Si un module n'apparaît pas dans votre navigation, ce guide vous aidera à résoudre le problème. Nous allons passer en revue le système d'accès à deux niveaux, comment vérifier le statut du module et les solutions courantes.
Énoncé du problème
Le problème
Vous cherchez un module dans votre barre latérale de navigation, mais il n'est pas là. Cela pourrait être :
- Un module que vous vous attendiez à voir mais qui n'est pas là
- Un module qui était là auparavant mais qui a disparu
- Un module que votre collègue peut voir mais que vous ne pouvez pas
- Un module que vous venez d'activer mais que vous ne pouvez toujours pas voir
Scénarios courants
Scénario 1 : Le module n'est jamais apparu
- Vous venez de rejoindre l'équipe et vous vous attendiez à voir certains modules
- Vous avez mis à niveau votre plan et vous vous attendiez à de nouveaux modules
- Vous avez entendu parler d'une fonctionnalité mais vous ne pouvez pas la trouver
Scénario 2 : Le module a disparu
- Le module était visible hier mais pas aujourd'hui
- Le module a disparu après un changement de paramètres
- Le module a disparu après vous être déconnecté et reconnecté
Scénario 3 : Visibilité incohérente
- Votre collègue peut voir le module mais vous ne pouvez pas
- Le module apparaît sur un appareil mais pas sur un autre
- Le module apparaît dans un navigateur mais pas dans un autre
Comprendre le système d'accès à deux niveaux
Comment fonctionne la visibilité des modules
Piraja CRM utilise un système d'accès à deux niveaux pour contrôler quels modules apparaissent dans votre navigation :
Niveau 1 : Administrateur d'entreprise
- Contrôle quels modules l'ensemble de votre entreprise peut accéder
- Active/désactive les modules pour tous les utilisateurs de votre entreprise
- Peut remplacer les préférences individuelles des utilisateurs
Niveau 2 : Utilisateur individuel
- Contrôle quels modules apparaissent dans votre navigation personnelle
- Peut masquer des modules que vous n'utilisez pas
- Ne peut pas activer des modules désactivés par l'administrateur d'entreprise
La règle
Pour qu'un module apparaisse dans votre navigation, les deux niveaux doivent l'autoriser :
Entreprise activée → Utilisateur activé = Module visible
Si l'un des niveaux bloque l'accès, le module n'apparaîtra pas.
Liste de vérification pour un diagnostic rapide
Étape 1 : Vérifiez vos paramètres utilisateur
- Allez dans Paramètres → Modules (ou allez à
/modules) - Recherchez le module dans la liste
- Vérifiez s'il est activé ou désactivé
- S'il est désactivé, activez-le et actualisez la page
Ce qu'il faut vérifier :
- Le module est-il listé ?
- Est-il activé ?
- Y a-t-il un message disant "Désactivé par l'administrateur d'entreprise" ?
Étape 2 : Vérifiez les paramètres au niveau de l'entreprise
Si vous êtes un administrateur d'entreprise :
- Allez dans Paramètres de l'entreprise → Modules (ou allez à
/business/modules) - Recherchez le module dans la liste
- Vérifiez s'il est activé pour votre entreprise
- S'il est désactivé, activez-le
Si vous n'êtes pas un administrateur d'entreprise :
- Contactez votre administrateur d'entreprise
- Demandez-lui de vérifier si le module est activé au niveau de l'entreprise
- Il peut le trouver dans Paramètres de l'entreprise → Modules
Étape 3 : Vérifiez la disponibilité du module
La disponibilité du module dépend de votre abonnement. Si un module n'est pas disponible :
- Contactez votre administrateur d'entreprise pour voir s'il peut être activé pour votre entreprise
- Si vous avez besoin d'accéder à un module qui n'est pas disponible, contactez le support à support@piraja.io
Étape 4 : Vérifiez les dépendances
Certains modules nécessitent que d'autres soient activés :
- BRREG nécessite le module Organisations
Si un module requis est désactivé, le module dépendant n'apparaîtra pas.
Solutions étape par étape
Solution 1 : Activer le module dans vos paramètres utilisateur
Pour tout utilisateur :
- Cliquez sur votre icône de profil (en haut à droite)
- Allez dans Paramètres → Modules
- Trouvez le module que vous souhaitez voir
- Activez-le ON
- Actualisez la page (ou attendez quelques secondes)
Le module devrait maintenant apparaître dans votre navigation.
