Opret og håndter din første supportticket i Piraja, så kundernes anmodninger bliver sporet og aldrig går tabt.
Før du starter
Modulet Tickets skal være aktiveret for din virksomhed. Hvis du ikke kan se det, så spørg din virksomhedsadministrator. For fuld opsætning (inklusive Mailbox og SLA), se Sådan opsætter du kundesupport med Tickets.
Opret din første ticket
- Åbn modulet Tickets og vælg Opret ticket (eller tilsvarende).
- Indtast en beskrivelse af problemet (hvad kunden har bedt om eller rapporteret).
- Sæt prioritet (f.eks. lav, medium, høj, hastende), så teamet ved, hvordan de skal prioritere.
- Tildel ticketen til dig selv eller en kollega.
- Link ticketen til kunden: vælg Individ eller Organisation, som kontaktede dig.
- Gem. Ticketen er nu på listen med status åben (eller lignende).
Arbejd med og luk ticketen
- Arbejd på problemet: Svar kunden (via e-mail eller i din normale kanal). Hvis du bruger Mailbox, kan du linke e-mailtråden til ticketen.
- Opdater status: Flyt ticketen til i gang mens du arbejder, og derefter til færdig eller lukket, når problemet er løst.
- Ticketen forbliver linket til kontakten, så du har en fuld supporthistorik for den kunde.
Næste skridt
For mere se Håndtering af supporttickets og Kundesupportticket-system. For SLA-sporing se Sådan bruger du SLA med supporttickets.
Hvem kan jeg kontakte for hjælp?
Kontakt support på support@piraja.io.