Acceso Denegado al Módulo: Entendiendo Permisos

Esta guía explica cómo funcionan los permisos de módulos en Piraja CRM. Aprende sobre el sistema de acceso de dos niveles (Administrador de Negocios y Usuario), limitaciones de planes y cómo resolver errores comunes de permisos.

Declaración del Problema

El Problema

Estás intentando acceder a un módulo pero recibes un mensaje de error como:

• "Acceso al módulo denegado"
• "No tienes permiso para acceder a este módulo"
• "Este módulo no está disponible en tu plan"
• "Módulo bloqueado por el plan"
• Recibiendo un error 404 al acceder a la URL del módulo

Escenarios Comunes

Escenario 1: Error de Permiso

• Ves el módulo en la navegación pero no puedes acceder a él
• Hacer clic en el módulo genera un error
• El módulo aparece atenuado o deshabilitado

Escenario 2: Limitación del Plan

• El mensaje de error menciona tu plan
• El módulo está listado pero dice "Se requiere actualización"
• Puedes ver el módulo pero no puedes usar sus características

Escenario 3: Restricción del Administrador de Negocios

• El módulo está deshabilitado a nivel empresarial
• No puedes habilitarlo en tu configuración personal
• El error dice "Deshabilitado por el administrador de negocios"

Entendiendo el Sistema de Acceso de Dos Niveles

Nivel de Administrador de Negocios vs Nivel de Usuario

Piraja CRM utiliza un sistema de acceso de dos niveles:

Nivel de Administrador de Negocios

• Controla qué módulos puede acceder toda tu empresa
• Puede habilitar/deshabilitar módulos para todos los usuarios
• Tiene control total sobre la configuración de módulos a nivel empresarial
• Puede anular preferencias individuales de usuarios

Nivel de Usuario

• Controla qué módulos aparecen en tu navegación personal
• Puede mostrar/ocultar módulos a los que tienes acceso
• No puede habilitar módulos deshabilitados por el administrador de negocios
• Preferencias personales solamente

Cómo Funciona

Para que puedas acceder a un módulo:

1. El Administrador de Negocios debe habilitarlo para tu empresa
2. Tú debes habilitarlo en tu configuración personal (opcional, pero recomendado)

Si cualquiera de los niveles bloquea el acceso, no podrás usar el módulo.

La Jerarquía

Negocio Habilitado → Usuario Habilitado = Acceso Completo Negocio Habilitado → Usuario Deshabilitado = Oculto pero Disponible Negocio Deshabilitado → Usuario Habilitado = No Accesible

Disponibilidad del Módulo

Cómo Funciona el Acceso al Módulo

Los módulos disponibles dependen de tu suscripción. Tu administrador de negocios puede habilitar o deshabilitar módulos para tu organización.

Si necesitas un módulo que no está disponible:

1. Contacta a tu administrador de negocios para ver si puede habilitarlo para tu empresa
2. Si el módulo no está disponible para tu suscripción, contacta al soporte en support@piraja.io
3. Asegúrate de que cualquier dependencia requerida esté habilitada (por ejemplo, Organizaciones para BRREG)

Mensajes de Error de Permiso Explicados

Mensajes de Error Comunes

"Acceso al módulo denegado"

• Significado: No tienes permiso para acceder a este módulo
• Causa: Módulo deshabilitado a nivel empresarial, o no disponible para tu suscripción
• Solución: Contacta al administrador de negocios o support@piraja.io

"No tienes permiso para acceder a este módulo"

• Significado: Igual que arriba, más explícito
• Causa: El administrador de negocios lo deshabilitó, o el módulo no está disponible para tu suscripción
• Solución: Verifica con el administrador de negocios

"Este módulo no está disponible"

• Significado: Este módulo no está incluido para tu organización
• Causa: Configuración de suscripción o a nivel empresarial
• Solución: Contacta a tu administrador de negocios o support@piraja.io

"Módulo bloqueado"

• Significado: El módulo no está disponible para tu organización
• Causa: Configuración de suscripción o a nivel empresarial
• Solución: Contacta a tu administrador de negocios

"Deshabilitado por el administrador de negocios"

• Significado: El administrador de negocios ha deshabilitado este módulo
• Causa: Configuración a nivel empresarial
• Solución: Pide al administrador de negocios que lo habilite

Error 404 (Página No Encontrada)

• Significado: El módulo no existe o no tienes acceso
• Causa: Módulo deshabilitado, URL incorrecta o acceso denegado
• Solución: Verifica que el módulo esté habilitado, verifica la URL

Soluciones Paso a Paso

Solución 1: Verifica tu Configuración de Módulos Personal

Para cualquier usuario:

1. Ve a Configuración → Módulos (o /modules)
2. Encuentra el módulo al que deseas acceder
3. Verifica si está activado
4. Si está desactivado, actívalo
5. Actualiza la página

Nota: Si ves "Deshabilitado por el administrador de negocios", necesitas la Solución 2.

