Om e-post inte visas i Mailbox, går denna guide igenom de vanligaste orsakerna: leverantörens anslutning/synkronisering, vidarebefordran/webhook-inställningar och CRM-korrelation.
Problemformulering
Problemet
Du har ställt in Mailbox, men e-post visas inte i Piraja CRM. Detta kan betyda:
- Leverantörens synkronisering är inte ansluten (Gmail/Outlook) eller fungerar inte
- Vidarebefordrad mottagning når inte webhook-slutpunkten
- Meddelanden tas emot men är inte kopplade till rätt poster
- Filter/vy-läge döljer meddelandena du förväntar dig att se
Vanliga scenarier
Scenario 1: Leverantörens synkronisering är inte ansluten
- Gmail/Outlook är inte ansluten för din användare
- Synkroniseringen är pausad eller misslyckas
- Inga nya trådar/meddelanden visas
Scenario 2: Problem med vidarebefordran/webhook
- Den vidarebefordrade adressen tar emot e-post, men inget visas i Mailbox
- Inkommande leverantör postar inte till webhook
- Autentisering eller konfiguration är felaktig
Scenario 3: Korreleringsproblem
- E-post visas i Mailbox men är inte kopplad till en Individ/Organisation
- Tråden är inte kopplad till ett Ticket/Möjlighet/Uppgift
- Du förväntar dig aktivitetslogg på en post, men meddelandet förblir oklassificerat
Scenario 4: Filter döljer meddelandena
- Fel mapp vald (Inkorg/Skickat/Arkiverat, etc.)
- Du är i ett annat vy-läge (Konversationer vs Meddelanden)
- En sökfilter är aktiv
Varför BCC ensamt inte fungerar (Vidarebefordran)
Missuppfattningen
Många användare tror att det bara räcker att lägga till en vidarebefordringsadress i BCC för att automatiskt logga e-post. Detta fungerar endast om vidarebefordringsadressen är en verklig mailbox/väg som tar emot meddelandet och vidarebefordrar det till Piraja.
Hur Mailbox-mottagning fungerar
För att ett e-postmeddelande ska visas i Mailbox, anländer det vanligtvis genom en av dessa vägar:
- Leverantörens synkronisering (Gmail/Outlook ansluten i Mailbox)
- Vidarebefordrad mottagning (en e-posttjänst tar emot meddelandet och postar det till Pirajas webhook)
Varför BCC ensamt misslyckas
När du BCC:ar en adress:
- E-postmeddelandet skickas till den adressen
- Om det inte finns någon mottagande mailbox/väg bakom, tas meddelandet aldrig emot
- Piraja ser aldrig meddelandet, så inget kan visas i Mailbox
Lösningen: använd leverantörens synkronisering eller korrekt vidarebefordran
Om du använder vidarebefordran, behöver du en e-posttjänst/leverantör som:
- Tar emot e-post som skickas till vidarebefordringsadressen
- Vidarebefordrar/postar det råa e-postmeddelandet till Pirajas webhook (vissa inställningar använder fortfarande den äldre kompatibilitets-slutpunkten under /api/integrations/email-logging/webhook, som vidarebefordrar till den aktuella Mailbox-mottagningen)
Om du använder Gmail/Outlook, anslut leverantören i Mailbox och låt synkroniseringen ta emot meddelanden direkt.
Utan en verklig mottagande + vidarebefordringsinställning, fungerar inte BCC.
Leverantörens synkronisering (Gmail/Outlook): vad du ska kontrollera
Om du använder Gmail eller Outlook synkronisering, bör e-post anlända i Mailbox utan någon vidarebefordran/webhook-konfiguration.
Vad du ska kontrollera
- Leverantören är ansluten för din användare i Mailbox
- Synkroniseringsstatus visar som frisk (inga fel)
- Du ser den korrekta mappen (Inkorg, Skickat, All e-post, Arkiv, Skräppost, Papperskorg eller anpassad)
- Du har ingen sökfråga eller filter som döljer resultat
- För Skickat, tillåt synkroniseringstid — återanslut Outlook om skickade meddelanden saknas
Om det är anslutet men fortfarande tomt
- Skicka ett nytt testmeddelande och kontrollera Meddelanden-vyn i All e-post
- Koppla bort och återanslut leverantören om synkroniseringen verkar fastna
- Om endast vissa meddelanden saknas kan det vara en fördröjning eller omfattningsproblem på leverantörens sida
Vidarebefordran/webhook-mottagning: vad du ska kontrollera
Om du använder vidarebefordran istället för leverantörens synkronisering, måste din mottagande e-posttjänst posta inkommande meddelanden till Piraja.
