Fehlerbehebung, wenn das Postfach verbunden ist, aber E-Mails nicht dem richtigen Individuum oder der richtigen Organisation zugeordnet werden. Beheben Sie die Übereinstimmung mit den korrekten E-Mail-Adressen.
Problemstellung
Das Problem
Sie haben Postfach verbunden (Gmail oder Outlook), und E-Mails synchronisieren, aber Nachrichten erscheinen nicht beim erwarteten Kontakt.
Häufige Szenarien
Falsche oder fehlende E-Mail beim Kontakt
Der Kontakt hat eine andere E-Mail als die im Thread verwendete. Die Übereinstimmung verwendet die Absender-/Empfängeradresse, sodass die Nachricht nicht verknüpft wird, bis die Adresse übereinstimmt.
Kontakt existiert nicht
Der Absender oder Empfänger ist nicht im CRM. Fügen Sie ihn als Individuum oder Organisation mit der korrekten E-Mail hinzu; zukünftige Nachrichten sollten dann übereinstimmen.
Schritt-für-Schritt-Überprüfungen
1. Bestätigen Sie die E-Mail beim Kontakt
- Öffnen Sie das Individuum oder die Organisation, mit der Sie erwarten, dass die E-Mail verknüpft wird.
- Überprüfen Sie das E-Mail-Feld. Es muss genau übereinstimmen mit dem Absender oder Empfänger in der E-Mail. Aktualisieren Sie es, falls es falsch ist, und speichern Sie.
- Neue E-Mails von dieser Adresse sollten nun übereinstimmen. Für bereits synchronisierte Nachrichten verwenden Sie die manuelle Verknüpfung zum Kontakt, wenn Ihre App dies unterstützt.
2. Fügen Sie den Kontakt hinzu, wenn er fehlt
Fügen Sie ein Individuum oder eine Organisation mit der E-Mail-Adresse hinzu, die im Thread verwendet wird. Siehe Wie man den ersten Kontakt hinzufügt und mit einem Unternehmen verknüpft.
3. Manuelle Verknüpfung
Wenn Ihre App die Verknüpfung oder Anheften des Threads an den Kontakt unterstützt, öffnen Sie den Thread im Postfach und verknüpfen Sie ihn mit dem richtigen Kontakt. Siehe Wie man E-Mails mit Kontakten und Geschäften verknüpft.
Funktioniert es immer noch nicht?
Wenn Sie die E-Mail des Kontakts korrigiert haben und die Nachrichten immer noch nicht übereinstimmen, kontaktieren Sie den Support unter support@piraja.io mit:
- Dass Sie die E-Mail, die nicht mit dem Kontakt übereinstimmt, beheben.
- Dass Postfach verbunden ist.
- Ob der Kontakt existiert und die genaue E-Mail gespeichert ist.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich jede E-Mail manuell verknüpfen?
Nein. Die meisten E-Mails stimmen automatisch überein, wenn der Absender/Empfänger mit einem Kontakt übereinstimmt. Beheben Sie die E-Mail des Kontakts oder verknüpfen Sie manuell, wenn die Übereinstimmung nicht funktioniert hat.
Was ist, wenn E-Mails überhaupt nicht synchronisiert werden?
Siehe Postfach: E-Mails erscheinen nicht. Dieser Artikel handelt von E-Mails, die synchronisiert werden, aber nicht mit dem richtigen Kontakt übereinstimmen.
Wen kann ich um Hilfe bitten?
Kontaktieren Sie den Support unter support@piraja.io.