Solución 2: Pide al Administrador de Negocios que Habilite el Módulo

Si no eres un administrador de negocios:

1. Contacta a tu administrador de negocios
2. Explica qué módulo necesitas acceder
3. Pídeles que:
   • Vayan a Configuración del Negocio → Módulos
   • Encuentren el módulo
   • Lo habiliten para tu empresa
4. Una vez habilitado, puedes habilitarlo en tu configuración personal

Si eres un administrador de negocios:

1. Ve a Configuración del Negocio → Módulos
2. Encuentra el módulo
3. Verifica si está disponible en tu plan
4. Si está disponible, actívalo
5. Todos los usuarios ahora pueden acceder a él (si lo habilitan personalmente)

Solución 3: Actualiza tu Plan

Si el módulo requiere un plan superior:

1. El Administrador de Negocios debe:
   • Ir a Configuración del Negocio → Plan
   • Revisar los planes disponibles
   • Actualizar al plan que incluye el módulo
2. Después de la actualización:
   • El módulo se vuelve disponible
   • El administrador de negocios puede habilitarlo
   • Los usuarios pueden acceder a él

Nota: Solo los administradores de negocios pueden actualizar planes.

Solución 4: Verifica las Dependencias del Módulo

Si el módulo requiere otro módulo:

1. Verifica qué módulo es requerido
2. Asegúrate de que el módulo requerido esté habilitado a nivel empresarial
3. Habilita el módulo requerido en tu configuración personal
4. Luego habilita el módulo dependiente

Ejemplo:

• Google Calendar requiere el módulo Calendario
• Habilita Calendario primero, luego Google Calendar

Solución 5: Verifica tu Rol de Usuario

Si estás recibiendo errores de permiso:

1. Verifica tu rol de usuario:
   • Ve a Perfil → Cuenta
   • Verifica tu rol (Usuario, Administrador de Negocios, etc.)
2. Algunas características pueden requerir roles específicos
3. Contacta al administrador de negocios si necesitas cambios de rol

Solución 6: Limpia la Caché y Actualiza

Si las configuraciones parecen correctas pero aún recibes errores:

1. Limpia la caché del navegador
2. Actualiza forzosamente:
   • Windows/Linux: Ctrl + Shift + R
   • Mac: Cmd + Shift + R
3. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión
4. Intenta acceder al módulo nuevamente

Causas Comunes

Por Qué Ocurren Errores de Permiso

1. Módulo Deshabilitado a Nivel Empresarial

• El administrador de negocios deshabilitó el módulo
• Solución: Pide al administrador de negocios que lo habilite

2. Limitaciones del Plan

• Tu plan no incluye el módulo
• Solución: Actualiza el plan (esto debe hacerlo el administrador de negocios)

3. Módulo Oculto en Configuraciones Personales

• Has desactivado el módulo
• Solución: Actívalo nuevamente en Configuración → Módulos

4. Dependencias Faltantes

• El módulo requerido no está habilitado
• Solución: Habilita primero el módulo requerido

5. Rol de Usuario Incorrecto

• Tu rol no tiene acceso
• Solución: Contacta al administrador de negocios para cambiar el rol

6. Problemas de Caché del Navegador

• Datos antiguos en caché muestran permisos incorrectos
• Solución: Limpia la caché y actualiza

7. Módulo No Lanzado

• El módulo aún está en desarrollo
• Solución: Espera el lanzamiento o contacta al soporte

8. Problemas de Contexto Empresarial

• Ingresaste a la empresa incorrecta
• Solución: Verifica que estés en la cuenta empresarial correcta

Consejos de Prevención

Cómo Evitar Problemas de Permisos

1. Entiende tu Plan

• Conoce qué módulos están incluidos en tu plan
• Verifica las limitaciones del plan antes de esperar acceso
• Comprende los requisitos de actualización

2. Comunícate con el Administrador de Negocios

• Pregunta sobre la disponibilidad de módulos
• Solicita acceso cuando sea necesario
• Comprende la estrategia de módulos del negocio

3. Revisiones Regulares de Acceso

• Revisa periódicamente tu acceso a módulos
• Verifica si necesitas módulos adicionales
• Asegúrate de que todos los módulos necesarios estén habilitados

4. Documenta los Requisitos de Módulos

• Lleva un registro de qué módulos necesita tu rol
• Anota cualquier dependencia
• Documenta los requisitos del plan

5. Prueba Después de Cambios

• Después de habilitar módulos, verifica que el acceso funcione
• Prueba en múltiples navegadores si es posible
• Limpia la caché si los cambios no tienen efecto

¿Todavía No Funciona?

Cuándo Contactar al Soporte

Si has probado todas las soluciones y aún no puedes acceder al módulo:

1. Reúne Información Antes de contactar al soporte:

• Nombre del módulo
• Mensaje de error exacto
• Tu rol de usuario
• Pasos que ya has intentado
• Capturas de pantalla de los mensajes de error

2. Contacta al Soporte

• Correo Electrónico: support@piraja.io
• En la Aplicación: Usa el ícono de ayuda (?) en la interfaz
• Base de Conocimientos: Busca artículos relacionados

3. Lo que Necesitará el Soporte

• Tu correo electrónico de cuenta
• Nombre del negocio
• Nombre del módulo
• Mensaje de error
• Pasos que has intentado
• Capturas de pantalla (si es posible)

Artículos Relacionados

• ¿Por qué no puedo ver un módulo en mi navegación?
• Entendiendo el Sistema de Módulos

Recursos Adicionales

• Guía del Sistema de Módulos: Guía completa sobre módulos
• Ayuda de Configuración: Cómo navegar por la configuración