¿Por qué no puedo ver un módulo en mi navegación?

Si un módulo no aparece en tu navegación, esta guía te ayudará a solucionar el problema. Revisaremos el sistema de acceso de dos niveles, cómo verificar el estado del módulo y soluciones comunes.

Declaración del Problema

El Problema

Buscas un módulo en la barra lateral de navegación, pero no está allí. Esto podría ser:

• Un módulo que esperabas ver pero no está
• Un módulo que estaba allí antes pero desapareció
• Un módulo que tu colega puede ver pero tú no
• Un módulo que acabas de habilitar pero aún no puedes ver

Escenarios Comunes

Escenario 1: El Módulo Nunca Apareció

• Acabas de unirte al equipo y esperabas ver ciertos módulos
• Actualizaste tu plan y esperabas nuevos módulos
• Oíste sobre una función pero no puedes encontrarla

Escenario 2: El Módulo Desapareció

• El módulo era visible ayer pero no hoy
• El módulo desapareció después de un cambio en la configuración
• El módulo desapareció después de cerrar sesión y volver a iniciar sesión

Escenario 3: Visibilidad Inconsistente

• Tu colega puede ver el módulo pero tú no
• El módulo aparece en un dispositivo pero no en otro
• El módulo aparece en un navegador pero no en otro

Entendiendo el Sistema de Acceso de Dos Niveles

Cómo Funciona la Visibilidad del Módulo

Piraja CRM utiliza un sistema de acceso de dos niveles para controlar qué módulos aparecen en tu navegación:

Nivel 1: Administrador de Negocios

• Controla qué módulos puede acceder toda tu empresa
• Habilita/deshabilita módulos para todos los usuarios de tu empresa
• Puede anular las preferencias individuales de los usuarios

Nivel 2: Usuario Individual

• Controla qué módulos aparecen en tu navegación personal
• Puede ocultar módulos que no usas
• No puede habilitar módulos deshabilitados por el administrador del negocio

La Regla

Para que un módulo aparezca en tu navegación, ambos niveles deben permitirlo:

Negocio Habilitado → Usuario Habilitado = Módulo Visible

Si cualquiera de los niveles bloquea el acceso, el módulo no aparecerá.

Lista de Verificación para Diagnóstico Rápido

Paso 1: Verifica tus Configuraciones de Usuario

1. Navega a Configuración → Módulos (o ve a /modules)
2. Busca el módulo en la lista
3. Verifica si está activado o desactivado
4. Si está desactivado, actívalo y actualiza la página

Qué buscar:

• ¿Está listado el módulo?
• ¿Está activado?
• ¿Hay un mensaje que dice "Deshabilitado por el administrador del negocio"?

Paso 2: Verifica las Configuraciones a Nivel de Negocio

Si eres un Administrador de Negocios:

1. Navega a Configuración del Negocio → Módulos (o ve a /business/modules)
2. Busca el módulo en la lista
3. Verifica si está habilitado para tu negocio
4. Si está deshabilitado, habilítalo

Si no eres un Administrador de Negocios:

• Contacta a tu administrador de negocio
• Pídeles que verifiquen si el módulo está habilitado a nivel de negocio
• Ellos pueden encontrar esto en Configuración del Negocio → Módulos

Paso 3: Verifica la Disponibilidad del Módulo

La disponibilidad del módulo depende de tu suscripción. Si un módulo no está disponible:

1. Contacta a tu administrador de negocio para ver si se puede habilitar para tu negocio
2. Si necesitas acceso a un módulo que no está disponible, contacta al soporte en support@piraja.io

Paso 4: Verifica Dependencias

Algunos módulos requieren que otros estén habilitados:

• BRREG requiere el módulo Organizaciones

Si un módulo requerido está deshabilitado, el módulo dependiente no aparecerá.

Soluciones Paso a Paso

Solución 1: Habilitar Módulo en tus Configuraciones de Usuario

Para cualquier usuario:

1. Haz clic en tu icono de perfil (parte superior derecha)
2. Ve a Configuración → Módulos
3. Encuentra el módulo que deseas ver
4. Actívalo ON
5. Actualiza la página (o espera unos segundos)

El módulo debería aparecer ahora en tu navegación.

