E-postlogging: E-poster vises ikke

Feilsøkingsguide for e-postlogging. Lær hvorfor e-poster ikke vises, hvordan konfigurere videresending, webhook-oppsett, API-nøkkelproblemer og e-postkorrelasjon.

Published 16.11.2025•Updated 16.11.2025•9 min read

Problemstilling

Problemet

Du har satt opp e-postlogging, men e-poster vises ikke i Piraja CRM. Dette kan være:

  • E-poster sendt med BCC vises ikke
  • Webhook mottar ikke e-poster
  • API-nøkkelfeil
  • E-poster korrelerer ikke med kontakter
  • Integrasjon fungerer ikke

Vanlige scenarier

Scenario 1: BCC fungerer ikke

  • Lagt til videresendingsadresse i BCC
  • E-post sendt, men vises ikke i CRM
  • Ingen feilmeldinger, bare ingen e-poster

Scenario 2: Webhook-problemer

  • "Manglende API-nøkkel" feil
  • "Ugyldig API-nøkkel" feil
  • Webhook mottar ikke e-poster

Scenario 3: Korrelasjonsproblemer

  • E-poster vises, men er ikke knyttet til kontakter
  • "Ingen korrelasjon funnet" meldinger
  • Kan ikke tilordne e-poster til kontakter

Scenario 4: Integrasjon ikke aktiv

  • Integrasjon vises som inaktiv
  • Kan ikke aktivere integrasjon
  • Konfigurasjonsfeil

Hvorfor BCC alene ikke fungerer

Misforståelsen

Mange brukere tror at det å legge til videresendingsadressen i BCC automatisk vil logge e-poster. Dette er ikke hvordan det fungerer.

Hvordan e-postlogging faktisk fungerer

For at en e-post skal logges, må den:

  1. Mottaes av en e-postserver på videresendingsadressen
  2. Videresendes til webhook-endepunktet av den e-postserveren
  3. Behandles av webhook med en gyldig API-nøkkel

Hvorfor BCC alene mislykkes

Når du BCC-er en adresse:

  • E-posten sendes til den adressen
  • Men hvis det ikke er konfigurert en e-postserver for å motta den, går e-posten tapt
  • Webhook-endepunktet blir aldri kalt
  • Ingen e-post vises i CRM-en din

Løsningen: E-postvideresending

Du må sette opp en e-postvideresendingstjeneste som:

  1. Mottar e-poster på din videresendingsadresse (f.eks. logg+xxx@dittdomene.com)
  2. Videresender disse e-postene til din webhook-URL: https://dittdomene.com/api/integrations/email-logging/webhook?api_key=DIN_API_NØKKEL

Uten e-postvideresending vil ikke BCC fungere.

Sette opp e-postvideresending

Alternativ 1: Bruk en e-posttjenesteleverandør (Anbefalt)

SendGrid Inbound Parse:

  1. Registrer deg for SendGrid
  2. Gå til Innstillinger → Inbound Parse
  3. Legg til et nytt vertsnavn: dittdomene.com
  4. Sett POST-URL til: https://dittdomene.com/api/integrations/email-logging/webhook?api_key=DIN_API_NØKKEL
  5. Konfigurer DNS MX-poster for ditt domene
  6. Test ved å sende en e-post til logg+xxx@dittdomene.com

Mailgun Routes:

  1. Registrer deg for Mailgun
  2. Gå til Mottak → Ruter
  3. Opprett en rute som videresender til: https://dittdomene.com/api/integrations/email-logging/webhook?api_key=DIN_API_NØKKEL
  4. Konfigurer DNS MX-poster
  5. Test videresendingen

AWS SES:

  1. Sett opp AWS SES
  2. Konfigurer regler for e-postmottak
  3. Legg til en handling for å videresende til din webhook-URL
  4. Konfigurer DNS MX-poster
  5. Bekreft at e-postmottak fungerer

Alternativ 2: Bruk Gmail/Outlook-videresending (Enklere men begrenset)

Gmail-videresending:

  1. Sett opp en Gmail-konto for e-postlogging
  2. Gå til Innstillinger → Videresending og POP/IMAP
  3. Legg til videresendingsadresse: logg+xxx@dittdomene.com
  4. Konfigurer videresendingsregler
  5. Merk: Gmail-videresending har begrensninger og kan ikke fungere for alle brukstilfeller

Outlook-videresending:

  1. Sett opp en Outlook-konto
  2. Gå til Innstillinger → Mail → Videresending
  3. Konfigurer videresending til ditt webhook-endepunkt
  4. Merk: Outlook-videresending kan kreve ytterligere oppsett

Alternativ 3: Bruk en dedikert e-posttjeneste

For produksjonsbruk anbefaler vi å bruke en dedikert e-posttjenesteleverandør som SendGrid eller Mailgun for bedre pålitelighet og funksjoner.

