ungültig, abgelaufen oder gibt einen Fehler zurück. Dies kann auf eine falsche Stripe-Konfiguration, das Ablaufen des Links oder die Stornierung oder bereits erfolgte Zahlung der Rechnung zurückzuführen sein.

Schritt-für-Schritt-Überprüfungen

1. Überprüfen Sie, ob Stripe verbunden ist

1. Gehen Sie zu den Finanzen oder Stripe Einstellungen und bestätigen Sie, dass Stripe für Ihr Unternehmen verbunden ist. Wenn nicht, sehen Sie sich Stripe-Verbindungs- oder Synchronisierungsprobleme und Wie man Kunden mit Stripe Rechnungen stellt an.
2. Stellen Sie sicher, dass die Rechnung einen Kunden (Einzelperson oder Organisation) mit einer gültigen E-Mail-Adresse zum Senden hat.

2. Überprüfen Sie die Rechnung und die Kunden-E-Mail

1. Öffnen Sie die Rechnung und bestätigen Sie, dass die Kunden-E-Mail korrekt ist. Korrigieren Sie sie, wenn sie falsch ist, und versuchen Sie es erneut zu senden.
2. Bitten Sie den Kunden, den Spam/Junk zu überprüfen und Ihre Absenderadresse zu den Kontakten hinzuzufügen.
3. Wenn die Rechnung vor langer Zeit gesendet wurde, könnte der Zahlungslink abgelaufen sein. Überprüfen Sie Stripe oder Finanzen auf das Ablaufen des Links; möglicherweise müssen Sie die Rechnung erneut senden oder einen neuen Zahlungslink senden.

3. Wenn die Zahlung beim Checkout fehlschlägt

1. Der Kunde könnte ein Karten- oder Zahlungsmethoden-Problem haben (z. B. abgelehnt). Er kann versuchen, eine andere Karte oder Zahlungsmethode im Stripe Checkout zu verwenden.
2. Wenn das Problem auf Ihrer Seite liegt (z. B. eingeschränkter Stripe-Account), überprüfen Sie Ihr Stripe-Dashboard und kontaktieren Sie den Stripe-Support, falls erforderlich.

Funktioniert es immer noch nicht?

Wenn Sie die Stripe-Verbindung und die Kunden-E-Mail überprüft haben und das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support unter support@piraja.io mit:

• Dass Sie das Problem Rechnung wird nicht gesendet oder Zahlungslink funktioniert nicht beheben
• Ob Stripe verbunden ist
• Die genaue Fehlermeldung (falls vorhanden), wenn Sie versuchen zu senden
• Ob der Kunde die E-Mail erhalten hat, aber der Link nicht funktioniert hat (und was er sieht, wenn er darauf klickt)

Häufig gestellte Fragen

Kann ich eine Rechnung erneut senden?

Wenn die Rechnung im Status "gesendet" ist, gibt es oft eine Erneut senden oder Erneut senden Option in Finanzen oder den Rechnungsdetails. Verwenden Sie sie, nachdem Sie die Kunden-E-Mail bestätigt haben.

Warum würde der Zahlungslink ablaufen?

Zahlungslinks können nach einer festgelegten Zeit aus Sicherheitsgründen ablaufen. Wenn der Kunde auf einen alten Link klickt, bitten Sie ihn, den Link aus einer frischen erneuten Sendung zu verwenden, oder generieren Sie einen neuen Zahlungslink aus Finanzen oder Stripe, wenn Ihre App dies unterstützt.

Der Kunde sagt, er habe die E-Mail nicht erhalten. Was soll ich überprüfen?

Bestätigen Sie, dass die Kunden-E-Mail auf der Rechnung korrekt ist. Bitten Sie ihn, den Spam/Junk zu überprüfen und Ihre Absenderadresse zu den Kontakten hinzuzufügen. Verwenden Sie dann Erneut senden. Wenn es immer noch fehlschlägt, sehen Sie sich Stripe-Verbindungs- oder Synchronisierungsprobleme an.

Wen kann ich um Hilfe bitten?

Kontaktieren Sie den Support unter support@piraja.io.