Maak en beheer je eerste ondersteuning ticket in Piraja zodat klantverzoeken worden bijgehouden en nooit verloren gaan.
Voordat je begint
De Tickets module moet ingeschakeld zijn voor jouw bedrijf. Als je het niet ziet, vraag dan je bedrijfsbeheerder. Voor de volledige setup (inclusief Mailbox en SLA), zie Hoe Klantenondersteuning in te Stellen met Tickets.
Maak je eerste ticket
- Open de Tickets module en kies Ticket aanmaken (of equivalent).
- Vul een probleembeschrijving in (wat de klant vroeg of meldde).
- Stel de prioriteit in (bijv. laag, gemiddeld, hoog, dringend) zodat het team weet hoe te prioriteren.
- Wijs het ticket aan jezelf of een teamgenoot toe.
- Koppel het ticket aan de klant: selecteer de Individu of Organisatie die contact met je heeft opgenomen.
- Opslaan. Het ticket staat nu in de lijst met status open (of vergelijkbaar).
Werk aan en sluit het ticket
- Werk aan het probleem: Beantwoord de klant (per e-mail of in je normale kanaal). Als je Mailbox gebruikt, kun je de e-mailthread aan het ticket koppelen.
- Status bijwerken: Verplaats het ticket naar in behandeling terwijl je werkt, en vervolgens naar voltooid of gesloten wanneer het probleem is opgelost.
- Het ticket blijft gekoppeld aan het contact, zodat je een volledige ondersteuningsgeschiedenis voor die klant hebt.
Volgende stappen
Voor meer informatie zie Omgaan met Ondersteuning Tickets en Klantenondersteuning Ticket Systeem. Voor SLA-tracking zie Hoe SLA te Gebruiken met Ondersteuning Tickets.
Wie kan ik contacteren voor hulp?
Neem contact op met ondersteuning via support@piraja.io.