Los problemen op wanneer een factuur niet verzonden kan worden of de klant niet kan betalen via de betalingslink.
Probleemstelling
Het probleem
Je hebt een factuur aangemaakt in de Financiën module, maar:
- De Verzenden of E-mail actie mislukt of doet niets
- De klant zegt dat ze de factuur e-mail niet hebben ontvangen
- De betalingslink in de e-mail is ongeldig, verlopen of opent niet
- Betaling mislukt wanneer de klant probeert te betalen
Veelvoorkomende scenario's
Scenario 1: Verzenden mislukt
Je klikt op Verzenden en ziet een foutmelding, of er gebeurt niets. Stripe kan zijn losgekoppeld of de factuur bevindt zich in een staat die verzenden niet toestaat.
Scenario 2: Klant heeft e-mail niet ontvangen
De factuur is "verzonden" maar de klant heeft deze niet ontvangen. Controleer de spam; bevestig dat het e-mailadres van de klant correct is op de factuur.
Scenario 3: Betalingslink werkt niet
De link is ongeldig, verlopen of geeft een foutmelding. Dit kan te maken hebben met de configuratie van Stripe, het verlopen van de link, of de factuur die ongeldig is gemaakt of al betaald is.
Stapsgewijze controles
1. Controleer of Stripe is verbonden
- Ga naar de Financiën of Stripe instellingen en bevestig dat Stripe verbonden is voor jouw bedrijf. Zo niet, zie Problemen met Stripe-verbinding of synchronisatie en Hoe klanten te factureren met Stripe.
- Zorg ervoor dat de factuur een klant (Individu of Organisatie) heeft met een geldig e-mailadres voor verzending.
2. Controleer de factuur en het klant-e-mailadres
- Open de factuur en bevestig dat het klant-e-mailadres correct is. Corrigeer het indien nodig en probeer opnieuw te verzenden.
- Vraag de klant om de spam/junk te controleren en jouw verzendadres aan contacten toe te voegen.
- Als de factuur lang geleden is verzonden, kan de betalingslink zijn verlopen. Controleer Stripe of Financiën op linkverval; je moet mogelijk de factuur opnieuw verzenden of een nieuwe betalingslink sturen.
3. Als betaling mislukt bij de kassa
- De klant kan een probleem hebben met de kaart of betaalmethode (bijv. afgewezen). Ze kunnen een andere kaart of betaalmethode proberen in Stripe Checkout.
- Als het probleem aan jouw kant ligt (bijv. Stripe-account beperkt), controleer dan je Stripe-dashboard en neem contact op met de ondersteuning van Stripe indien nodig.
Werkt het nog steeds niet?
Als je de verbinding met Stripe en het klant-e-mailadres hebt gecontroleerd en het probleem aanhoudt, neem contact op met de ondersteuning via support@piraja.io met:
- Dat je problemen oplost met factuur die niet verzonden wordt of betalingslink die niet werkt
- Of Stripe is verbonden
- De exacte foutmelding (indien aanwezig) wanneer je probeert te verzenden
- Of de klant de e-mail heeft ontvangen maar de link niet werkte (en wat ze zien wanneer ze erop klikken)
Veelgestelde vragen
Kan ik een factuur opnieuw verzenden?
Als de factuur in de status "verzonden" staat, is er vaak een Opnieuw verzenden of Nogmaals verzenden optie in Financiën of de factuurdetails. Gebruik dit nadat je het klant-e-mailadres hebt bevestigd.
Waarom zou de betalingslink verlopen?
Betalingslinks kunnen na een bepaalde periode verlopen voor de veiligheid. Als de klant op een oude link klikt, vraag hen dan om de link van een nieuwe verzending te gebruiken, of genereer een nieuwe betalingslink vanuit Financiën of Stripe als jouw app dit ondersteunt.
De klant zegt dat ze de e-mail niet hebben ontvangen. Wat moet ik controleren?
Bevestig dat het klant-e-mailadres op de factuur correct is. Vraag hen om de spam/junk te controleren en jouw verzendadres aan contacten toe te voegen. Gebruik daarna Opnieuw verzenden. Als het nog steeds mislukt, zie Problemen met Stripe-verbinding of synchronisatie.
Wie kan ik contacteren voor hulp?
Neem contact op met de ondersteuning via support@piraja.io.