Luo ja käsittele ensimmäinen tukipyyntösi Pirajassa, jotta asiakaspalvelupyynnöt seurataan eikä niitä koskaan hävitä.
Ennen kuin aloitat
Liput-moduuli on oltava käytössä yrityksessäsi. Jos et näe sitä, kysy yrityksesi järjestelmänvalvojalta. Täydellistä asetusta varten (mukaan lukien Postilaatikko ja SLA) katso Kuinka perustaa asiakastuki lipuilla.
Luo ensimmäinen lippusi
- Avaa Liput-moduuli ja valitse Luo lippu (tai vastaava).
- Syötä ongelman kuvaus (mitä asiakas pyysi tai ilmoitti).
- Aseta prioriteetti (esim. matala, keskitaso, korkea, kiireellinen), jotta tiimi tietää, kuinka priorisoida.
- Määritä lippu itsellesi tai tiimikaverille.
- Linkitä lippu asiakkaaseen: valitse Yksilö tai Organisaatio, joka otti sinuun yhteyttä.
- Tallenna. Lippu on nyt listassa tilassa avoin (tai vastaava).
Työskentele ja sulje lippu
- Työskentele ongelman parissa: Vastaa asiakkaalle (sähköpostitse tai normaalissa kanavassasi). Jos käytät Postilaatikkoa, voit linkittää sähköpostikeskustelun lippuun.
- Päivitä tila: Siirrä lippu tilaan käynnissä työskennellessäsi, sitten tilaan valmis tai suljettu, kun ongelma on ratkaistu.
- Lippu pysyy linkitettynä yhteyshenkilöön, joten sinulla on täydellinen tukihistoria kyseiselle asiakkaalle.
Seuraavat vaiheet
Lisätietoja saat Tukipyyntöjen käsittely ja Asiakastukipyyntöjärjestelmä -artikkeleista. SLA-seurantaa varten katso Kuinka käyttää SLA:ta tukipyyntöjen kanssa.
Kenelle voin ottaa yhteyttä avun saamiseksi?
Ota yhteyttä tukeen osoitteessa support@piraja.io.