Crea y gestiona tu primer ticket de soporte en Piraja para que las solicitudes de los clientes sean rastreadas y nunca se pierdan.
Antes de comenzar
El módulo de Tickets debe estar habilitado para tu negocio. Si no lo ves, pregunta a tu administrador. Para la configuración completa (incluyendo Buzón y SLA), consulta Cómo Configurar Soporte al Cliente con Tickets.
Crea tu primer ticket
- Abre el módulo de Tickets y elige Crear ticket (o equivalente).
- Ingresa una descripción del problema (lo que el cliente solicitó o reportó).
- Establece la prioridad (por ejemplo, baja, media, alta, urgente) para que el equipo sepa cómo priorizar.
- Asigna el ticket a ti mismo o a un compañero.
- Vincula el ticket al cliente: selecciona el Individuo o Organización que se puso en contacto contigo.
- Guarda. El ticket ahora está en la lista con estado abierto (o similar).
Trabaja y cierra el ticket
- Trabaja en el problema: Responde al cliente (por correo electrónico o en tu canal normal). Si usas Buzón, puedes vincular el hilo de correo electrónico al ticket.
- Actualiza el estado: Mueve el ticket a en progreso mientras trabajas, luego a completado o cerrado cuando el problema esté resuelto.
- El ticket permanece vinculado al contacto, por lo que tienes un historial completo de soporte para ese cliente.
Próximos pasos
Para más información, consulta Manejo de Tickets de Soporte y Sistema de Tickets de Soporte al Cliente. Para el seguimiento de SLA, consulta Cómo Usar SLA con Tickets de Soporte.
¿A quién puedo contactar para ayuda?
Contacta al soporte en support@piraja.io.