Vanliga orsaker
- Den vidarebefordrade adressen tar inte emot e-post (routing/MX-problem)
- Leverantören tar emot e-post men postar inte till Piraja
- Autentisering eller konfiguration är felaktig
Praktiska verifieringssteg
- Skicka ett testmeddelande till den vidarebefordrade adressen
- Verifiera att leverantören visar att meddelandet har mottagits
- Verifiera att leverantören visar en lyckad POST till Piraja
- Uppdatera Mailbox och kontrollera Allt + Meddelanden-vyn
Obs: Vissa inställningar använder fortfarande den äldre kompatibilitets-slutpunkten under /api/integrations/email-logging/webhook, som vidarebefordrar till den aktuella Mailbox-mottagningsimplementeringen.
Korrelation och "saknas från CRM-poster"
Mailbox-mottagning och CRM-korrelation är separata steg.
Om du kan se e-posten i Mailbox, men inte på en kontakt (Individ/Organisation)
- Verifiera att kontakten har rätt e-postadress sparad
- Om meddelandet skickades till en alias eller distributionslista, kan korrelation kräva manuell koppling
Om du förväntar dig att e-post ska visas under Tickets/Möjligheter/Uppgifter
- En tråd måste korreleras med det arbetsobjektet
- Om det inte är korrelerat än, kan du fortfarande se e-posten i Mailbox men inte inne i arbetsobjektets flikar
Tips: Bekräfta alltid att e-posten finns i Mailbox → Meddelanden vy → Alla mappen innan du behandlar det som ett mottagningsproblem.
Synlighet och filter (det kan redan finnas där)
Innan du antar att mottagningen är trasig, bekräfta att meddelandet inte döljs av UI-status.
Saker som vanligtvis döljer meddelanden
- Fel mapp vald (Inkorg vs Skickat vs Arkiverat)
- Du är i Konversationer-vyn men förväntar dig en enda meddelanderad (försök Meddelanden-vyn)
- En sökfråga är aktiv (rensa den)
- Du tittar på en annan leverantör/konto än förväntat
Bästa praxis
Kontrollera alltid:
- Mailbox → Meddelanden vy
- Alla mappen
- Rensa sökningen
Om du fortfarande inte kan hitta meddelandet där, gå vidare till kontroller av leverantörens synkronisering eller vidarebefordran.
Vanliga problem
Problem: Leverantören är ansluten men inget nytt ankommer
- Koppla bort/återanslut Gmail eller Outlook
- Skicka ett helt nytt testmeddelande och kontrollera Meddelanden → Alla igen
Problem: Vidarebefordran tar emot e-post, men Mailbox är tom
- Bekräfta att den vidarebefordrade leverantören postar till Piraja framgångsrikt
- Verifiera att leverantören inte tar bort det råa e-postinnehållet
Problem: E-post visas men är inte kopplade till rätt poster
- Bekräfta att kontaktens e-postadresser är korrekta
- Koppla deltagare/enheter när du uppmanas i Mailbox
Problem: "Jag kan inte hitta det"
- Byt vy-läge (Konversationer ↔ Meddelanden)
- Kontrollera mappar (Inkorg/Skickat/Alla)
- Rensa sökningen och uppdatera
Förebyggande tips
Hur man undviker överraskningar med "saknade e-post"
- Föredra leverantörens synkronisering (Gmail/Outlook) där det är möjligt
- Om du använder vidarebefordran, testa vidarebefordringsvägen från slut till slut innan du litar på den
- Håll kontaktens e-postadresser uppdaterade för att förbättra korrelationen
- Använd Meddelanden + Alla som din "grundsanning" vy när du felsöker
- Undvik att spara kritiska arbetsflöden bakom engångsfilter/sökfrågor
Fungerar det fortfarande inte?
När du ska kontakta support
Om du har försökt alla lösningar och e-post fortfarande inte visas:
1. Samla information Innan du kontaktar support:
- Integrationsstatus
- API-nyckel (maskerad för säkerhet)
- Webhook-URL (utan API-nyckel)
- E-post vidarebefordringstjänst som används
- Felmeddelanden
- Steg du redan har försökt
- Skärmdumpar av konfiguration
2. Kontakta support
- E-post: support@piraja.io
- I appen: Använd hjälpikonen (?) i gränssnittet
- Kunskapsbas: Sök efter relaterade artiklar
3. Vad supporten kommer att behöva
- Din kontoe-post
- Företagsnamn
- Integrationstyp (Mailbox)
- Leverantör (Gmail/Outlook/Vidarebefordran)
- Felmeddelanden
- Steg du har försökt
- Skärmdumpar av konfiguration (maskera eventuella känsliga nycklar/tokens)
Relaterade artiklar
Ytterligare resurser
- Integrationshjälp: Allmän felsökning av integrationer
- E-posttjänstdokumentation: SendGrid, Mailgun, AWS SES-guider
- Webhook-testning: Verktyg för att testa webhook-slutpunkter