Hvis e-poster ikke vises i Innboksen, går denne guiden gjennom de vanligste årsakene: leverandørtilkobling/synkronisering, videresending/webhook-oppsett, og CRM-korrelasjon.
Problemstilling
Problemet
Du har satt opp Innboks, men e-poster vises ikke i Piraja CRM. Dette kan bety:
- Leverandørsynkronisering er ikke tilkoblet (Gmail/Outlook) eller kjører ikke
- Videresendt innhold når ikke webhook-endepunktet
- Meldinger blir mottatt, men ikke korrelert til de riktige postene
- Filtre/visningsmodus skjuler meldingene du forventer å se
Vanlige scenarier
Scenario 1: Leverandørsynkronisering ikke tilkoblet
- Gmail/Outlook er ikke tilkoblet for din bruker
- Synkronisering er pausert eller mislykkes
- Ingen nye tråder/meldinger vises
Scenario 2: Videresending/webhook-problemer
- Videresendingsadressen mottar e-post, men ingenting vises i Innboks
- Inngående leverandør poster ikke til webhook
- Autentisering eller konfigurasjon er feil
Scenario 3: Korrelasjonsproblemer
- E-poster vises i Innboks, men er ikke knyttet til en Individ/Organisasjon
- Tråden er ikke assosiert med en Billet/Mulighet/Oppgave
- Du forventer aktivitetslogg på en post, men meldingen forblir uten tildeling
Scenario 4: Filtre skjuler meldingene
- Feil mappe valgt (Innboks/Sendt/Arkivert, osv.)
- Du er i en annen visningsmodus (Samtaler vs Meldinger)
- Et søkefilter er aktivt
Hvorfor BCC alene ikke fungerer (Videresending)
Misforståelsen
Mange brukere tror at det å legge til en videresendingsadresse i BCC automatisk vil logge e-poster. Dette fungerer kun hvis videresendingsadressen er en ekte innboks/rute som mottar meldingen og videresender den til Piraja.
Hvordan Innboks-mottak fungerer
For at en e-post skal vises i Innboks, kommer den vanligvis gjennom en av disse veiene:
- Leverandørsynkronisering (Gmail/Outlook tilkoblet i Innboks)
- Videresendt mottak (en e-posttjeneste mottar meldingen og poster den til Pirajas webhook)
Hvorfor BCC alene mislykkes
Når du BCC-er en adresse:
- E-posten sendes til den adressen
- Hvis det ikke er en mottakende innboks/rute bak den, blir meldingen aldri mottatt
- Piraja ser aldri meldingen, så ingenting kan vises i Innboks
Løsningen: bruk leverandørsynkronisering eller riktig videresending
Hvis du bruker videresending, trenger du en e-posttjeneste/leverandør som:
- Mottar e-poster sendt til videresendingsadressen
- Videresender/publiserer den rå e-posten til Pirajas webhook (noen oppsett bruker fortsatt den gamle kompatibilitetsendepunktet under /api/integrations/email-logging/webhook, som videresender til den nåværende Innboks-mottaksimplementeringen)
Hvis du bruker Gmail/Outlook, koble til leverandøren i Innboks og la synkroniseringen ta inn meldingene direkte.
Uten en ekte mottakende + videresendingsoppsett, vil ikke BCC fungere.
Leverandørsynkronisering (Gmail/Outlook): hva du bør sjekke
Hvis du bruker Gmail eller Outlook synkronisering, bør e-poster komme til Innboks uten noe videresendings/webhook-konfigurasjon.
Hva du bør sjekke
- Leverandør er tilkoblet for din bruker i Innboks
- Synkroniseringsstatus viser som sunn (ingen feil)
- Du ser den riktige mappen (Innboks, Sendt, Alle e-poster, Arkiv, Spam, Papirkurv, eller tilpasset)
- Du har ikke en søkespørsmål eller filter som skjuler resultater
- For Sendt, tillat synkroniseringstid — koble til Outlook igjen hvis sendte meldinger mangler
Hvis det er tilkoblet, men fortsatt tomt
- Send en ny test-e-post og sjekk Meldinger-visningen i Alle e-poster
- Koble fra og koble til leverandøren hvis synkroniseringen ser ut til å være fastlåst
- Hvis bare noen meldinger mangler, kan det være en forsinkelse eller omfangsproblem på leverandørsiden
Videresending/webhook-mottak: hva du bør sjekke
Hvis du bruker videresending i stedet for leverandørsynkronisering, må din mottakende e-posttjeneste poste innkommende meldinger til Piraja.
