Module Toegang Geweigerd: Begrijpen van Machtigingen

Deze gids legt uit hoe module machtigingen werken in Piraja CRM. Leer over het toegangssysteem met twee niveaus (Business Admin en Gebruiker), planbeperkingen en hoe je veelvoorkomende machtigingsfouten kunt oplossen.

Probleemstelling

Het Probleem

Je probeert toegang te krijgen tot een module, maar krijgt een foutmelding zoals:

• "Toegang tot module geweigerd"
• "Je hebt geen toestemming om deze module te openen"
• "Deze module is niet beschikbaar in jouw plan"
• "Module vergrendeld door plan"
• Krijgt een 404-fout bij toegang tot een module-URL

Veelvoorkomende Scenario's

Scenario 1: Machtigingsfout

• Je ziet de module in de navigatie maar kunt deze niet openen
• Klikken op de module geeft een foutmelding
• Module verschijnt grijs of uitgeschakeld

Scenario 2: Planbeperking

• Foutmelding vermeldt jouw plan
• Module staat vermeld maar zegt "Upgrade vereist"
• Je kunt de module zien maar kunt de functies niet gebruiken

Scenario 3: Beperking Business Admin

• Module is uitgeschakeld op bedrijfsniveau
• Je kunt deze niet inschakelen in jouw persoonlijke instellingen
• Foutmelding zegt "Uitgeschakeld door bedrijfsbeheerder"

Begrijpen van het Toegangssysteem met Twee Niveaus

Business Admin vs Gebruikersniveau

Piraja CRM gebruikt een toegangssysteem met twee niveaus:

Business Administrator Niveau

• Beheert welke modules jouw hele bedrijf kan openen
• Kan modules in- of uitschakelen voor alle gebruikers
• Heeft volledige controle over bedrijfsbrede module-instellingen
• Kan individuele gebruikersvoorkeuren overschrijven

Gebruikersniveau

• Beheert welke modules in jouw persoonlijke navigatie verschijnen
• Kan modules tonen/verbergen waartoe je toegang hebt
• Kan modules die door de business admin zijn uitgeschakeld niet inschakelen
• Persoonlijke voorkeuren alleen

Hoe Het Werkt

Om toegang te krijgen tot een module:

1. Business Admin moet deze inschakelen voor jouw bedrijf
2. Jij moet deze inschakelen in jouw persoonlijke instellingen (optioneel, maar aanbevolen)

Als een van beide niveaus de toegang blokkeert, kun je de module niet gebruiken.

De Hiërarchie

Business Ingeschakeld → Gebruiker Ingeschakeld = Volledige Toegang Business Ingeschakeld → Gebruiker Uitgeschakeld = Verborgen maar Beschikbaar Business Uitgeschakeld → Gebruiker Ingeschakeld = Niet Toegankelijk

Beschikbaarheid van Modules

Hoe Module Toegang Werkt

Beschikbare modules zijn afhankelijk van jouw abonnement. Jouw bedrijfsadministrator kan modules voor jouw organisatie in- of uitschakelen.

Als je een module nodig hebt die niet beschikbaar is:

1. Neem contact op met jouw bedrijfsadministrator om te zien of deze kan worden ingeschakeld voor jouw bedrijf
2. Als de module niet beschikbaar is voor jouw abonnement, neem dan contact op met support via support@piraja.io
3. Zorg ervoor dat eventuele vereiste afhankelijkheden zijn ingeschakeld (bijv. Organisaties voor BRREG)

Uitleg van Machtigingsfoutmeldingen

Veelvoorkomende Foutmeldingen

"Toegang tot module geweigerd"

• Betekenis: Je hebt geen toestemming om deze module te openen
• Oorzaak: Module is uitgeschakeld op bedrijfsniveau, of niet beschikbaar voor jouw abonnement
• Oplossing: Neem contact op met de bedrijfsadmin of support@piraja.io

"Je hebt geen toestemming om deze module te openen"

