Denne veiledningen forklarer hvordan modultilatelser fungerer i Piraja CRM. Lær om det to-nivå tilgangssystemet (Forretningsadministrator og Bruker), planbegrensninger, og hvordan du løser vanlige tillatelsesfeil.
Problemstilling
Problemet
Du prøver å få tilgang til en modul, men får en feilmelding som:
- "Modultilgang nektet"
- "Du har ikke tillatelse til å få tilgang til denne modulen"
- "Denne modulen er ikke tilgjengelig på din plan"
- "Modul låst av plan"
- Får en 404-feil når du prøver å få tilgang til en modul-URL
Vanlige scenarier
Scenario 1: Tillatelsesfeil
- Du ser modulen i navigasjonen, men kan ikke få tilgang til den
- Klikking på modulen gir en feil
- Modulen vises som grået ut eller deaktivert
Scenario 2: Planbegrensning
- Feilmelding nevner din plan
- Modulen er listet, men sier "Oppgradering kreves"
- Du kan se modulen, men ikke bruke dens funksjoner
Scenario 3: Forretningsadministratorbegrensning
- Modulen er deaktivert på forretningsnivå
- Du kan ikke aktivere den i dine personlige innstillinger
- Feil sier "Deaktivert av forretningsadministrator"
Forstå det to-nivå tilgangssystemet
Forretningsadministrator vs Brukernivå
Piraja CRM bruker et to-nivå tilgangssystem:
Forretningsadministratornivå
- Kontrollerer hvilke moduler hele virksomheten din kan få tilgang til
- Kan aktivere/deaktivere moduler for alle brukere
- Har full kontroll over virksomhetsomfattende modulinnstillinger
- Kan overstyre individuelle brukerpreferanser
Brukernivå
- Kontrollerer hvilke moduler som vises i din personlige navigasjon
- Kan vise/skjule moduler du har tilgang til
- Kan ikke aktivere moduler deaktivert av forretningsadministrator
- Kun personlige preferanser
Hvordan det fungerer
For at du skal få tilgang til en modul:
- Forretningsadministrator må aktivere den for din virksomhet
- Du må aktivere den i dine personlige innstillinger (valgfritt, men anbefalt)
Hvis noen av nivåene blokkerer tilgang, vil du ikke kunne bruke modulen.
Hierarkiet
Forretningsaktivert → Brukeraktivert = Full tilgang
Forretningsaktivert → Brukerdeaktivert = Skjult men tilgjengelig
Forretningsdeaktivert → Brukeraktivert = Ikke tilgjengelig
Planbegrensninger
Forstå plantrinn
Ulike planer inkluderer forskjellige moduler:
Gratis Plan
- Kun kjerne-CRM-moduler
- Grunnleggende funksjoner
- Begrensede integrasjoner
- Fellesskapsstøtte
Pro Plan
- Alle kjerne-moduler
- Avanserte funksjoner
- Flere integrasjoner
- Prioritert støtte
Enterprise Plan
- Alle moduler
- Alle funksjoner
- Alle integrasjoner
- Dedikert støtte
Modultilgjengelighet etter plan
Noen moduler krever spesifikke plantrinn:
Gratis Plan Moduler:
- Personer
- Organisasjoner
- Notater
- Oppgaver
- Grunnleggende billetter
Pro Plan Moduler:
- Alle Gratis planmoduler, pluss:
- Avanserte muligheter
- Pipeline
- Kalenderintegrasjoner
- Avanserte fakturerbare
Enterprise Plan Moduler:
- Alle moduler
- Tilpassede integrasjoner
- Avanserte Aiden-funksjoner
- Ytelsesanalyse
Sjekke din plan
- Gå til Forretningsinnstillinger → Plan (kun forretningsadministratorer)
- Eller kontakt din forretningsadministrator
- Sjekk hvilke moduler som er tilgjengelige på din nåværende plan
Oppgradere din plan
Hvis du trenger en modul som ikke er på din plan:
- Kontakt din forretningsadministrator
- De kan oppgradere forretningsplanen
