Mikä on asiakastukilippujärjestelmä ja miksi sitä kannattaa käyttää. Kuinka Piraja-liput toimivat Postilaatikon ja kontaktien kanssa.
Mikä on asiakastukilippujärjestelmä
Asiakastukilippujärjestelmä mahdollistaa kirjata jokaisen asiakaspyyntö lipuksi: yksittäinen tietue, jossa on ongelman kuvaus, prioriteetti, vastuuhenkilö ja tila. Voit määrätä liput, jotta kaikki tietävät, kuka hoitaa mitä, asettaa prioriteetti (esim. matala, keskitaso, korkea, kiireellinen), jotta tiimi tietää, mihin tarttua ensin, ja siirtää liput tilojen läpi (esim. avoin, työn alla, valmis) työskennellessäsi niiden parissa. Liput on liitetty kontakteihin (yksilöihin tai organisaatioihin), joten näet asiakkaan koko tukihistorian yhdessä paikassa. Kun sähköposti on yhdistetty Postilaatikon kautta, keskustelut voidaan liittää lippuihin, joten koko keskustelu on lippu ja kontaktin mukana.
Miksi käyttää lippuja pelkän sähköpostin sijaan
Omistajuus
Määritä jokainen lippu vastuuhenkilölle. Ilman lippuja ei ole selvää, kuka hoitaa mitä pyyntöä; lippujen avulla omistajuus on selkeä ja jono näkyvissä.
Tila
Näe yhdellä silmäyksellä, mikä on avoin, työn alla tai valmis. Tämä auttaa tiimiä priorisoimaan ja välttämään päällekkäistä työtä tai unohtuneita pyyntöjä.
Historia
Kaikki liput kontaktista näkyvät yhdessä paikassa. Kun sama asiakas ottaa sinuun uudelleen yhteyttä, voit nähdä kaikki aiemmat ongelmat ja miten ne on ratkaistu. Tämä parantaa vastauslaatua ja vähentää toistuvia kysymyksiä.
Prioriteetti
Lajittele ja suodata prioriteetin mukaan, jotta kiireelliset asiat saavat ensin huomiota. Lippujärjestelmä helpottaa korkeaprioriteettisten asioiden läpikäymistä ennen siirtymistä muihin.
Kuinka Piraja tekee sen
Tikettimoduuli mahdollistaa lipun luomisen ongelman kuvauksen ja prioriteetin kanssa, määräämisen tiimin jäsenille ja liittämisen yksilöihin tai organisaatioihin. Siirrä lippuja tilojen läpi (esim. avoin, työn alla, valmis) työskennellessäsi. Yhdistä Gmail tai Outlook, jotta sähköposti on CRM:ssä ja voidaan liittää kontakteihin ja lippuihin. Käytä tarvittaessa SLA -moduulia seuratakseen vastausaikoja tai ratkaisuaikoja tavoitteiden mukaan. Täydellisen asennuksen läpikäynnin saat Kuinka perustaa asiakastuki lippujen avulla.
Parhaat käytännöt
Liitä jokainen lippu kontaktiin
Liitä aina liput asiaankuuluvaan yksilöön tai organisaatioon. Tämä rakentaa tukihistorian ja antaa sinun nähdä kaikki pyynnöt asiakasta kohti.
Käytä johdonmukaisia prioriteetteja
Sovi tiimin kanssa, mitä matala, keskitaso, korkea ja kiireellinen tarkoittavat, ja käytä niitä johdonmukaisesti. Tämä tekee priorisoinnista ja raportoinnista merkityksellistä.
Sulje tai merkitse valmiiksi, kun olet valmis
Kun ongelma on ratkaistu, siirrä lippu valmiiksi tai suljetuksi. Tämä pitää avoimen jonon tarkkana ja välttää sekaannuksia.
Usein kysytyt kysymykset
Voivatko asiakkaat luoda lippuja itse?
Lippujen luominen tapahtuu Pirajassa tiimisi toimesta. Asiakkaat yleensä lähettävät sinulle sähköpostia; sinä luot lipun ja liität keskustelun (ja kontaktin). Tarkista tuote, onko olemassa asiakkaille suunnattua portaalia tai lomaketta, jos tarvitset itsepalvelua.
Tarvitsenko Postilaatikkoa käyttääkseni lippuja?
Ei. Voit käyttää Tikettimoduulia itsenäisesti. Postilaatikko on valinnainen, mutta suositeltava, jotta sähköpostikeskustelut ovat CRM:ssä ja liitettyinä lippuihin ja kontakteihin.
Kenelle voin ottaa yhteyttä avun saamiseksi?
Ota yhteyttä tukeen osoitteessa support@piraja.io.
Yhteenveto
Asiakastukilippujärjestelmä antaa sinulle omistajuuden, tilan ja historian asiakaspyyntöihin. Piraja tarjoaa tämän Tikettimoduulin avulla, sekä Postilaatikon sähköpostille ja valinnaiselle SLA-seurannalle. Katso Tikettimoduulin opas ja Kuinka perustaa asiakastuki lippujen avulla lisätietoja varten.