• Betekenis: Zelfde als hierboven, explicieter
• Oorzaak: Business admin heeft deze uitgeschakeld, of module niet beschikbaar voor jouw abonnement
• Oplossing: Verifieer met de bedrijfsadmin

"Deze module is niet beschikbaar"

• Betekenis: Deze module is niet inbegrepen voor jouw organisatie
• Oorzaak: Abonnement of bedrijfsinstellingen
• Oplossing: Neem contact op met jouw bedrijfsadministrator of support@piraja.io

"Module vergrendeld"

• Betekenis: Module is niet beschikbaar voor jouw organisatie
• Oorzaak: Abonnement of bedrijfsinstellingen
• Oplossing: Neem contact op met jouw bedrijfsadministrator

"Uitgeschakeld door bedrijfsadministrator"

• Betekenis: Business admin heeft deze module uitgeschakeld
• Oorzaak: Instelling op bedrijfsniveau
• Oplossing: Vraag de bedrijfsadmin om deze in te schakelen

404 Fout (Pagina Niet Gevonden)

• Betekenis: Module bestaat niet of je hebt geen toegang
• Oorzaak: Module uitgeschakeld, verkeerde URL, of toegang geweigerd
• Oplossing: Controleer of de module is ingeschakeld, verifieer de URL

Stap-voor-Stap Oplossingen

Oplossing 1: Controleer Jouw Persoonlijke Module-instellingen

Voor elke gebruiker:

1. Ga naar Instellingen → Modules (of /modules)
2. Zoek de module waartoe je toegang wilt krijgen
3. Controleer of deze is ingeschakeld
4. Als deze is uitgeschakeld, zet deze dan aan
5. Vernieuw de pagina

Opmerking: Als je "Uitgeschakeld door bedrijfsadmin" ziet, heb je Oplossing 2 nodig.

Oplossing 2: Vraag de Business Admin om de Module In te Schakelen

Als je geen bedrijfsadministrator bent:

1. Neem contact op met jouw bedrijfsadministrator
2. Leg uit welke module je nodig hebt
3. Vraag hen om:
   • Ga naar Bedrijfsinstellingen → Modules
   • Zoek de module
   • Schakel deze in voor jouw bedrijf
4. Zodra deze is ingeschakeld, kun je deze inschakelen in jouw persoonlijke instellingen

Als je een bedrijfsadministrator bent:

1. Ga naar Bedrijfsinstellingen → Modules
2. Zoek de module
3. Controleer of deze beschikbaar is in jouw plan
4. Als deze beschikbaar is, zet deze dan aan
5. Alle gebruikers kunnen deze nu openen (als ze deze persoonlijk inschakelen)

Oplossing 3: Upgrade Jouw Plan

Als de module een hoger plan vereist:

1. Business Admin moet:
   • Ga naar Bedrijfsinstellingen → Plan
   • Bekijk beschikbare plannen
   • Upgrade naar het plan dat de module bevat
2. Na de upgrade:
   • Module wordt beschikbaar
   • Business admin kan deze inschakelen
   • Gebruikers kunnen deze dan openen

Opmerking: Alleen bedrijfsadministrators kunnen plannen upgraden.

Oplossing 4: Controleer Module Afhankelijkheden

Als de module een andere module vereist:

1. Controleer welke module vereist is
2. Zorg ervoor dat de vereiste module is ingeschakeld op bedrijfsniveau
3. Schakel de vereiste module in jouw persoonlijke instellingen in
4. Schakel vervolgens de afhankelijke module in

Voorbeeld:

• Google Agenda vereist de Agenda module
• Schakel eerst de Agenda in, daarna de Google Agenda

Oplossing 5: Controleer Jouw Gebruikersrol

Als je machtigingsfouten krijgt:

1. Verifieer jouw gebruikersrol:
   • Ga naar Profiel → Account
   • Controleer jouw rol (Gebruiker, Business Admin, enz.)
2. Sommige functies vereisen specifieke rollen
3. Neem contact op met de bedrijfsadmin als je rolwijzigingen nodig hebt