- Når oppgradert, vil modulen være tilgjengelig
- Forretningsadministrator kan deretter aktivere den for din virksomhet
Forklaring av tillatelsesfeilmeldinger
Vanlige feilmeldinger
"Modultilgang nektet"
- Betydning: Du har ikke tillatelse til å få tilgang til denne modulen
- Årsak: Modul deaktivert på forretningsnivå, eller ikke på din plan
- Løsning: Kontakt forretningsadministrator eller sjekk plan
"Du har ikke tillatelse til å få tilgang til denne modulen"
- Betydning: Samme som ovenfor, mer eksplisitt
- Årsak: Forretningsadministrator deaktiverte den, eller planbegrensning
- Løsning: Verifiser med forretningsadministrator
"Denne modulen er ikke tilgjengelig på din plan"
- Betydning: Din plan inkluderer ikke denne modulen
- Årsak: Plantrinn for lavt
- Løsning: Oppgrader plan (forretningsadministrator må gjøre dette)
"Modul låst av plan"
- Betydning: Modul krever høyere plantrinn
- Årsak: Nåværende plan støtter ikke denne modulen
- Løsning: Oppgrader plan
"Deaktivert av forretningsadministrator"
- Betydning: Forretningsadministrator har deaktivert denne modulen
- Årsak: Forretningsnivåinnstilling
- Løsning: Be forretningsadministrator om å aktivere den
404 Feil (Side ikke funnet)
- Betydning: Modul eksisterer ikke eller du har ikke tilgang
- Årsak: Modul deaktivert, feil URL, eller tilgang nektet
- Løsning: Sjekk at modulen er aktivert, verifiser URL
Trinnvise løsninger
Løsning 1: Sjekk dine personlige modulinnstillinger
For enhver bruker:
- Gå til Innstillinger → Moduler (eller
/modules) - Finn modulen du vil ha tilgang til
- Sjekk om den er slått PÅ
- Hvis AV, slå den PÅ
- Oppdater siden
Merk: Hvis du ser "Deaktivert av forretningsadministrator", trenger du Løsning 2.
Løsning 2: Be forretningsadministrator om å aktivere modul
Hvis du ikke er en forretningsadministrator:
- Kontakt din forretningsadministrator
- Forklar hvilken modul du trenger tilgang til
- Be dem om å:
- Gå til Forretningsinnstillinger → Moduler
- Finn modulen
- Aktiver den for din virksomhet
- Når aktivert, kan du aktivere den i dine personlige innstillinger
Hvis du er en forretningsadministrator:
- Gå til Forretningsinnstillinger → Moduler
- Finn modulen
- Sjekk om den er tilgjengelig på din plan
- Hvis tilgjengelig, slå den PÅ
- Alle brukere kan nå få tilgang til den (hvis de aktiverer den personlig)
Løsning 3: Oppgrader din plan
Hvis modul krever en høyere plan:
- Forretningsadministrator bør:
- Gå til Forretningsinnstillinger → Plan
- Gjennomgå tilgjengelige planer
- Oppgrader til planen som inkluderer modulen
- Etter oppgradering:
- Modul blir tilgjengelig
- Forretningsadministrator kan aktivere den
- Brukere kan deretter få tilgang til den
Merk: Kun forretningsadministratorer kan oppgradere planer.
Løsning 4: Verifiser modulavhengigheter
Hvis modul krever en annen modul:
- Sjekk hvilken modul som kreves
- Sørg for at den nødvendige modulen er aktivert på forretningsnivå
- Aktiver den nødvendige modulen i dine personlige innstillinger
- Aktiver deretter den avhengige modulen
Eksempel:
- Google Kalender krever Kalender modul
- Aktiver Kalender først, deretter Google Kalender
Løsning 5: Sjekk din brukerrolle
Hvis du får tillatelsesfeil:
- Verifiser din brukerrolle:
- Gå til Profil → Konto
- Sjekk din rolle (Bruker, Forretningsadministrator, etc.)
