Faktura skickas inte eller betalningslänk fungerar inte

Felsök när en faktura misslyckas med att skickas eller kunden inte kan betala via betalningslänken.

Problemformulering

Problemet

Du har skapat en faktura i Finans modulen men:

• Åtgärden Skicka eller E-post misslyckas eller gör ingenting
• Kunden säger att de inte har fått faktura-e-post
• Betalningslänken i e-posten är trasig, har gått ut eller öppnas inte
• Betalningen misslyckas när kunden försöker betala

Vanliga scenarier

Scenario 1: Skickandet misslyckas
Du klickar på Skicka och ser ett fel, eller ingenting händer. Stripe kan vara frånkopplad eller fakturan kan vara i ett tillstånd som inte tillåter att den skickas.

Scenario 2: Kunden fick inte e-posten
Fakturan var "skickad" men kunden fick den inte. Kontrollera skräppost; bekräfta att kundens e-postadress är korrekt på fakturan.

Scenario 3: Betalningslänk fungerar inte
Länken är ogiltig, har gått ut eller returnerar ett fel. Detta kan bero på Stripe-konfiguration, länkutgång eller att fakturan har annullerats eller redan betalats.

Steg-för-steg kontroller

1. Verifiera att Stripe är ansluten

1. Gå till Finans eller Stripe inställningar och bekräfta att Stripe är ansluten för ditt företag. Om inte, se Problem med Stripe-anslutning eller synkronisering och Hur man fakturerar kunder med Stripe.
2. Se till att fakturan har en kund (Individ eller Organisation) med en giltig e-postadress för att skicka.

2. Kontrollera fakturan och kundens e-post

1. Öppna fakturan och bekräfta att kundens e-post är korrekt. Åtgärda det om det är fel och försök skicka igen.
2. Be kunden kontrollera skräppost/junk och att lägga till din avsändaradress i kontakter.
3. Om fakturan skickades för länge sedan kan betalningslänken ha gått ut. Kontrollera Stripe eller Finans för länkutgång; du kan behöva skicka fakturan igen eller skicka en ny betalningslänk.

3. Om betalningen misslyckas vid kassan

1. Kunden kan ha ett kort eller betalningsmetod problem (t.ex. avvisad). De kan försöka med ett annat kort eller betalningsmetod i Stripe Checkout.
2. Om problemet är på din sida (t.ex. Stripe-konto begränsat), kontrollera din Stripe-instrumentpanel och kontakta Stripe-support om det behövs.

Fungerar det fortfarande inte?

Om du har verifierat Stripe-anslutning och kundens e-post och problemet kvarstår, kontakta support på support@piraja.io med:

• Att du felsöker faktura skickas inte eller betalningslänk fungerar inte
• Om Stripe är ansluten
• Det exakta felmeddelandet (om något) när du försöker skicka
• Om kunden fick e-posten men länken misslyckades (och vad de ser när de klickar på den)

Vanliga frågor

Kan jag skicka en faktura igen?

Om fakturan är i "skickad" tillstånd, finns det ofta ett Återskicka eller Skicka igen alternativ i Finans eller fakturadetaljer. Använd det efter att ha bekräftat kundens e-post.

Varför skulle betalningslänken gå ut?

Betalningslänkar kan gå ut efter en viss tid för säkerhet. Om kunden klickar på en gammal länk, be dem att använda länken från en ny återskickning, eller generera en ny betalningslänk från Finans eller Stripe om din app stöder det.

Kunden säger att de inte fick e-posten. Vad ska jag kontrollera?

Bekräfta att kundens e-post på fakturan är korrekt. Be dem kontrollera skräppost/junk och att lägga till din avsändaradress i kontakter. Använd sedan Återskicka. Om det fortfarande misslyckas, se Problem med Stripe-anslutning eller synkronisering.

Vem kan jag kontakta för hjälp?

Kontakta support på support@piraja.io.