Oplossing 6: Cache Leegmaken en Vernieuwen

Als instellingen correct lijken maar je nog steeds fouten krijgt:

1. Maak de cache van de browser leeg
2. Hard refresh:
   • Windows/Linux: Ctrl + Shift + R
   • Mac: Cmd + Shift + R
3. Log uit en log opnieuw in
4. Probeer opnieuw toegang te krijgen tot de module

Veelvoorkomende Oorzaken

Waarom Machtigingsfouten Voorkomen

1. Module Uitgeschakeld op Bedrijfsniveau

• Bedrijfsadministrator heeft de module uitgeschakeld
• Oplossing: Vraag de bedrijfsadmin om deze in te schakelen

2. Planbeperkingen

• Jouw plan omvat de module niet
• Oplossing: Upgrade plan (de bedrijfsadmin moet dit doen)

3. Module Verborgen in Persoonlijke Instellingen

• Je hebt de module uitgeschakeld
• Oplossing: Zet deze weer aan in Instellingen → Modules

4. Ontbrekende Afhankelijkheden

• Vereiste module is niet ingeschakeld
• Oplossing: Schakel eerst de vereiste module in

5. Onjuiste Gebruikersrol

• Jouw rol heeft geen toegang
• Oplossing: Neem contact op met de bedrijfsadmin om de rol te wijzigen

6. Problemen met Browser Cache

• Oude gecachte gegevens tonen onjuiste machtigingen
• Oplossing: Maak de cache leeg en vernieuw

7. Module Niet Vrijgegeven

• Module is nog in ontwikkeling
• Oplossing: Wacht op vrijgave of neem contact op met support

8. Problemen met Bedrijfscontext

• Ingelogd in het verkeerde bedrijf
• Oplossing: Verifieer dat je in het juiste bedrijfsaccount bent

Preventietips

Hoe Machtigingsproblemen te Voorkomen

1. Begrijp Jouw Plan

• Weet welke modules in jouw plan zijn opgenomen
• Controleer planbeperkingen voordat je toegang verwacht
• Begrijp upgradevereisten

2. Communiceer met de Business Admin

• Vraag naar de beschikbaarheid van modules
• Vraag om toegang wanneer nodig
• Begrijp de module strategie van het bedrijf

3. Regelmatige Toegangsbeoordelingen

• Beoordeel periodiek jouw module toegang
• Controleer of je extra modules nodig hebt
• Verifieer of alle benodigde modules zijn ingeschakeld

4. Documenteer Modulevereisten

• Houd bij welke modules jouw rol nodig heeft
• Noteer eventuele afhankelijkheden
• Documenteer planvereisten

5. Test na Wijzigingen

• Verifieer na het inschakelen van modules of de toegang werkt
• Test indien mogelijk op meerdere browsers
• Maak de cache leeg als wijzigingen niet van kracht worden

Werkt Het Nog Steeds Niet?

Wanneer Contact Opnemen met Support

Als je alle oplossingen hebt geprobeerd en nog steeds geen toegang kunt krijgen tot de module:

1. Verzamel Informatie Voordat je contact opneemt met support:

• Modulenaam
• Exacte foutmelding
• Jouw gebruikersrol
• Stappen die je al hebt geprobeerd
• Screenshots van foutmeldingen

2. Neem Contact Op met Support

• E-mail: support@piraja.io
• In-App: Gebruik het helpicoon (?) in de interface
• Kennisbank: Zoek naar gerelateerde artikelen

3. Wat Support Nodig Heeft

• Jouw account e-mailadres
• Bedrijfsnaam
• Modulenaam
• Foutmelding
• Stappen die je hebt geprobeerd
• Screenshots (indien mogelijk)

Gerelateerde Artikelen

• Waarom Kan Ik Een Module Niet Zien in Mijn Navigatie?
• Begrijpen van het Modulesysteem

Aanvullende Bronnen

• Modulesysteem Gids: Complete gids voor modules
• Instellingen Help: Hoe instellingen te navigeren