Solución 2: Pide al Administrador de Negocios que Habilite el Módulo

Si no eres un administrador de negocios:

1. Contacta a tu administrador de negocio
2. Pídeles que habiliten el módulo a nivel de negocio
3. Ellos deberían:
   • Ir a Configuración del Negocio → Módulos
   • Encontrar el módulo
   • Activarlo ON
4. Una vez habilitado, puedes habilitarlo en tus configuraciones personales

Si eres un administrador de negocios:

1. Ve a Configuración del Negocio → Módulos
2. Encuentra el módulo que deseas habilitar
3. Actívalo ON
4. Todos los usuarios en tu negocio ahora pueden habilitarlo en sus configuraciones personales

Solución 3: Verifica Dependencias del Módulo

Si el módulo requiere otro módulo:

1. Verifica qué módulo es requerido (consulta la sección de Dependencias)
2. Habilita primero el módulo requerido
3. Luego habilita el módulo dependiente
4. Ambos deberían aparecer ahora

Ejemplo:

• Para ver BRREG, primero habilita Organizaciones

Solución 4: Limpiar Caché del Navegador

Si las configuraciones del módulo parecen correctas pero el módulo aún no aparece:

1. Limpia la caché de tu navegador
2. Realiza una actualización forzada de la página:
   • Windows/Linux: Ctrl + Shift + R
   • Mac: Cmd + Shift + R
3. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión
4. Verifica si el módulo aparece

Solución 5: Verifica Múltiples Navegadores/Dispositivos

Si el módulo aparece de manera inconsistente:

1. Prueba un navegador diferente
2. Prueba un dispositivo diferente
3. Verifica si estás conectado al negocio correcto
4. Verifica que estés usando la cuenta correcta

Si funciona en un lugar pero no en otro, es probable que sea un problema de caché del navegador.

Causas Comunes

Por Qué Ocurre Esto

1. Módulo Oculto por el Usuario

• Tú (o alguien) desactivó el módulo en tus configuraciones personales
• Solución: Actívalo nuevamente en Configuración → Módulos

2. Módulo Deshabilitado por el Administrador de Negocios

• El administrador de negocios deshabilitó el módulo para tu negocio
• Solución: Pide al administrador de negocios que lo habilite

3. Limitaciones del Plan

• Tu plan no incluye el módulo
• Solución: Actualiza tu plan o contacta al soporte

4. Dependencias Faltantes

• El módulo requerido no está habilitado
• Solución: Habilita primero el módulo requerido

5. Problemas de Caché del Navegador

• Datos antiguos en caché mostrando un estado incorrecto
• Solución: Limpia la caché y realiza una actualización forzada

6. Contexto de Negocio Incorrecto

• Estás conectado a la cuenta de negocio equivocada
• Solución: Verifica que estés en el negocio correcto

7. Módulo No Lanzado

• El módulo aún está en desarrollo
• Solución: Espera el lanzamiento o contacta al soporte

Consejos de Prevención

Cómo Evitar Este Problema

1. Entiende las Configuraciones del Módulo

• Conoce dónde encontrar las configuraciones del módulo (Configuración → Módulos)
• Comprende la diferencia entre las configuraciones a nivel de negocio y a nivel de usuario
• Revisa regularmente la visibilidad de tus módulos

2. Comunica con Tu Equipo

• Si eres un administrador de negocios, comunica los cambios de módulos a tu equipo
• Informa a los usuarios cuando los módulos estén habilitados/deshabilitados
• Proporciona capacitación sobre la gestión de módulos

3. Documenta tu Configuración de Módulos

• Lleva un registro de qué módulos utiliza tu negocio
• Anota cualquier dependencia entre módulos
• Documenta por qué ciertos módulos están habilitados/deshabilitados

4. Revisiones Regulares

• Revisa periódicamente la visibilidad de los módulos
• Verifica si los módulos no utilizados deben ser ocultados
• Asegúrate de que todos los módulos necesarios estén habilitados

5. Prueba Después de los Cambios

• Después de habilitar/deshabilitar módulos, verifica que aparezcan/desaparezcan correctamente
• Prueba en múltiples navegadores si es posible
• Limpia la caché si los cambios no tienen efecto de inmediato

¿Aún No Funciona?

Cuándo Contactar al Soporte

Si has probado todas las soluciones anteriores y el módulo aún no aparece:

1. Reúne Información Antes de contactar al soporte, reúne:

• Nombre del módulo
• Tu rol de usuario (Usuario o Administrador de Negocios)
• Pasos que ya has intentado
• Capturas de pantalla de las configuraciones del módulo (si es posible)

2. Contacta al Soporte

• Correo Electrónico: support@piraja.io
• En la Aplicación: Usa el icono de ayuda (?) en la interfaz
• Base de Conocimientos: Busca artículos relacionados

3. Qué Necesitará el Soporte

• Tu correo electrónico de cuenta
• Nombre del negocio
• Nombre del módulo
• Descripción del problema
• Pasos que ya has intentado

Artículos Relacionados

• Acceso al Módulo Denegado: Entendiendo Permisos
• Entendiendo el Sistema de Módulos

Recursos Adicionales

• Guía del Sistema de Módulos: Guía completa sobre cómo funcionan los módulos
• Ayuda de Configuración: Cómo navegar y usar configuraciones
• Sistema de Módulos: Cómo se habilitan y acceden los módulos