Fejlfinding når Mailbox er tilsluttet, men e-mails ikke linker til den rigtige person eller organisation. Ret matchingen med de korrekte e-mailadresser.
Problemformulering
Problemet
Du har Mailbox tilsluttet (Gmail eller Outlook), og e-mails synkroniseres, men beskeder vises ikke på den kontakt, du forventer.
Almindelige scenarier
Forkert eller manglende e-mail på kontakten
Kontakten har en anden e-mail end den, der bruges i tråden. Matchning bruger afsender/modtageradresse, så beskeden vil ikke linke, før adressen matcher.
Kontakt eksisterer ikke
Afsenderen eller modtageren er ikke i CRM-systemet. Tilføj dem som en Person eller Organisation med den korrekte e-mail; fremtidige beskeder bør derefter matche.
Trin-for-trin tjek
1. Bekræft e-mailen på kontakten
- Åbn den Person eller Organisation, du forventer, at e-mailen skal linke til.
- Tjek e-mail feltet. Det skal præcist matche afsenderen eller modtageren i e-mailen. Opdater hvis forkert og gem.
- Nye e-mails fra den adresse bør begynde at matche. For allerede synkroniserede beskeder, brug manuelt link til kontakten, hvis din app understøtter det.
2. Tilføj kontakten hvis den mangler
Tilføj en Person eller Organisation med den e-mailadresse, der bruges i tråden. Se Sådan tilføjer du din første kontakt og linker til en virksomhed.
3. Manuel link
Hvis din app understøtter link eller vedhæft tråd til kontakt, åbn tråden i Mailbox og associer den med den korrekte kontakt. Se Sådan linker du e-mail til kontakter og aftaler.
Virker det stadig ikke?
Hvis du har rettet kontaktens e-mail, og beskederne stadig ikke matcher, kontakt support på support@piraja.io med:
- At du fejlfinder e-mail, der ikke matcher med kontakt
- At Mailbox er tilsluttet
- Om kontakten eksisterer og har den præcise e-mail gemt
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg linke hver e-mail manuelt?
Nej. De fleste e-mails matcher automatisk, når afsender/modtager matcher en kontakt. Ret kontaktens e-mail eller link manuelt, når matchningen ikke virkede.
Hvad hvis e-mails slet ikke synkroniseres?
Se Mailbox: E-mails vises ikke. Denne artikel handler om e-mails, der synkroniseres, men ikke matcher den rigtige kontakt.
Hvem kan jeg kontakte for hjælp?
Kontakt support på support@piraja.io.