Module Accès Refusé : Comprendre les Permissions

Ce guide explique comment fonctionnent les permissions des modules dans Piraja CRM. Découvrez le système d'accès à deux niveaux (Administrateur et Utilisateur), les limitations de plan, et comment résoudre les erreurs de permission courantes.

Énoncé du Problème

Le Problème

Vous essayez d'accéder à un module mais recevez un message d'erreur tel que :

• "Accès au module refusé"
• "Vous n'avez pas la permission d'accéder à ce module"
• "Ce module n'est pas disponible dans votre plan"
• "Module verrouillé par le plan"
• Erreur 404 lors de l'accès à une URL de module

Scénarios Courants

Scénario 1 : Erreur de Permission

• Vous voyez le module dans la navigation mais ne pouvez pas y accéder
• Cliquer sur le module donne une erreur
• Le module apparaît grisé ou désactivé

Scénario 2 : Limitation de Plan

• Le message d'erreur mentionne votre plan
• Le module est listé mais indique "Mise à niveau requise"
• Vous pouvez voir le module mais ne pouvez pas utiliser ses fonctionnalités

Scénario 3 : Restriction Administrateur

• Le module est désactivé au niveau de l'entreprise
• Vous ne pouvez pas l'activer dans vos paramètres personnels
• L'erreur indique "Désactivé par l'administrateur de l'entreprise"

Comprendre le Système d'Accès à Deux Niveaux

Niveau Administrateur vs Niveau Utilisateur

Piraja CRM utilise un système d'accès à deux niveaux :

Niveau Administrateur

• Contrôle quels modules votre entreprise entière peut accéder
• Peut activer/désactiver des modules pour tous les utilisateurs
• A un contrôle total sur les paramètres des modules au niveau de l'entreprise
• Peut remplacer les préférences individuelles des utilisateurs

Niveau Utilisateur

• Contrôle quels modules apparaissent dans votre navigation personnelle
• Peut afficher/masquer des modules auxquels vous avez accès
• Ne peut pas activer des modules désactivés par l'administrateur
• Préférences personnelles uniquement

Comment Cela Fonctionne

Pour que vous puissiez accéder à un module :

1. L'Administrateur doit l'activer pour votre entreprise
2. Vous devez l'activer dans vos paramètres personnels (optionnel, mais recommandé)

Si l'un ou l'autre niveau bloque l'accès, vous ne pourrez pas utiliser le module.

La Hiérarchie

Entreprise Activée → Utilisateur Activé = Accès Complet Entreprise Activée → Utilisateur Désactivé = Caché mais Disponible Entreprise Désactivée → Utilisateur Activé = Non Accessible

Disponibilité du Module

Comment Fonctionne l'Accès au Module

Les modules disponibles dépendent de votre abonnement. Votre administrateur d'entreprise peut activer ou désactiver des modules pour votre organisation.

Si vous avez besoin d'un module qui n'est pas disponible :

1. Contactez votre administrateur d'entreprise pour voir s'il peut être activé pour votre entreprise
2. Si le module n'est pas disponible pour votre abonnement, contactez le support à support@piraja.io
3. Assurez-vous que toutes les dépendances requises sont activées (par exemple, Organisations pour BRREG)

Messages d'Erreur de Permission Expliqués

Messages d'Erreur Courants

"Accès au module refusé"

• Signification : Vous n'avez pas la permission d'accéder à ce module
• Cause : Module désactivé au niveau de l'entreprise, ou non disponible pour votre abonnement
• Solution : Contactez l'administrateur ou support@piraja.io

"Vous n'avez pas la permission d'accéder à ce module"

• Signification : Même que ci-dessus, plus explicite
• Cause : L'administrateur de l'entreprise l'a désactivé, ou le module n'est pas disponible pour votre abonnement
• Solution : Vérifiez avec l'administrateur

"Ce module n'est pas disponible"

• Signification : Ce module n'est pas inclus pour votre organisation
• Cause : Paramètres d'abonnement ou d'entreprise
• Solution : Contactez votre administrateur d'entreprise ou support@piraja.io

"Module verrouillé"

• Signification : Le module n'est pas disponible pour votre organisation
• Cause : Paramètres d'abonnement ou d'entreprise
• Solution : Contactez votre administrateur d'entreprise

"Désactivé par l'administrateur de l'entreprise"

• Signification : L'administrateur de l'entreprise a désactivé ce module
• Cause : Paramètre au niveau de l'entreprise
• Solution : Demandez à l'administrateur de l'activer

Erreur 404 (Page Non Trouvée)

• Signification : Le module n'existe pas ou vous n'avez pas accès
• Cause : Module désactivé, URL incorrecte, ou accès refusé
• Solution : Vérifiez que le module est activé, vérifiez l'URL

Solutions Étape par Étape

Solution 1 : Vérifiez Vos Paramètres de Module Personnels

Pour tout utilisateur :

1. Allez dans Paramètres → Modules (ou /modules)
2. Trouvez le module auquel vous souhaitez accéder
3. Vérifiez s'il est activé
4. S'il est désactivé, activez-le
5. Rafraîchissez la page

Remarque : Si vous voyez "Désactivé par l'administrateur de l'entreprise", vous avez besoin de la Solution 2.

