Soluciona problemas cuando el Buzón está conectado pero los correos no se vinculan al individuo u organización correcta. Corrige la coincidencia con las direcciones de correo electrónico correctas.
Declaración del problema
El problema
Tienes Buzón conectado (Gmail u Outlook), y los correos se sincronizan, pero los mensajes no aparecen en el contacto que esperas.
Escenarios comunes
Correo incorrecto o faltante en el contacto
El contacto tiene un correo diferente al que se usó en el hilo. La coincidencia utiliza la dirección del remitente/recipiente, por lo que el mensaje no se vinculará hasta que la dirección coincida.
El contacto no existe
El remitente o destinatario no está en el CRM. Agrégalo como un Individuo o Organización con el correo correcto; los mensajes futuros deberían coincidir.
Verificaciones paso a paso
1. Confirma el correo en el contacto
- Abre el Individuo o Organización que esperas que se vincule el correo.
- Verifica el campo correo. Debe coincidir exactamente con el remitente o destinatario en el correo. Actualiza si está incorrecto y guarda.
- Los nuevos correos de esa dirección deberían comenzar a coincidir. Para mensajes ya sincronizados, usa vinculación manual al contacto si tu aplicación lo soporta.
2. Agrega el contacto si falta
Agrega un Individuo o Organización con la dirección de correo utilizada en el hilo. Consulta Cómo agregar tu primer contacto y vincularlo a una empresa.
3. Vinculación manual
Si tu aplicación soporta vincular o adjuntar hilo al contacto, abre el hilo en el Buzón y asócialo con el contacto correcto. Consulta Cómo vincular correos electrónicos a contactos y negocios.
¿Aún no funciona?
Si has corregido el correo del contacto y los mensajes aún no coinciden, contacta al soporte en support@piraja.io con:
- Que estás solucionando correo no coincide con el contacto
- Que el Buzón está conectado
- Si el contacto existe y tiene el correo exacto guardado
Preguntas frecuentes
¿Necesito vincular cada correo manualmente?
No. La mayoría de los correos coinciden automáticamente cuando el remitente/destinatario coincide con un contacto. Corrige el correo del contacto o vincula manualmente cuando la coincidencia no funcionó.
¿Qué pasa si los correos no se sincronizan en absoluto?
Consulta Buzón: Correos no aparecen. Este artículo trata sobre correos que se sincronizan pero no coinciden con el contacto correcto.
¿A quién puedo contactar para obtener ayuda?
Contacta al soporte en support@piraja.io.