Facture non envoyée ou lien de paiement non fonctionnel

Résolvez les problèmes lorsque la facture ne s'envoie pas ou que le client ne peut pas payer via le lien de paiement.

Énoncé du problème

Le problème

Vous avez créé une facture dans le module Finance mais :

• L'action Envoyer ou Email échoue ou ne fait rien
• Le client dit qu'il n'a pas reçu l'email de la facture
• Le lien de paiement dans l'email est cassé, expiré ou ne s'ouvre pas
• Le paiement échoue lorsque le client essaie de payer

Scénarios courants

Scénario 1 : L'envoi échoue
Vous cliquez sur Envoyer et voyez une erreur, ou rien ne se passe. Stripe peut être déconnecté ou la facture peut être dans un état qui ne permet pas l'envoi.

Scénario 2 : Le client n'a pas reçu l'email
La facture a été "envoyée" mais le client ne l'a pas reçue. Vérifiez les spams ; confirmez que l'adresse email du client est correcte sur la facture.

Scénario 3 : Lien de paiement non fonctionnel
Le lien est invalide, expiré ou renvoie une erreur. Cela peut être dû à une configuration de Stripe, à l'expiration du lien, ou à la facture ayant été annulée ou déjà payée.

Vérifications étape par étape

1. Vérifiez que Stripe est connecté

1. Allez dans les paramètres Finance ou Stripe et confirmez que Stripe est connecté pour votre entreprise. Sinon, consultez Problèmes de connexion ou de synchronisation avec Stripe et Comment facturer les clients avec Stripe.
2. Assurez-vous que la facture a un client (Individu ou Organisation) avec une adresse email valide pour l'envoi.

2. Vérifiez la facture et l'email du client

1. Ouvrez la facture et confirmez que l'email du client est correct. Corrigez-le si nécessaire et essayez d'envoyer à nouveau.
2. Demandez au client de vérifier les spams/junk et d'ajouter votre adresse d'envoi à ses contacts.
3. Si la facture a été envoyée il y a longtemps, le lien de paiement peut avoir expiré. Vérifiez Stripe ou Finance pour l'expiration du lien ; vous devrez peut-être renvoyer la facture ou envoyer un nouveau lien de paiement.

3. Si le paiement échoue au moment du paiement

1. Le client peut avoir un problème de carte ou de méthode de paiement (par exemple, refusée). Il peut essayer une autre carte ou méthode de paiement dans Stripe Checkout.
2. Si le problème vient de votre côté (par exemple, compte Stripe restreint), vérifiez votre tableau de bord Stripe et contactez le support Stripe si nécessaire.

Ça ne fonctionne toujours pas ?

Si vous avez vérifié la connexion Stripe et l'email du client et que le problème persiste, contactez le support à support@piraja.io avec :

• Que vous dépannez facture non envoyée ou lien de paiement non fonctionnel
• Si Stripe est connecté
• Le message d'erreur exact (le cas échéant) lorsque vous essayez d'envoyer
• Si le client a reçu l'email mais que le lien a échoué (et ce qu'il voit lorsqu'il clique dessus)

Questions fréquemment posées

Puis-je renvoyer une facture ?

Si la facture est dans un état "envoyé", il y a souvent une option Renvoyer ou Envoyer à nouveau dans Finance ou dans les détails de la facture. Utilisez-la après avoir confirmé l'email du client.

Pourquoi le lien de paiement expirerait-il ?

Les liens de paiement peuvent expirer après une période définie pour des raisons de sécurité. Si le client clique sur un ancien lien, demandez-lui d'utiliser le lien d'un renvoi récent, ou générez un nouveau lien de paiement depuis Finance ou Stripe si votre application le prend en charge.

Le client dit qu'il n'a pas reçu l'email. Que dois-je vérifier ?

Confirmez que l'email du client sur la facture est correct. Demandez-lui de vérifier les spams/junk et d'ajouter votre adresse d'envoi à ses contacts. Ensuite, utilisez Renvoyer. Si cela échoue toujours, consultez Problèmes de connexion ou de synchronisation avec Stripe.

Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide ?

Contactez le support à support@piraja.io.