Feilsøk når en faktura ikke sendes eller kunden ikke kan betale via betalingslenken.
Problemstilling
Problemet
Du opprettet en faktura i Finans modulen, men:
- Handlingen Send eller E-post mislykkes eller gjør ingenting
- Kunden sier de ikke mottok faktura-e-posten
- Betalingslenken i e-posten er ødelagt, utløpt eller åpnes ikke
- Betaling mislykkes når kunden prøver å betale
Vanlige scenarier
Scenario 1: Sending mislykkes
Du klikker på Send og ser en feil, eller ingenting skjer. Stripe kan være frakoblet eller fakturaen kan være i en tilstand som ikke tillater sending.
Scenario 2: Kunden mottok ikke e-posten
Fakturaen ble "sendt", men kunden fikk den ikke. Sjekk spam; bekreft at kundens e-postadresse er korrekt på fakturaen.
Scenario 3: Betalingslenke fungerer ikke
Lenken er ugyldig, utløpt, eller returnerer en feil. Dette kan skyldes Stripe-konfigurasjon, lenkeutløp, eller at fakturaen er annullert eller allerede betalt.
Trinn-for-trinn sjekker
1. Bekreft at Stripe er tilkoblet
- Gå til Finans eller Stripe-innstillinger og bekreft at Stripe er tilkoblet for din bedrift. Hvis ikke, se Stripe-tilkobling eller synkroniseringsproblemer og Hvordan fakturere kunder med Stripe.
- Sørg for at fakturaen har en kunde (Individ eller Organisasjon) med en gyldig e-postadresse for sending.
2. Sjekk fakturaen og kundens e-post
- Åpne fakturaen og bekreft at kundens e-post er korrekt. Riktig det hvis feil og prøv å sende igjen.
- Be kunden sjekke spam/junk og å legge til din avsenders adresse i kontakter.
- Hvis fakturaen ble sendt for lenge siden, kan betalingslenken ha utløpt. Sjekk Stripe eller Finans for lenkeutløp; du må kanskje sende fakturaen på nytt eller sende en ny betalingslenke.
3. Hvis betalingen mislykkes ved kassen
- Kunden kan ha et problem med kort eller betalingsmetode (f.eks. avvist). De kan prøve et annet kort eller betalingsmetode i Stripe Checkout.
- Hvis problemet er på din side (f.eks. Stripe-konto begrenset), sjekk Stripe-dashbordet ditt og kontakt Stripe-support hvis nødvendig.
Fungerer det fortsatt ikke?
Hvis du har bekreftet Stripe-tilkoblingen og kundens e-post, og problemet vedvarer, kontakt support på support@piraja.io med:
- At du feilsøker faktura sendes ikke eller betalingslenke fungerer ikke
- Om Stripe er tilkoblet
- Den nøyaktige feilmeldingen (hvis noen) når du prøver å sende
- Om kunden mottok e-posten, men lenken mislyktes (og hva de ser når de klikker på den)
Ofte stilte spørsmål
Kan jeg sende en faktura på nytt?
Hvis fakturaen er i "sendt" tilstand, er det ofte et Gjenutsend eller Send igjen alternativ i Finans eller fakturadetaljene. Bruk det etter å ha bekreftet kundens e-post.
Hvorfor ville betalingslenken utløpe?
Betalingslenker kan utløpe etter en viss periode for sikkerhet. Hvis kunden klikker på en gammel lenke, be dem bruke lenken fra en fersk gjenutsendelse, eller generere en ny betalingslenke fra Finans eller Stripe hvis appen din støtter det.
Kunden sier de ikke mottok e-posten. Hva skal jeg sjekke?
Bekreft at kundens e-post på fakturaen er korrekt. Be dem sjekke spam/junk og å legge til din avsenders adresse i kontakter. Bruk deretter Gjenutsend. Hvis det fortsatt mislykkes, se Stripe-tilkobling eller synkroniseringsproblemer.
Hvem kan jeg kontakte for hjelp?
Kontakt support på support@piraja.io.