Solution 2 : Demandez à l'Administrateur d'Activer le Module

Si vous n'êtes pas un administrateur d'entreprise :

1. Contactez votre administrateur d'entreprise
2. Expliquez quel module vous avez besoin d'accéder
3. Demandez-lui de :
   • Aller dans Paramètres de l'Entreprise → Modules
   • Trouver le module
   • L'activer pour votre entreprise
4. Une fois activé, vous pouvez l'activer dans vos paramètres personnels

Si vous êtes un administrateur d'entreprise :

1. Allez dans Paramètres de l'Entreprise → Modules
2. Trouvez le module
3. Vérifiez s'il est disponible dans votre plan
4. S'il est disponible, activez-le
5. Tous les utilisateurs peuvent maintenant y accéder (s'ils l'activent personnellement)

Solution 3 : Mettez à Niveau Votre Plan

Si le module nécessite un plan supérieur :

1. L'Administrateur doit :
   • Aller dans Paramètres de l'Entreprise → Plan
   • Examiner les plans disponibles
   • Passer au plan qui inclut le module
2. Après la mise à niveau :
   • Le module devient disponible
   • L'administrateur peut l'activer
   • Les utilisateurs peuvent alors y accéder

Remarque : Seuls les administrateurs d'entreprise peuvent mettre à niveau les plans.

Solution 4 : Vérifiez les Dépendances du Module

Si le module nécessite un autre module :

1. Vérifiez quel module est requis
2. Assurez-vous que le module requis est activé au niveau de l'entreprise
3. Activez le module requis dans vos paramètres personnels
4. Ensuite, activez le module dépendant

Exemple :

• Google Calendar nécessite le module Calendrier
• Activez d'abord Calendrier, puis Google Calendar

Solution 5 : Vérifiez Votre Rôle d'Utilisateur

Si vous obtenez des erreurs de permission :

1. Vérifiez votre rôle d'utilisateur :
   • Allez dans Profil → Compte
   • Vérifiez votre rôle (Utilisateur, Administrateur, etc.)
2. Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter des rôles spécifiques
3. Contactez l'administrateur d'entreprise si vous avez besoin de changements de rôle

Solution 6 : Videz le Cache et Rafraîchissez

Si les paramètres semblent corrects mais que vous obtenez toujours des erreurs :

1. Videz le cache du navigateur
2. Rafraîchissez de manière forcée :
   • Windows/Linux : Ctrl + Shift + R
   • Mac : Cmd + Shift + R
3. Déconnectez-vous et reconnectez-vous
4. Essayez d'accéder à nouveau au module

Causes Courantes

Pourquoi les Erreurs de Permission Se Produisent

1. Module Désactivé au Niveau de l'Entreprise

• L'administrateur de l'entreprise a désactivé le module
• Solution : Demandez à l'administrateur d'entreprise de l'activer

2. Limitations de Plan

• Votre plan n'inclut pas le module
• Solution : Mettez à niveau le plan (l'administrateur d'entreprise doit le faire)

3. Module Caché dans les Paramètres Personnels

• Vous avez désactivé le module
• Solution : Réactivez-le dans Paramètres → Modules

4. Dépendances Manquantes

• Le module requis n'est pas activé
• Solution : Activez d'abord le module requis

5. Rôle d'Utilisateur Incorrect

• Votre rôle n'a pas accès
• Solution : Contactez l'administrateur d'entreprise pour changer de rôle

6. Problèmes de Cache du Navigateur

• Anciennes données mises en cache affichant des permissions incorrectes
• Solution : Videz le cache et rafraîchissez

7. Module Non Publié

• Le module est encore en développement
• Solution : Attendez la publication ou contactez le support

8. Problèmes de Contexte d'Entreprise

• Connecté à la mauvaise entreprise
• Solution : Vérifiez que vous êtes dans le bon compte d'entreprise

Conseils de Prévention

Comment Éviter les Problèmes de Permission

1. Comprenez Votre Plan

• Sachez quels modules sont inclus dans votre plan
• Vérifiez les limitations du plan avant d'attendre un accès
• Comprenez les exigences de mise à niveau

2. Communiquez avec l'Administrateur d'Entreprise

• Demandez la disponibilité des modules
• Demandez l'accès lorsque nécessaire
• Comprenez la stratégie des modules de l'entreprise

3. Revues Régulières d'Accès

• Passez en revue périodiquement votre accès aux modules
• Vérifiez si vous avez besoin de modules supplémentaires
• Vérifiez que tous les modules nécessaires sont activés

4. Documentez les Exigences des Modules

• Gardez une trace des modules dont votre rôle a besoin
• Notez toutes les dépendances
• Documentez les exigences du plan

5. Testez Après les Changements

• Après avoir activé des modules, vérifiez que l'accès fonctionne
• Testez sur plusieurs navigateurs si possible
• Videz le cache si les changements ne prennent pas effet

Ça Ne Fonctionne Toujours Pas ?

Quand Contacter le Support

Si vous avez essayé toutes les solutions et que vous ne pouvez toujours pas accéder au module :

1. Rassemblez des Informations Avant de contacter le support :

• Nom du module
• Message d'erreur exact
• Votre rôle d'utilisateur
• Étapes que vous avez déjà essayées
• Captures d'écran des messages d'erreur

2. Contactez le Support

• Email : support@piraja.io
• Dans l'Application : Utilisez l'icône d'aide (?) dans l'interface
• Base de Connaissances : Recherchez des articles connexes

3. Ce Que le Support Aura Besoin

• Votre email de compte
• Nom de l'entreprise
• Nom du module
• Message d'erreur
• Étapes que vous avez essayées
• Captures d'écran (si possible)

Articles Connexes

• Pourquoi Je Ne Vois Pas un Module dans Ma Navigation ?
• Comprendre le Système de Modules

Ressources Supplémentaires

• Guide du Système de Modules : Guide complet sur les modules
• Aide sur les Paramètres : Comment naviguer dans les paramètres