Webhook-konfigurasjon

Forstå webhooken

Webhooken er endepunktet som mottar videresendte e-poster. Den må være:

  • Tilgjengelig: Offentlig tilgjengelig via HTTPS
  • Konfigurert: Med korrekt API-nøkkel
  • Aktiv: Integrasjonen må være aktiv

Webhook-URL-format

Din webhook-URL bør se slik ut:

https://dittdomene.com/api/integrations/email-logging/webhook?api_key=DIN_API_NØKKEL

Få din API-nøkkel

  1. Gå til Integrasjoner → E-postlogging
  2. Finn din integrasjon
  3. Kopier API-nøkkelen
  4. Bruk den i din webhook-URL

Bekrefte at webhooken fungerer

  1. Sjekk integrasjonsstatus (bør være "Aktiv")
  2. Test webhook-endepunktet manuelt
  3. Sjekk serverlogger for webhook-forespørsler
  4. Bekreft at API-nøkkelen er korrekt

Vanlige webhook-problemer

Problem: "Manglende API-nøkkel"

  • Årsak: API-nøkkel ikke i URL eller header
  • Løsning: Legg til ?api_key=DIN_API_NØKKEL til webhook-URL

Problem: "Ugyldig API-nøkkel"

  • Årsak: Feil API-nøkkel eller integrasjon inaktiv
  • Løsning: Bekreft API-nøkkel og integrasjonsstatus

Problem: Webhook mottar ikke e-poster

  • Årsak: E-postvideresending ikke konfigurert
  • Løsning: Sett opp e-postvideresendingstjeneste

API-nøkkelproblemer

Problem: "Manglende API-nøkkel" feil

Symptomer:

  • Webhook returnerer "Manglende API-nøkkel" feil
  • E-poster behandles ikke
  • Integrasjon viser feil

Løsning 1: Legg til API-nøkkel i Webhook-URL

Webhook-URL må inkludere API-nøkkelen:

  1. Få din API-nøkkel fra Integrasjoner → E-postlogging
  2. Legg den til din webhook-URL: ?api_key=DIN_API_NØKKEL
  3. Oppdater din e-postvideresendingstjeneste med den nye URL-en
  4. Test ved å sende en test-e-post

Løsning 2: Bruk header i stedet (hvis støttet)

Noen e-posttjenester støtter API-nøkkel i headers:

  1. Konfigurer din e-posttjeneste til å sende x-api-key header
  2. Sett header-verdien til din API-nøkkel
  3. Webhook vil akseptere header i stedet for spørringsparameter
  4. Test konfigurasjonen

Problem: "Ugyldig API-nøkkel" feil

Symptomer:

  • Webhook returnerer "Ugyldig API-nøkkel" feil
  • API-nøkkel virker korrekt, men fungerer ikke
  • Integrasjon viser autentiseringsfeil

Løsning 1: Bekreft API-nøkkel

  1. Gå til Integrasjoner → E-postlogging
  2. Sjekk din integrasjons API-nøkkel
  3. Kopier den nøyaktig (ingen ekstra mellomrom)
  4. Oppdater webhook-URL med korrekt nøkkel
  5. Test igjen

Løsning 2: Sjekk integrasjonsstatus

Hvis API-nøkkel er ugyldig:

  1. Gå til Integrasjoner → E-postlogging
  2. Sjekk om integrasjonen er "Aktiv"
  3. Hvis inaktiv, aktiver den
  4. Generer en ny API-nøkkel hvis nødvendig
  5. Oppdater webhook-URL

Løsning 3: Regenerer API-nøkkel

Hvis API-nøkkel fortsatt ikke fungerer:

  1. Gå til Integrasjoner → E-postlogging
  2. Finn din integrasjon
  3. Klikk "Regenerer API-nøkkel" eller "Koble fra og koble til igjen"
  4. Kopier den nye API-nøkkelen
  5. Oppdater webhook-URL med ny nøkkel
  6. Oppdater e-postvideresendingstjeneste
  7. Test igjen

E-postkorrelasjonsproblemer

Problem: E-poster knyttes ikke til kontakter

Symptomer:

  • E-poster vises i e-postloggen
  • Men er ikke knyttet til noen kontakt
  • "Ingen korrelasjon funnet" meldinger
  • Kan ikke se e-poster i kontaktoppføringer

Hvordan e-postkorrelasjon fungerer

E-poster korreleres automatisk med kontakter når:

  • Mottakerens e-post (TO eller CC) samsvarer med en persons e-post
  • Mottakerens e-post samsvarer med en organisasjons e-post
  • Autokorrelasjon er aktivert i innstillinger

Løsning 1: Aktiver autokorrelasjon

  1. Gå til Integrasjoner → E-postlogging
  2. Finn dine integrasjonsinnstillinger
  3. Aktiver "Autokorrelasjon" hvis tilgjengelig
  4. Lagre innstillinger
  5. Nye e-poster bør autokorrelere

Løsning 2: Tilordne e-poster manuelt

Hvis autokorrelasjon ikke fungerer:

  1. Gå til Postkasse → Tilordne (eller e-postloggside)
  2. Finn ufordelte e-poster
  3. Klikk på en e-post
  4. Velg kontakten å tilordne den til
  5. Lagre tilordning

Løsning 3: Bekreft kontaktens e-postadresser

Hvis e-poster ikke korrelerer:

