Lasku ei lähetä tai maksulinkki ei toimi

Vianetsintä, kun lasku ei lähetä tai asiakas ei voi maksaa maksulinkin kautta.

Ongelman kuvaus

Ongelma

Laitoit laskun Finance -moduuliin, mutta:

• Lähetä tai Sähköposti -toiminto epäonnistuu tai ei tee mitään
• Asiakas sanoo, ettei hän saanut laskun sähköpostia
• Maksulinkki sähköpostissa on rikki, vanhentunut tai ei aukea
• Maksaminen epäonnistuu, kun asiakas yrittää maksaa

Yleiset skenaariot

Skenaario 1: Lähetys epäonnistuu
Napsautat Lähetä ja näet virheen tai mitään ei tapahdu. Stripe saattaa olla irrotettu tai lasku saattaa olla tilassa, joka ei salli lähettämistä.

Skenaario 2: Asiakas ei saanut sähköpostia
Lasku oli "lähetetty", mutta asiakas ei saanut sitä. Tarkista roskaposti; varmista, että asiakkaan sähköpostiosoite on oikea laskussa.

Skenaario 3: Maksulinkki ei toimi
Linkki on virheellinen, vanhentunut tai palauttaa virheen. Tämä voi johtua Stripesäätöistä, linkin vanhenemisesta tai laskun mitätöinnistä tai maksamisesta.

Vaiheittaiset tarkistukset

1. Varmista, että Stripe on yhdistetty

1. Siirry Finance- tai Stripe-asetuksiin ja varmista, että Stripe on yhdistetty yrityksellesi. Jos ei, katso Stripe-yhteys tai synkronointiongelmat ja Kuinka laskuttaa asiakkaita Stripesä.
2. Varmista, että laskussa on asiakas (yksityishenkilö tai organisaatio) ja voimassa oleva sähköpostiosoite lähettämistä varten.

2. Tarkista lasku ja asiakas sähköposti

1. Avaa lasku ja varmista, että asiakkaan sähköposti on oikea. Korjaa se, jos se on väärin, ja yritä lähettää uudelleen.
2. Pyydä asiakasta tarkistamaan roskaposti/junk ja lisäämään lähetysosoitteesi kontakteihin.
3. Jos lasku lähetettiin kauan sitten, maksulinkki saattaa olla vanhentunut. Tarkista Stripe tai Finance linkin vanhenemisen varalta; saatat joutua lähettämään laskun uudelleen tai lähettämään uuden maksulinkin.

3. Jos maksaminen epäonnistuu kassalla

1. Asiakkaalla saattaa olla kortti tai maksutapa -ongelma (esim. hylätty). He voivat kokeilla toista korttia tai maksutapaa Stripe Checkoutissa.
2. Jos ongelma on puolellasi (esim. Stripe-tili rajoitettu), tarkista Stripe-hallintapaneelisi ja ota tarvittaessa yhteyttä Stripe-tukeen.

Eikö vieläkään toimi?

Jos olet varmistanut Stripe-yhteyden ja asiakkaan sähköpostin, ja ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen osoitteessa support@piraja.io:

• Että vianetsit laskua, joka ei lähetä tai maksulinkki ei toimi
• Onko Stripe yhdistetty
• Tarkka virheilmoitus (jos sellainen on) kun yrität lähettää
• Onko asiakas saanut sähköpostin, mutta linkki epäonnistui (ja mitä he näkevät, kun he napsauttavat sitä)

Usein kysytyt kysymykset

Voinko lähettää laskun uudelleen?

Jos lasku on "lähetetty"-tilassa, Finance tai laskutiedot tarjoavat usein Uudelleenlähetä tai Lähetä uudelleen -vaihtoehdon. Käytä sitä varmistaessasi asiakkaan sähköposti.

Miksi maksulinkki vanhenee?

Maksulinkit voivat vanhentua tietyn ajan kuluttua turvallisuuden vuoksi. Jos asiakas napsauttaa vanhaa linkkiä, pyydä heitä käyttämään linkkiä tuoreesta uudelleenlähetyksestä tai luomaan uusi maksulinkki Finance tai Stripesä, jos sovelluksesi tukee sitä.

Asiakas sanoo, ettei hän saanut sähköpostia. Mitä tarkistan?

Varmista, että asiakkaan sähköposti laskussa on oikea. Pyydä heitä tarkistamaan roskaposti/junk ja lisäämään lähetysosoitteesi kontakteihin. Käytä sitten Uudelleenlähetä. Jos se epäonnistuu edelleen, katso Stripe-yhteys tai synkronointiongelmat.

Kenelle voin ottaa yhteyttä avun saamiseksi?

Ota yhteyttä tukeen osoitteessa support@piraja.io.