Dépannez lorsque la boîte aux lettres est connectée mais que les emails ne se lient pas à la bonne personne ou organisation. Corrigez la correspondance avec les bonnes adresses email.
Énoncé du problème
Le problème
Vous avez boîte aux lettres connectée (Gmail ou Outlook), et les emails se synchronisent, mais les messages n'apparaissent pas sur le contact que vous attendez.
Scénarios courants
Email incorrect ou manquant sur le contact
Le contact a un email différent de celui utilisé dans le fil. La correspondance utilise l'adresse de l'expéditeur/destinataire, donc le message ne se liera pas tant que l'adresse ne correspond pas.
Le contact n'existe pas
L'expéditeur ou le destinataire n'est pas dans le CRM. Ajoutez-les en tant qu'Individu ou Organisation avec l'email correct ; les futurs messages devraient alors correspondre.
Vérifications étape par étape
1. Confirmer l'email sur le contact
- Ouvrez l'Individu ou l'Organisation à laquelle vous vous attendez que l'email soit lié.
- Vérifiez le champ email. Il doit correspondre exactement à l'expéditeur ou au destinataire dans l'email. Mettez à jour si nécessaire et enregistrez.
- Les nouveaux emails de cette adresse devraient commencer à correspondre. Pour les messages déjà synchronisés, utilisez le lien manuel vers le contact si votre application le prend en charge.
2. Ajouter le contact si manquant
Ajoutez un Individu ou une Organisation avec l'adresse email utilisée dans le fil. Consultez Comment ajouter votre premier contact et le lier à une entreprise.
3. Lien manuel
Si votre application prend en charge le lien ou l'ajout du fil au contact, ouvrez le fil dans la boîte aux lettres et associez-le au bon contact. Consultez Comment lier un email à des contacts et des affaires.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Si vous avez corrigé l'email du contact et que les messages ne correspondent toujours pas, contactez le support à support@piraja.io avec :
- Que vous dépannez l'email ne correspondant pas au contact
- Que la boîte aux lettres est connectée
- Si le contact existe et a l'email exact enregistré.
Questions fréquentes
Dois-je lier chaque email manuellement ?
Non. La plupart des emails correspondent automatiquement lorsque l'expéditeur/destinataire correspond à un contact. Corrigez l'email du contact ou liez manuellement lorsque la correspondance n'a pas fonctionné.
Que faire si les emails ne se synchronisent pas du tout ?
Consultez Boîte aux lettres : Emails n'apparaissant pas. Cet article concerne les emails qui se synchronisent mais ne correspondent pas au bon contact.
Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide ?
Contactez le support à support@piraja.io.