Solution 2 : Demandez à l'administrateur d'entreprise d'activer le module
Si vous n'êtes pas un administrateur d'entreprise :
- Contactez votre administrateur d'entreprise
- Demandez-lui d'activer le module au niveau de l'entreprise
- Il doit :
- Aller dans Paramètres de l'entreprise → Modules
- Trouver le module
- L'activer ON
- Une fois activé, vous pourrez alors l'activer dans vos paramètres personnels
Si vous êtes un administrateur d'entreprise :
- Allez dans Paramètres de l'entreprise → Modules
- Trouvez le module que vous souhaitez activer
- Activez-le ON
- Tous les utilisateurs de votre entreprise peuvent maintenant l'activer dans leurs paramètres personnels
Solution 3 : Vérifiez les dépendances du module
Si le module nécessite un autre module :
- Vérifiez quel module est requis (voir la section Dépendances)
- Activez d'abord le module requis
- Puis activez le module dépendant
- Les deux devraient maintenant apparaître
Exemple :
- Pour voir BRREG, activez d'abord Organisations
Solution 4 : Vider le cache du navigateur
Si les paramètres du module semblent corrects mais que le module n'apparaît toujours pas :
- Videz le cache de votre navigateur
- Actualisez la page de manière forcée :
- Windows/Linux :
Ctrl + Shift + R - Mac :
Cmd + Shift + R
- Windows/Linux :
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous
- Vérifiez si le module apparaît
Solution 5 : Vérifiez plusieurs navigateurs/appareils
Si le module apparaît de manière incohérente :
- Essayez un autre navigateur
- Essayez un autre appareil
- Vérifiez que vous êtes connecté à la bonne entreprise
- Vérifiez que vous utilisez le bon compte
Si cela fonctionne à un endroit mais pas à un autre, il s'agit probablement d'un problème de cache du navigateur.
Causes courantes
Pourquoi cela se produit
1. Module masqué par l'utilisateur
- Vous (ou quelqu'un) avez désactivé le module dans vos paramètres personnels
- Solution : Réactivez-le dans Paramètres → Modules
2. Module désactivé par l'administrateur d'entreprise
- L'administrateur d'entreprise a désactivé le module pour votre entreprise
- Solution : Demandez à l'administrateur d'entreprise de l'activer
3. Limitations du plan
- Votre plan n'inclut pas le module
- Solution : Mettez à niveau votre plan ou contactez le support
4. Dépendances manquantes
- Le module requis n'est pas activé
- Solution : Activez d'abord le module requis
5. Problèmes de cache du navigateur
- Anciennes données mises en cache montrant un état incorrect
- Solution : Videz le cache et actualisez de manière forcée
6. Contexte d'entreprise incorrect
- Vous êtes connecté au mauvais compte d'entreprise
- Solution : Vérifiez que vous êtes dans la bonne entreprise
7. Module non publié
- Le module est encore en développement
- Solution : Attendez la publication ou contactez le support
Conseils de prévention
Comment éviter ce problème
1. Comprendre les paramètres du module
- Sachez où trouver les paramètres des modules (Paramètres → Modules)
- Comprenez la différence entre les paramètres au niveau de l'entreprise et au niveau de l'utilisateur
- Passez régulièrement en revue la visibilité de vos modules
2. Communiquez avec votre équipe
- Si vous êtes un administrateur d'entreprise, communiquez les changements de module à votre équipe
- Informez les utilisateurs lorsque des modules sont activés/désactivés
- Fournissez une formation sur la gestion des modules
3. Documentez votre configuration de module
- Gardez une trace des modules utilisés par votre entreprise
- Notez les dépendances entre les modules
- Documentez pourquoi certains modules sont activés/désactivés
4. Revue régulière
- Passez en revue périodiquement la visibilité des modules
- Vérifiez si des modules inutilisés doivent être masqués
- Vérifiez que tous les modules nécessaires sont activés
5. Testez après les changements
- Après avoir activé/désactivé des modules, vérifiez qu'ils apparaissent/disparaissent correctement
- Testez sur plusieurs navigateurs si possible
- Videz le cache si les changements ne prennent pas effet immédiatement
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Quand contacter le support
Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus et que le module n'apparaît toujours pas :
1. Rassemblez des informations Avant de contacter le support, rassemblez :
- Nom du module
- Votre rôle d'utilisateur (Utilisateur ou Administrateur d'entreprise)
- Étapes que vous avez déjà essayées
- Captures d'écran des paramètres du module (si possible)
2. Contacter le support
- Email : support@piraja.io
- Dans l'application : Utilisez l'icône d'aide (?) dans l'interface
- Base de connaissances : Recherchez des articles connexes
3. Ce dont le support aura besoin
- Votre email de compte
- Nom de l'entreprise
- Nom du module
- Description du problème
- Étapes que vous avez déjà essayées
Articles connexes
Ressources supplémentaires
- Guide du système de module : Guide complet sur le fonctionnement des modules
- Aide des paramètres : Comment naviguer et utiliser les paramètres
- Système de module : Comment les modules sont activés et accessibles