Vanlige årsaker
- Videresendingsadressen mottar ikke e-posten (ruting/MX-problem)
- Leverandøren mottar e-post, men poster ikke til Piraja
- Autentisering eller konfigurasjon er feil
Praktiske verifikasjonstrinn
- Send en test-e-post til videresendingsadressen
- Bekreft at leverandøren viser at meldingen ble mottatt
- Bekreft at leverandøren viser en vellykket POST til Piraja
- Oppdater Innboks og sjekk Alle + Meldinger-visning
Merk: Noen oppsett bruker fortsatt den gamle kompatibilitetsendepunktet under /api/integrations/email-logging/webhook, som videresender til den nåværende Innboks-mottaksimplementeringen.
Korrelasjon og “mangler fra CRM-poster”
Innboks-mottak og CRM-korrelasjon er separate trinn.
Hvis du kan se e-posten i Innboks, men ikke på en kontakt (Individ/Organisasjon)
- Bekreft at kontakten har den riktige e-postadressen lagret
- Hvis meldingen ble sendt til et alias eller distribusjonsliste, kan korrelasjon kreve manuell linking
Hvis du forventer at e-poster skal vises under Billetter/Muligheter/Oppgaver
- En tråd må være korrelert til det arbeidsobjektet
- Hvis det ikke er korrelert ennå, kan du fortsatt se e-posten i Innboks, men ikke inne i arbeidsobjektfanene
Tips: Bekreft alltid at e-posten finnes i Innboks → Meldinger visning → Alle mapper før du behandler det som et mottaksproblem.
Synlighet og filtre (den kan allerede være der)
Før du antar at mottaket er ødelagt, bekreft at meldingen ikke er skjult av UI-tilstand.
Ting som vanligvis skjuler meldinger
- Feil mappe valgt (Innboks vs Sendt vs Arkivert)
- Du er i Samtaler-visning, men forventer en enkelt meldingsrad (prøv Meldinger-visning)
- Et søkespor er aktivt (fjern det)
- Du ser på en annen leverandør/konto enn forventet
Beste praksis
Sjekk alltid:
- Innboks → Meldinger visning
- Alle mapper
- Fjern søk
Hvis du fortsatt ikke finner meldingen der, gå videre til sjekker for leverandørsynkronisering eller videresending.
Vanlige problemer
Problem: Leverandør er tilkoblet, men ingenting nytt ankommer
- Koble fra/koble til Gmail eller Outlook
- Send en helt ny testmelding og sjekk igjen Meldinger → Alle
Problem: Videresending mottar e-post, men Innboks er tom
- Bekreft at videresendingsleverandøren poster til Piraja vellykket
- Bekreft at leverandøren ikke fjerner den rå e-postpayloaden
Problem: E-poster vises, men er ikke knyttet til de riktige postene
- Bekreft at kontaktens e-postadresser er korrekte
- Knytt deltakere/enheter når du blir bedt om det i Innboks
Problem: “Jeg kan ikke finne det”
- Bytt visningsmodus (Samtaler ↔ Meldinger)
- Sjekk mapper (Innboks/Sendt/Alle)
- Fjern søk og oppdater
Forebyggingstips
Hvordan unngå overraskelser med “manglende e-poster”
- Foretrekk leverandørsynkronisering (Gmail/Outlook) der det er mulig
- Hvis du bruker videresending, test videresendingsveien fra ende til ende før du stoler på den
- Hold kontaktens e-postadresser oppdatert for å forbedre korrelasjonen
- Bruk Meldinger + Alle som din “grunnleggende sannhet” visning når du feilsøker
- Unngå å lagre kritiske arbeidsflyter bak engangsfiltre/søkespørsmål
Fungerer det fortsatt ikke?
Når du skal kontakte support
Hvis du har prøvd alle løsninger og e-poster fortsatt ikke vises:
1. Samle informasjon Før du kontakter support:
- Integrasjonsstatus
- API-nøkkel (maskert for sikkerhet)
- Webhook-URL (uten API-nøkkel)
- E-postvideresendingstjeneste brukt
- Feilmeldinger
- Trinn du allerede har prøvd
- Skjermbilder av konfigurasjonen
2. Kontakt support
- E-post: support@piraja.io
- I-app: Bruk hjelpeikonet (?) i grensesnittet
- Kunnskapsbase: Søk etter relaterte artikler
3. Hva support trenger
- Din konto-e-post
- Firmanavn
- Integrasjonstype (Innboks)
- Leverandør (Gmail/Outlook/Videresending)
- Feilmeldinger
- Trinn du har prøvd
- Konfigurasjonsskjermbilder (masker eventuelle sensitive nøkler/tokens)
Relaterte artikler
Ytterligere ressurser
- Integrasjonsveiledning: Generell feilsøking av integrasjoner
- E-posttjenestedokumentasjon: SendGrid, Mailgun, AWS SES guider
- Webhook-testing: Verktøy for testing av webhook-endepunkter