Kiinteistönvälittäjät ja -toimistot tarvitsevat liidien hallintaa, kiinnostuksen seurantaa kiinteistön tai segmentin mukaan ja säännöllistä seurantaa, jotta mahdollisuudet eivät kylmene. CRM voi pitää liidit, kontaktit, putken ja tehtävät yhdessä paikassa.
Mitä kiinteistönvälittäjät yleensä tarvitsevat
Kiinteistönvälittäjät työskentelevät liidien (ostajat, myyjät, vuokralaiset) kanssa ja heidän on seurattava kiinnostusta (mikä kiinteistö, budjetti, aikataulu), seurattava säännöllisesti ja siirrettävä liidejä vaiheiden läpi ensimmäisestä kontaktista kauppaan. Ilman keskitettyä järjestelmää liidit ovat sähköpostissa tai taulukkolaskennassa, seurannat ovat satunnaisia, ja on vaikeaa nähdä, kuka on kiinnostunut ja kuka on hiljaa.
CRM voi tarjota Yksilöt ja Organisaatiot liideille ja kontakteille, Mahdollisuudet kaupoille (esim. vaiheet: Liidi, Kiinnostunut, Näyttö, Tarjous, Suljettu), Tehtävät seurannoille ja näyttöille, sekä Muistiinpanot puheluiden ja näyttöjen yhteenvetoihin. Putki näyttää, kuka on missä vaiheessa ja tehtävät pitävät seurannat järjestyksessä.
Tyypilliset haasteet ennen CRM:ää
- Liidit kylmenevät – Ei järjestelmää muistuttamaan sinua takaisinsoitosta tai seuraavan listauksen lähettämisestä, joten mahdollisuudet menetetään.
- Ei putkinäkymää – Ei ole selvää, kuinka monta liidiä on kussakin vaiheessa ja mitkä tarvitsevat huomiota.
- Yhteystiedot hajallaan – Liiditiedot ovat sähköpostissa tai paperilla, joten oikean henkilön ja heidän mieltymystensä löytäminen vie aikaa.
- Näytöt ja takaisinsoitot unohtuvat – Päivät ja seuraavat vaiheet eivät ole yhdessä paikassa, joten jotain unohtuu aina.
Kuinka kiinteistönvälittäjä voisi käyttää CRM:ää
Yksi tallenne per liidi
Lisää jokainen liidi Yksilönä (tai Organisaationa parille tai yritykselle). Pidä puhelin, sähköposti ja mieltymykset (esim. alue, budjetti, tyyppi) kontaktissa. Käytä Muistiinpanoja jokaisen puhelun tai näytön jälkeen, jotta sinulla on konteksti seuraavaa yhteydenottoa varten. Kuinka lisätä ensimmäinen kontaktisi ja linkittää se yritykseen kattaa perusteet.
Putki kaupoille
Luo Mahdollisuus jokaiselle vakavalle liidille ja siirrä heitä vaiheiden läpi: Liidi, Kiinnostunut, Näyttö, Tarjous, Voitettu/ Hävitty. Linkitä mahdollisuus kontaktiin, jotta näet kaiken heidän toimintansa yhdessä paikassa. Kuinka luoda ensimmäinen kauppasi ja Kuinka siirtää kauppaa putkessa antavat käytännön ohjeita.
Tehtävät seurannoille
Käytä Tehtäviä jokaiselle seurannalle: takaisinsoitto, uusien listojen lähettäminen, näyttöjen aikatauluttaminen, asiakirjojen lähettäminen. Aseta eräpäivät, jotta näet, mitä on määrä tehdä tänään tai tällä viikolla. Kuinka käyttää tehtäviä seurannoissa sisältää vinkkejä.
Keskeiset työnkulut
- Uusi liidi – Lisää yhteystieto, lisää muistiinpano lähteestä ja kiinnostuksesta, luo mahdollisuus, aseta vaiheeksi Liidi, luo tehtävä soittaa tai lähettää sähköposti.
- Näytön jälkeen – Lisää muistiinpano kontaktiin palautteella; luo tehtävä seurata muutaman päivän kuluttua; päivitä mahdollisuuden vaihe, jos he etenevät.
- Kuuma liidi – Siirrä mahdollisuus Tarjoukseen tai myöhempään vaiheeseen, pidä muistiinpanot ja tehtävät ajan tasalla, ja kun se on suljettu, päivitä vaihe Voitettu tai Hävitty.
- Uudelleen tai suositus – Avaa kontakti nähdäksesi aikaisemmat muistiinpanot ja kaupat; lisää uusi mahdollisuus ja tehtävät uudelle tarpeelle.
CRM:n käytön hyödyt kiinteistönvälityksessä
- Yhtään liidiä ei jää huomiotta – Tehtävät eräpäivillä, jotta takaisinsoitot ja näytöt ovat näkyvissä ja muistutettuina.
- Putkinäkyvyys – Näet, kuinka monta liidiä on kussakin vaiheessa ja mitkä tarvitsevat huomiota.
- Koko kontaktihistoria – Muistiinpanot ja kaupat yhdessä paikassa, jotta tiedät, mitä he ovat nähneet ja mitä he haluavat.
- Johdonmukainen seuranta – Yksinkertainen rutiini: lisää liidi, luo mahdollisuus, aseta tehtävät ja työskentele listan parissa.
Parhaat käytännöt
- Yksi tehtävä per seuranta – Jotta mikään ei unohtuisi ja sinulla olisi selkeä tehtävälista.
- Muistiinpano jokaisen puhelun tai näytön jälkeen – Lyhyt yhteenveto ja seuraavat vaiheet; luo sitten tehtävä seuraavaa yhteydenottoa varten.
- Päivitä putken vaiheet – Siirrä mahdollisuuksia, kun liidit etenevät, jotta putkesi ja raporttisi pysyvät tarkkoina.
Usein kysytyt kysymykset
Voinko seurata kiinteistöjä tai listauksia?
Käytä mahdollisuuksia kaupalle (liidin osto tai vuokraus) ja muistiinpanoja kiinteistön yksityiskohdista tai listausviittauksista. Täydellistä kiinteistöhallintoa varten tarkista, onko sovelluksessa omistettu moduuli tai integroi kiinteistönhallintatyökalun kanssa.
Kuinka välttää takaisinsoittojen unohtaminen?
Luo tehtävä jokaiselle sovitulle seuraavalle askeleelle ja aseta eräpäivä. Käytä Tehtävälistaa nähdäksesi, mitä on määrä tehdä tänään tai tällä viikolla.
Mistä voin oppia lisää?
Katso Putki, Mahdollisuudet ja Kuinka käyttää tehtäviä seurannoissa. Ota yhteyttä support@piraja.io.
Yhteenveto
Kiinteistönvälittäjä voi käyttää CRM:ää pitääkseen liidit, putken ja seurannat yhdessä paikassa. Lisäämällä jokaisen liidin kontaktina, käyttämällä mahdollisuuksia kaupoille ja putken vaiheita sekä tehtäviä seurannoille ja näytöille, pysyt ajan tasalla mahdollisuuksista etkä koskaan anna liidin kylmetä. Lisätietoja saat Putki ja Tehtävät oppaista.