- Noen funksjoner kan kreve spesifikke roller
- Kontakt forretningsadministrator hvis du trenger rolleendringer
Løsning 6: Tøm cache og oppdater
Hvis innstillinger virker korrekte, men fortsatt får feil:
- Tøm nettleserens cache
- Hard oppdatering:
- Windows/Linux:
Ctrl + Shift + R - Mac:
Cmd + Shift + R
- Windows/Linux:
- Logg ut og logg inn igjen
- Prøv å få tilgang til modulen igjen
Vanlige årsaker
Hvorfor tillatelsesfeil oppstår
1. Modul deaktivert på forretningsnivå
- Forretningsadministrator deaktiverte modulen
- Løsning: Be forretningsadministrator om å aktivere den
2. Planbegrensninger
- Din plan inkluderer ikke modulen
- Løsning: Oppgrader plan (forretningsadministrator må gjøre dette)
3. Modul skjult i personlige innstillinger
- Du slo av modulen
- Løsning: Slå den på igjen i Innstillinger → Moduler
4. Manglende avhengigheter
- Nødvendig modul er ikke aktivert
- Løsning: Aktiver nødvendig modul først
5. Feil brukerrolle
- Din rolle har ikke tilgang
- Løsning: Kontakt forretningsadministrator for å endre rolle
6. Nettleser cache problemer
- Gammel cachedata viser feil tillatelser
- Løsning: Tøm cache og oppdater
7. Modul ikke utgitt
- Modulen er fortsatt under utvikling
- Løsning: Vent på utgivelse eller kontakt support
8. Forretningskontekstproblemer
- Logget inn på feil virksomhet
- Løsning: Verifiser at du er i riktig virksomhetskonto
Forebyggingstips
Hvordan unngå tillatelsesproblemer
1. Forstå din plan
- Vite hvilke moduler som er inkludert i din plan
- Sjekk planbegrensninger før du forventer tilgang
- Forstå oppgraderingskrav
2. Kommuniser med forretningsadministrator
- Spør om modultilgjengelighet
- Be om tilgang når nødvendig
- Forstå forretningsmodulstrategi
3. Regelmessige tilgangsrevisjoner
- Gjennomgå periodisk din modultilgang
- Sjekk om du trenger flere moduler
- Verifiser at alle nødvendige moduler er aktivert
4. Dokumenter modulkrav
- Hold oversikt over hvilke moduler din rolle trenger
- Noter eventuelle avhengigheter
- Dokumenter planbehov
5. Test etter endringer
- Etter å ha aktivert moduler, verifiser at tilgang fungerer
- Test på flere nettlesere hvis mulig
- Tøm cache hvis endringer ikke trer i kraft
Fungerer fortsatt ikke?
Når du skal kontakte support
Hvis du har prøvd alle løsninger og fortsatt ikke kan få tilgang til modulen:
1. Samle informasjon Før du kontakter support:
- Modulnavn
- Nøyaktig feilmelding
- Din brukerrolle
- Din plantrinn
- Trinn du allerede har prøvd
- Skjermbilder av feilmeldinger
2. Kontakt support
- E-post: support@piraja.com (eller din support e-post)
- I appen: Bruk hjelpeikonet (?) i grensesnittet
- Kunnskapsbase: Søk etter relaterte artikler
3. Hva support vil trenge
- Din konto e-post
- Virksomhetsnavn
- Modulnavn
- Feilmelding
- Trinn du har prøvd
- Skjermbilder (hvis mulig)
Relaterte artikler
Ytterligere ressurser
- Modulsystemguide: Komplett guide til moduler
- Planinformasjon: Detaljer om plantrinn
- Innstillingshjelp: Hvordan navigere i innstillinger