  1. Sjekk at kontakter har e-postadresser
  2. Bekreft at e-postadressene er korrekte
  3. Sjekk for skrivefeil i e-postadressene
  4. Sørg for at e-postformatet samsvarer nøyaktig

Løsning 4: Sjekk e-postmottakere

Hvis korrelasjon fortsatt ikke fungerer:

  1. Sjekk e-postens TO og CC-felt
  2. Bekreft at mottakerens e-poster samsvarer med kontaktens e-poster
  3. Sjekk for e-postaliaser eller videresending
  4. Prøv manuell tilordning hvis nødvendig

Vanlige problemer

Problem: "Manglende API-nøkkel" feil

Løsning: Sørg for at webhook-URL-en inkluderer api_key spørringsparameteren, eller at e-postvideresendingstjenesten sender x-api-key header.

Problem: "Ugyldig API-nøkkel" feil

Løsning:

  • Sjekk at du bruker korrekt API-nøkkel fra din integrasjon
  • Bekreft at integrasjonen er aktiv (status = 'aktiv')
  • Prøv å koble fra og koble til igjen for å generere en ny API-nøkkel

Problem: E-poster vises som duplikater

Løsning: Dette er forventet oppførsel - systemet forhindrer dupliserte e-poster ved å bruke Message-ID header. Hvis du tester, bruk en annen e-post hver gang.

Problem: Ingen korrelasjon funnet

Løsning:

  • Sjekk at mottakerens e-post (TO/CC) samsvarer med en person eller organisasjon i din CRM
  • Aktiver autokorrelasjon i innstillinger
  • Tilordne e-poster manuelt ved å bruke /mailbox/assign siden

Problem: Integrasjon ikke aktiv

Løsning:

  1. Gå til Integrasjoner → E-postlogging
  2. Sjekk integrasjonsstatus
  3. Aktiver hvis inaktiv
  4. Bekreft at konfigurasjonen er korrekt

Problem: Webhook mottar ikke e-poster

Løsning:

  1. Bekreft at e-postvideresending er konfigurert
  2. Sjekk at webhook-URL er korrekt
  3. Test webhook-endepunktet manuelt
  4. Sjekk serverlogger for feil

Problem: E-poster vises ikke etter oppsett

Løsning:

  1. Vent noen minutter (behandling kan være forsinket)
  2. Sjekk integrasjonsstatus
  3. Bekreft at e-postvideresending fungerer
  4. Test ved å sende en ny e-post
  5. Sjekk webhook-logger

Forebyggingstips

Hvordan unngå problemer med e-postlogging

1. Sett opp e-postvideresending riktig

  • Ikke stol på BCC alene
  • Bruk en skikkelig e-postvideresendingstjeneste
  • Test videresending før du stoler på den

2. Hold API-nøkkelen sikker

  • Ikke del API-nøkler
  • Regenerer hvis kompromittert
  • Bruk API-nøkkel i webhook-URL, ikke i e-postinnhold

3. Overvåk integrasjonsstatus

  • Sjekk at integrasjonen er aktiv regelmessig
  • Overvåk for feil
  • Løs problemer raskt

4. Test regelmessig

  • Send test-e-poster periodisk
  • Bekreft at e-poster logges
  • Sjekk at korrelasjon fungerer

5. Hold kontaktens e-postadresser oppdatert

  • Sørg for at kontakter har korrekte e-postadresser
  • Oppdater e-poster når de endres
  • Fjern ugyldige e-postadresser

6. Bruk riktig e-postformat

  • Bruk standard e-postformat
  • Unngå spesialtegn i e-postadresser
  • Bekreft at e-postadresser er gyldige

7. Dokumenter oppsettet ditt

  • Hold oversikt over videresendingskonfigurasjon
  • Dokumenter webhook-URL
  • Noter eventuelle spesielle innstillinger

Fungerer fortsatt ikke?

Når du skal kontakte support

Hvis du har prøvd alle løsninger og e-poster fortsatt ikke vises:

1. Samle informasjon Før du kontakter support:

  • Integrasjonsstatus
  • API-nøkkel (maskert for sikkerhet)
  • Webhook-URL (uten API-nøkkel)
  • Brukt e-postvideresendingstjeneste
  • Feilmeldinger
  • Trinn du allerede har prøvd
  • Skjermbilder av konfigurasjon

2. Kontakt support

  • E-post: support@piraja.com (eller din support-e-post)
  • I appen: Bruk hjelpeikonet (?) i grensesnittet
  • Kunnskapsbase: Søk etter relaterte artikler

3. Hva support vil trenge

  • Din konto-e-post
  • Firmanavn
  • Integrasjonstype (E-postlogging)
  • E-postvideresendingstjeneste
  • Feilmeldinger
  • Trinn du har prøvd
  • Konfigurasjonsskjermbilder (uten API-nøkkel)

Relaterte artikler

Ytterligere ressurser

  • Integrasjonshjelp: Generell feilsøking av integrasjoner
  • E-posttjenestedokumentasjon: SendGrid, Mailgun, AWS SES guider
  • Webhook-testing: Verktøy for testing av webhook-endepunkter
Was this helpful?